打好“组合拳” 绘就新“枫”景

徐志广

我叫徐志广，1964年1月出生，1982年河北玉田师范毕业后分配到遵化市人民法院工作，2024年1月退休，退休前半个月，院领导便建议我加入人民调解员队伍，市司法局领导也盛邀。2024年4月,被任命为新成立的遵化市民商事纠纷人民调解委员会主任，和另四位先后由法院退休的同事一同转身不离场，从“手握法槌”到“苦口婆心”，办理诉前调解和先行调解案件。

2024年全国法院共受理民商事一审案件1823.70万件，审结1796.18万件。2025年受理民商事一审案件2000余万件，审结2231.02万件，同比增长约9.16%，可以说既要守住案件质量“生命线”，又要保证公平正义“速达”。习近平总书记强调，“我们不能成为‘诉讼大国”要“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”“人民内部矛盾要用调解的办法解决”。

人民调解，以非诉讼纠纷解决方式化解矛盾、消弭纷争、促进和谐，筑起维护社会和谐稳定的“第一道防线”，被国际社会誉为“东方之花”。

调解需要一定的技巧，化解有方才能遇事不慌。广大人民调解员在长期实践中通过创造性工作，积累了丰富的工作经验、技巧，在调解工作中如同一位智慧的舵手，指引着冲突的双方驶向和谐的港湾。

冷却降温法

调解并非 “越快越好”，对于矛盾纠纷比较激烈、当事人情绪比较暴躁的案件需给予当事人冷静期，避免情绪激化导致矛盾升级。离婚纠纷是典型适用场景。

换位思考法

俗话说“要想公道，打个颠倒”，换位思考法是指在调解过程中引导纠纷当事人互换角色、设身处地地站在对方的角度去思考问题，从而消除隔阂，达成共识。

扶正去邪法

通过法律、道德和公序良俗的力量，弘扬正气，压制歪风邪气，从而引导当事人回归理性，解决争议。

案例引导法

运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。

逆向求助法

对于某些难以通过正向思维解决的矛盾纠纷，可以尝试运用逆向思维的方式。首先让双方当事人明白争执的结果可能对他们都不利，然后引导他们端正态度、冷静思考。在此基础上，再进行法制宣传和思想疏导工作，从而达成调解。

趁热打铁法

纠纷调解过程中，抓住有利时机及时推进调解的策略。其核心在于洞察当事人情绪变化，在矛盾缓和或出现转机时迅速介入，促成协议达成。

亲友疏导法

在调解陷入僵局时，邀请当事人信任的长辈、亲友或乡贤能人参与，借助亲情、友情的感召力及社会评价压力进行攻心疏导，促使当事人摒弃前嫌、达成和解的调解技巧 。‌‌

舆论压力法

就是通过提示当事人关注周围的人对此事的看法和评价，给纠纷当事人造成一种压力，使纠纷当事人放弃自己不正当的要求，从而达成调解的方法。

模糊调解法

面对非原则性纠纷或一时难以厘清的细节问题，过度纠结 “对错” 易加剧对抗，此时需采用 “模糊处理”，给当事人保留一个可供领悟、选择的弹性空间，为当事人留有余地。

晓以利害法

在调解工作中，若遇到少数目无法纪，蛮不讲理的当事人，前述九种方法都失效时，只能以硬碰硬，晓以利害，指出一意孤行，以身试法必然承担的法律后果。

以上是常见的十种调解方法，民间纠纷类型多样、成因复杂，调解工作的高效推进，离不开对各种方法的灵活运用与合理融合。

舆论压迫法

舆论压力法，就是人民调解员在进行调解时,通过提示当事人关注周围的人对此事的看法和评价,给纠纷当事人造成一种压力,使纠纷当事人放弃自己不正当的要求,从而达成调解的方法。

模糊调解法

面对非原则性纠纷或一时难以厘清的细节问题，过度纠结 “对错” 易加剧对抗，此时需采用 “模糊处理”，给当事人保留一个可供领悟、选择的弹性空间，为当事人留有余地。

晓以利害法

在调解工作中，若遇到少数目无法纪，蛮不讲理的当事人，前述九种方法都失效时，只能以硬碰硬，晓以利害，指出一意孤行，以身试法必然承担法律后果。

以上是常见的十种调解方法，民间纠纷类型多样、成因复杂，调解工作的高效推进，离不开对各种方法的灵活运用与合理融合。

夕阳西下，余晖将基层调解室的窗棂染成暖金色。作为人民调解员，每一次成功的调解，不仅是对社会公平正义的一次守护，更是内心最充盈、最快乐的时刻，当你为别人解决一件事情的时候，既帮助了别人，也慰藉了自己，送人玫瑰，手有余香。