提高线上工作效率的秘籍2026.06.10

终身都要成长

提高线上工作效率的秘籍

曾经在网络上看到过这样一个问题：如果未来我们只剩下了一种沟通方式，你觉得会是什么呢？

我们训练营的老师们讨论了很久，我们觉得最可能的是线上沟通。因为5G（第五代移动通信技术）时代即将到来，在这个时代，信息网络会发达至我们无法想象的地步。所以，只有那些懂得线上沟通技巧的人，才能真正成为人际交往的高手，成为生活和工作的赢家。但是，这样重要的沟通方式却常常被我们忽略。

接下来，我将用一章的篇幅来重点讲述线上沟通的一些大原则和小技巧。在本节，我将重点讲解线上工作。

某天，杨谦参加了一个朋友聚会，当时聚会的气氛很热烈，大家都玩得很高兴，但有一个人却显得没那么投入。于是，杨谦私下里问他发生了什么，这个朋友告诉他，自己现在负责的一个项目进展得不太顺利。在杨谦的追问之下，朋友拿出了手机，翻出了聊天记录。让这位朋友头疼的事儿其实就是一次不愉快的线上沟通。

事情的经过是这样的：这位朋友是公司营销部门的策划人员，他急需某位客户的资料来做一份报告，但这些资料不在他手上，经理就让他联系其他同事。

于是，朋友在微信上找到了负责跟进这个客户的业务员，给他发微信消息说：“小张，在吗？”

业务员回复：“在。”

他继续打字：“你在公司吗？我有个事要找你。”然后他又补充了一句：“我现在要做一个策划案，需要一个客户的具体资料，我找了很多人都说没有，经理告诉我这个客户是你负责开发和跟进的，让我找你要。”

这位业务员当时正在外面办事，打字不方便，就发了一条语音，询问他要哪方面的资料。

他见对方用语音说话，自己也开始发语音。他连续发了很多条语音，所包含的信息非常多，有客户公司的介绍、公司主营产品的介绍，还有客户的具体意向和要求。最后，他还加了一句：“我要在下班前写完策划案，如果不麻烦的话，请尽快整理好发给我。”

对方当时正在外面，一看这么多条语音，根本就没打算听。于是，业务员简单回复了一句：“你把这些东西用文字整理出来，我办完事回去就发给你。”很明显，这位业务员不想和他再沟通下去了。

最后，这位朋友因为没按时完成经理交代的任务而受到了批评。

其实，像这位朋友这样的人，大家应该也碰到过。你在聊天软件上跟他聊天，还没看完他的上一条信息，他又发了好几条，更过分的是里面还掺杂着语音信息。面对这样的聊天对象，你是不是也非常头疼？

这就是我们在线上沟通时，经常遇到的问题——语言表达杂乱无章。

有的人表达欲很强烈，所以经常在线上沟通时“刷屏”。虽然他发了这么多消息，但不代表对方真的有时间看或听。而且，发很多语音消息，不仅让人心生厌烦，也会使沟通无效。

在这里，我提供三个规避线上沟通“雷区”的方法，希望能对大家有所助益。

避免啰唆，直达主题

工作中的线上沟通讲究简单高效，所以这时候，我们在简单问候了对方两句后，就应该把要讲的事说出来，而不是东拉西扯。比如说，如果你想找朋友倾诉心事，就可以直接告诉他：“我想找你聊聊天”，而不是扭扭捏捏地强行寒暄；如果你想问别人一件事，就直接说“我想请教你一个问题”。

要知道，人的专注力是随着聊天时长而逐渐下降的，所以开头就说出重点，往往能让人印象深刻。

基于数据和事实，避免无效信息

在生活中，我们很多人会把线下聊天时的一些习惯带到线上，其实这是不合时宜的。比如，在面对面聊天时，人们习惯在一句话前加上各种各样的客套话，比如：“那个”“你知道吗”“然后”……

在这里，我要告诉大家的是，客套话是面对面聊天或者语音、视频沟通时的特殊语言，可以拉近关系，形成轻松愉快的交流氛围。但在用文字聊天时，它们就是无效信息，在文字表达时尽量不要使用。

除此之外，线上文字聊天还容易产生歧义和词不达意等现象，也会造成无效甚至是反效信息，需要我们格外注意。在线上沟通时，我们可以将打好的文字先反复默读几遍，看看是否有问题，之后再发给别人，这样就可以避免90%以上的沟通问题。

提高共情力

一项科学研究表明：一则20秒的语言信息，如果用文字表现出来，不到5秒就能看完。所以为了尊重对方，我们一定要记住：给别人发信息时尽量要发文字，而不是语音。

如果你想要表达的信息量很大，最好要标记序号，分条发给对方，这样对方才会高效地理解你想表达的意思。如果对方在你发送文字的过程中提出了一些疑问，你应当立刻给出回应，而不是自顾自地继续说下去。在发送完文字后，应当停下来等对方回复，而非见对方没有回应就急于转移话题。

有的时候我们很忙，不方便发文字，发语音也不妥，这时候该怎么办呢？在这里，我推荐大家用一些比较实用的软件，例如：讯飞输入法、搜狗输入法等。只要你点击手机键盘上的小话筒，对着手机说话，它就可以较为精准地将语音转换成文字。同时，你还可以利用上述软件保存常用语、标点符号等。多利用现代即时通信工具，能最大限度地提高你的效率。

掌握了上述三个方法，在面对和杨谦朋友一样的情况时，我们可以换一种方式发消息：“您好，我是营销部的某某。我现在需要您那里一位客户的相关资料，包括客户公司及产品介绍、客户具体意向和要求等内容，请在今天下班前发给我，谢谢。”

简简单单几句话，就言简意赅地将我们所要表达的重点说了出来。如果对方有疑惑，也完全可以用三言两语解决，这就是一次非常高效的线上沟通。