<p class="ql-block">【阳光军魂】第2569期 | 招广湛 | 《小区里的三者关系：业主自治、楼长协调与物业服务》</p><p class="ql-block">原创</p><p class="ql-block">唯吾知足秀儿</p><p class="ql-block">阳光军魂</p><p class="ql-block">2026年6月5日 21:59</p><p class="ql-block">辽宁</p><p class="ql-block">在小说阅读器中沉浸阅读</p><p class="ql-block">请点击上方耳机🎧，聆听全文</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">《小区里的三者关系：业主自治、楼长协调与物业服务》</p><p class="ql-block"> 作者：招广湛（湛蓝）</p><p class="ql-block"> 主编：李桂芬（唯吾知足）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">开篇引语：</p><p class="ql-block"> 最近，围绕禅城居民住宅小区治理工作，进行了实地调查，并以多年小区工作的经历为题材，连续写了三篇：《十余年楼长手记：热心与寒心》《齐心协力，共建家园》和本篇《小区里的三者关系：业主自治、楼长协调与物业服 务》，这几篇拙作得到大家的共鸣。虽然写得不详尽，更谈不上什么高深的见解或华丽的辞藻，但其目的和意义……通过揭露真相，纠正这种顽疾，更好地把业主凝心聚力，建设好美丽小区而携手并进！</p><p class="ql-block"> 小区治理非一日之功，亦非一人之力。唯有业主共同参与、楼长积极协调、物业尽责服务，三方各司其职、相互配合，方能破解难题、化解矛盾。让我们摒弃观望心态，以主人翁姿态投身家园建设，共同营造和谐宜居的美好环境而努力！</p><p class="ql-block"> ——招广湛</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 浅谈小区楼长的职责，以及业主与业主之间、楼长与楼长之间、业主与物业之间的三者关系。</p><p class="ql-block"> 一、楼长工作职责</p><p class="ql-block"> 2020年9月居委会盖章下发聘任小区楼长工作的通知，并在小区各座大堂内张贴公布。全文如下。</p><p class="ql-block"> 楼长工作职责: </p><p class="ql-block"> 1、定期走访联系本楼栋居民，了解本楼栋居民的诉求和意见建议。 </p><p class="ql-block"> 2、联系社区党组织，完成社区党组织交办的各项任务。 </p><p class="ql-block"> 3、主动联系物业服务企业、业委会，促进楼栋居民与物业服务企业、业委会互通互信。 </p><p class="ql-block"> 4、协助订立居民公约，协助社区党组织、居委会落实公共管理和服务事务。</p><p class="ql-block"> 居委会下发的楼长工作职责，一句话：明确了小区楼长只是负责上传下达，发挥协调、沟通、监督的作用。</p><p class="ql-block"> 为落实小区共享共治，居委会还下发了楼长牵头人组织，旨在组织小区楼长对小区事务、对物业工作的管理及时有效地开展。但由于个别人自以为是，致使牵头人的作用被形同虚设。</p><p class="ql-block"> 作为楼长要按照居委会这四条职责开展工作，并对照检查自己，是否有超越楼长职权；不服从居委会安排的牵头人组织架构，是不尊重他人，是不团结的表现；楼长会议如以少数服从多数方式对涉及业主权益的小区事务做出具有约束力的决定，属于越权行为。因楼长并非法律法规授权的主体，其会议表决结果不具有法定效力。重大事项事先应交由业主作充分酝酿，实施时依法由业主大会按程序决策。</p><p class="ql-block"> 二、业主与业主之间</p><p class="ql-block"> 业主之间是邻里关系，以共同居住的小区为纽带。大家既是独立的产权人，又是小区生活的共同体成员。良好的邻里关系建立在相互尊重、互帮互助的基础上——日常生活中需要顾及彼此的生活习惯，避免噪音扰民行为影响他人；遇到问题时可通过友好协商解决，也可借助物业、社区等组织调解。同时，业主享有平等的共同管理权利，对小区公共事务有共同的决策权和监督权，大家应当团结一致，齐心协力维护小区和谐。俗话说，"远亲不如近邻"。</p><p class="ql-block"> 三、楼长与楼长之间</p><p class="ql-block"> 楼长与楼长之间是协作互助的工作伙伴关系，共同服务于小区治理。楼长之间是平等的，没有高低之分。各楼长分别负责不同楼栋的居民联络与事务传达，说到底就是根据本楼栋的意图，各管各栋。作为楼长必须尽心履职，积极为本楼栋存在的问题想办法、出主意。对电梯维保、环境卫生和安保情况，一旦发现问题及时向物业反映。楼栋以外的公共区域，彼此间需要保持信息畅通、围绕业主的想法，密切配合。如楼长无法统一思想，偏离业主意愿的，由物业向业主公示征询意见，广泛听取业主的建议。以便确保物业事务、社区活动等信息准确及时地传递到每一户。避免小区大小事情，特别是重大问题业主都不知情。总之，跨楼栋的公共事务，楼长们应群策群力、统一思想，友好沟通，避免各自为政，共同为提升小区自治管理水平而努力。</p><p class="ql-block"> 调查中我特别注重了解楼长在小区治理中的作用，发现在部分楼长中，个别人缺乏集体意识，存在遇事不商量，小区事务整改与不整改，个人说了算，目中无人。他们不虚心听取其他人的合理建议，拒谏饰非，排斥异己。刚愎自用，实非楼长之宜也。这种作风影响团队凝聚力。建议居委会通过建立定期议事制度、明确楼长职责清单，引入居民评议机制，以制度约束个人作风，以民主监督促进协作共治。