以案说险：警惕保单退费减免骗局，切勿随意泄露验证码

珠海小安804

2026年3月，消费者刘女士接到一通陌生来电，对方自称某保险工作人员，精准报出其保单信息，谎称刘女士名下寿险保单可办理保费减免、提前领取保单权益，以此诱导刘女士操作办理。

刘女士未核实对方身份及业务真实性，轻信了对方的说辞。后续在对方指引下，刘女士收到银行验证码短信后，未查看短信具体内容、未甄别验证码用途，直接将验证码告知并提交给对方。

时隔两个月，刘女士查询个人银行账单时，发现账户存在莫名扣款，察觉异常后立即溯源核查。经核实，其当初泄露的验证码实为银行资金扣款验证指令，不法分子正是利用该验证码成功划扣账户资金。

为进一步确认情况，刘女士主动致电该保险官方客服，咨询保单保费减免、提前领取相关业务，经官方核实，保险公司并无该项优惠及办理业务，刘女士这才确认自身遭遇电信诈骗。

案例风险警示

1. 摒弃侥幸心理，不轻信陌生来电：不法分子常冒充保险工作人员，依托非法获取的客户保单信息获取信任，以“保费减免、保单退费、提前支取收益”等利好说辞诱导客户，精准实施诈骗，切勿轻信陌生来电的各类保单优惠话术。

2. 严守验证码底线，绝不随意泄露：银行卡、手机银行、支付验证码是资金安全的最后防线，每一组验证码均对应专属操作指令，但凡涉及陌生人员索要验证码、密码、短信口令等隐私信息，一律拒绝。

3. 坚持官方核验，杜绝私下操作：所有保单变更、退费、减免、权益领取等业务，均需通过保险公司官方客服热线、线下营业网点、官方APP等正规渠道核实办理，切勿听从陌生人员指引进行私下操作，守护自身资金及保单安全。