多举措聚力攻坚 全方位提质增效 —松原分公司全力推进客服业务全面提升

松原分公司

为进一步夯实客服服务根基，强化应急处置实战能力，精准把控辖区路况信息，全面提升松原客服分中心整体业务水平与服务质效。近日，松原分公司客服分中心开展专项工作会议及路况实地踏查活动，活动紧扣事故复盘、经验分享、实地踏查三大核心内容。以多维度、实打实的举措，推动客服业务稳步提升。

事故复盘深反思，查漏补缺促提升

以实战案例为镜，筑牢应急处置防线。松原分公司召开典型事故案例复盘会，组织全体客服人员深度复盘近期典型事故处置全过程。当班班长及组员逐一讲述接报响应、信息上报、部门联动、后续跟进等各环节实操过程，结合处置细节剖析流程衔接、信息传递、应急响应效率等方面存在的不足，明确整改方向。参会人员围绕案例展开交流研讨，结合岗位实际分享处置思路、优化建议，共同完善突发事故应急处置流程。

学习分享共进步，经验交流促成长

以学习交流为桥，补齐业务能力短板。松原分公司召开客服学习心得分享会。会上，学习人员将到上级单位所学的核心内容，毫无保留地向全体人员分享。参会人员认真聆听、积极互动提问，针对业务薄弱环节展开深入探讨。此次分享会打破学习壁垒，全体人员借此契机拓宽了业务视野，专业服务能力与综合素养得到进一步强化。

实地踏查辨路网 服务精准再升级

以实地摸排为基，校准路况服务精度。为彻底解决路网互通易混淆、路况信息掌握不精准的问题，松原客服分中心组织全体人员开展路况实地踏查活动，严格落实安全管理要求，所有参与人员全程规范穿着反光背心，确保踏查工作安全有序推进。重点查看二莫互通、解放互通、松原互通等重要点位。通过实地踏查，让全体客服人员对辖区路网脉络形成直观、精准的认知。

下一步，松原分公司客服分中心将锚定运营检查提升目标，严作风、强能力、优流程、抓落实，持续深化内部管理，全面提升工作质效，力争在各项运营检查中取得更优异的成绩。