高德订房上当记

何京

　　在信息化高度发达的今天，的确给人们的工作和生活带来极大便利。但由此滋生的网络霸凌，巧取豪夺，直至欺诈犯罪，比比皆是，成了时代公害。本人的一桩小小遭遇，可为佐证。

5月下旬，需从贵阳前往昆明参加一个重要的文化活动。活动举办地点在昆明市官渡区的云南省文学艺术馆。从手机的高德地图查到云南省文学艺术馆地址。又从该平台提供的的“周边”功能搜寻到推荐的酒店：昆明喜来登酒店。于是在该平台下单，本人及同行的一位朋友，5月22-23日，共两间房。平台要求立刻付款。于是付了全款，得到订妥房间的订单号。

22日下午抵达昆明喜来登酒店，酒店前台查到友人的订单号，但声称没有收到我的那份订单，拒绝给我办理入住。要我自己联系高德平台。我通过订单的电话联系高德平台，一律是人工智能回复，使我陷入四顾茫然，求诉无门的尴尬境地。酒店前台拍下我的订房信息，说他们也帮助联系，但告知目前我只能先重新下单方可入住。下午的活动已在催促，只能再次下单，重新付款，再次订房入住。我对酒店前台表示等待给个说法并退回多付的款项。

当天晚上，发现我的两次订单均变为已标注“已入住”状态。随后接到提示为“高德客服中心”的电话，声称服务商回复，要在我第一次订房款中扣除90余元费用，余款退回，询问是否同意。我当即表示，你们平台收款后未履行订房义务，已经给消费者带来不便，理应全款退回，并承担赔偿责任，而你们反过来扣我的款，如此放肆的调戏消费者，公理何在？我拒绝接受这个处理结果。来电的高德客服中心表示向上级反映。

5月24日，我已回到贵阳，再次接到“高德客服中心”电话，声称服务商坚持扣我90余元后余款退回。我再次拒绝。高德平台至今也还非法占有我预付的资金，并没有任何致歉。至此我感觉到这是一个互联网运营商凭借强势的市场地位，欺行霸市，巧取豪夺的典型案例，我决心寻找投诉之门，看看能否找到通过秉持良知，依法依规，维护自己正当权利的地方。

我清楚本次消费上当的问题所在。首先是高德服务平台。它利用自己的平台收集客户酒店、机票等需求以后，又转层层转包分发给下级服务商，比如我这次的住店需求迅速被高德随机分发给了深捷旅、海岸线和同程旅行等不同的下线服务商。其中深捷旅收了款拒不提供服务，还企图扣留消费者资金，已涉嫌欺诈，尤其恶劣。但和我直接产生合同关系的是高德平台，他们上线下线合谋欺诈消费者，是有背公理和法律的。因此，我根据《民法典》第577条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条第一款之规定，要求高德平台全额退款，并承担三倍赔款。

　　当然，我也有更深广的期待。就是鼓励所有受到大型互联网运营商不公正对待的消费者，勇于用法律武器维护自己的正当权益，捍卫社会的公平正义。2026年，中央纪委国家监委将‌整治群众身边不正之风和腐败问题‌作为当前核心重点工作。起于2024年的三年集中整治，从中央到地方的若干工作组都在四处奔波，查找线索，以实现今年的‌决战收官，“见底清零、大见成效”。如同高德等等许多的综合性互联网服务平台，涉及千家万户，深度嵌入人们的日常生活。这其中问题成堆。有的利用优势的市场地位，利用算法工具和大众认知差距，数据画像、动态调价、链接陷阱、隐蔽收割，损害消费者权益。其跨地域经营，使受害者投诉无门，维权成本高企。只能找政府部门找个公道。而有些监督不力，不主动作为的职能部门，不正是纪检监察部门应该深入巡视巡察的地方吗。至少，应该促使平台运营商立刻建立起便捷直接的客服投诉和处理通道，不要躲在智能问答机后边耍无赖，磨去消费者的维权意愿。