</p><p class="ql-block"> 具体做法：</p><p class="ql-block"> 1、建立楼长定期议事会，大家畅所欲言，对合理建议及时采纳反馈，营造平等协商氛围。</p><p class="ql-block"> 2、建立楼长服务协调职责，增强集体意识，杜绝"一言堂"。</p><p class="ql-block"> 3、设立业主与楼长互评机制，以民主评议促自我改进。</p><p class="ql-block">倾听为本、协商共治，方能凝聚楼长队伍合力。</p><p class="ql-block"> 4、对一些顽疾，积极向社区反映，及时得到社区的纠</p><p class="ql-block">正。</p><p class="ql-block"> 四、业主与物业之间</p><p class="ql-block"> 业主与物业之间是合同约定的服务与被服务关系。业主享有获得优质物业服务的权利；物业公司则依据合同提供保洁、安保、绿化、电梯维保、设施维护等服务，并接受业主的监督与评价。双方应本着平等、诚信的原则相处。业主应理解物业工作的难处，遵守管理规约，按时缴纳物业费；物业服务不到位时，业主与楼长协调联动；物业应尊重业主提出的整改建议，及时回应业主的诉求，公开小区收支明细。遇到分歧时，可通过社区协商或法律途径解决，共同营造宜居环境。物业人员应对业主的好建议和好主张，登记在工作计划中，不能只听个别楼长建议。一人计短，二人计长，充分体现群策群力的集体智慧，这才是做好小区工作的根本保证。</p><p class="ql-block"> 对定期走访联系本楼栋居民，了解本楼栋居民的诉求和意见建议。这个虽然我也做不到，大家知道，因为城市小区居民不喜欢他人（即便是本座街坊）拍门打扰和串门，除非极个别很友好的街坊邻里。即使这样大家也要想方设法围绕小区、围绕本楼栋的问题，积极向物业反映，然后由物业公示，使决策透明化，使业主及时知道小区和楼栋好的建议和主张，使之深入人心，人人皆知。希望以后小区大小事情，特别是重大问题，即使还没有具体方案，物业也要第一时间向业主公布，有些重大问题还要多次向业主公示。从中知晓业主的心声，这也是业主的知情权与参与权。这样会让更多有经验、懂内行的行家里手参与讨论，制定切实可行的方案。改变之前公示的做法，整改准备实施才匆匆忙忙公示几天了事。</p><p class="ql-block"> 唯有业主之间守望相助、楼长之间协同联动、业主与物业之间平等履约，三方形成"同心圆"而非"三角斗"，方能实现小事不出楼栋、大事不出小区的治理愿望，让小区真正成为有温度、有秩序、和谐相处的生活共同体，合力把小区建得更加美好。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【作者简介】 招广湛，网名：湛蓝，阳光军魂签约作者。男，汉族，中共党员，公安中专，广东省佛山市人。曾参军尽义务，保家卫国防。在43军129师386团3营9连、8连服役。任过通信员，文书兼军械员。退役后在佛山市省直大型国企工作。脱下军装，不忘武装，任该厂专职武装、消防、保卫干部13年，后在厂办工作。国企倒闭后，自谋职业。近年，自己喜爱在微信平台上创作和发表喜闻乐见的作品。活到老，学到老。年轻时，学是为了理想；晚年时，学则是一种境界。慢慢品味，自乐其中。让生活多姿多彩，享受美好的晚年生活乐趣！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【主编简介】唯吾知足，昵称:秀儿；原名:李桂芬，阳光军魂主编，西西微刊编辑。曾经的文工团演员，歌咏比赛多次获奖的"青年歌手"。倾心于兰花与大海，喜欢文字，爱看书，爱唱歌，爱朗诵，爱配音的满族女子，微笑面对生活，相信美好！最激励自己的一句话:抱怨没有用， 一切靠自己！ </p><p class="ql-block">主编微信:LGF13841519673 阳光军魂:YGJH668899 西西微刊:XX428712 </p><p class="ql-block">公众号·阳光军魂</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">往期精彩回顾</p><p class="ql-block">【阳光军魂】第2184期 | 招广湛 | 《佩戴帽徽和红领章的第一次心跳》【阳光军魂】第2239期 | 招广湛 | 往事回眸：部队驻地周边农村的土坯房【阳光军魂】第2146期 | 招广湛 | 军旅纪实：我们排长的“二三事”【阳光军魂】第1980期 | 招广湛 | “阳光军魂”——老兵的精神驿站：普宁刘歆科战友纪实》【阳光军魂】第1964期 | 招广湛 | 为阳光军魂喝彩【阳光军魂】第2257期 | 招广湛 | 军营过第一个年【阳光军魂】第2335期 | 招广湛 | 十余年消防工作手记：预防为主，防消结合【阳光军魂】第2462期 | 招广湛 | 部队叠被子的学问——"豆腐块"体现军队特色【阳光军魂】第2364期 | 招广湛 | 《送兵时节忆当年》【阳光军魂】第1828期 | 招广湛 | 抢收小麦时不我待 把麦田当作练兵场【阳光军魂】第1908期 | 招广湛 | 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class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">☀️公众号【阳光军魂】致敬军人、铭记老兵，收录战地纪实、战友相聚、军旅日记、诗歌、散文、小说、还有暖心孝道与生活日常。平台长期诚邀大家踊跃来稿。如你热爱红色文化、军旅故事与温情随笔，欢迎关注、阅读并转发，携手传承不朽军魂，传递世间美好温暖。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">扫码加主编好友，投稿、实名制优先</p><p class="ql-block">【阳光军魂】微信：YGJH668899主编微信：LGF13841519673邮箱：3572377880@qq.com宣传红色文化，缅怀英烈，赞美英雄是中华美德！</p>