江福吉年养老院记事

孙建华

今天上午10点多钟，我在在江汉区社会福利院看我妈妈，我决定在这里跟护工们来个零距离接触。经过四个多小时的跟踪了解到，这里的养老护理工作有着一套严格且具体的执行标准。不同于外界对护工的简单印象，这里的护理人员向我详细介绍了他们日常的“硬核”操作。

“每天上午要先跟老人洗身上、洗脸、洗手、换换尿不湿”，还要搽上护肤油，一位护工对我说到，这一流程确保了老人每天的身体处在清洁干爽的状态。

在具体的照护细节上，护工的工作远比想象中繁重。除了常规的喂饭、喂水果、换尿不湿外，针对有特殊需求的老人，护工还需要提供包括人工取便（掏大便），在内的深度护理服务。比如：我妈妈的手脚长期卷曲，里面如果清洗不到就会有臭味，每天护工都要针对这些特殊部位进行清洗和护理，在卷曲的手内和腋下放个小毛巾，每天还要换洗。此外，配合营养师为老人制作专门的营养餐，也是工作清单中的重要一项。

尽管工作强度大、内容琐碎，但护工并未将其视为单纯的体力活。在洗漱、喂食、处理排泄物的过程中，护工特别强调“情感交流”的重要性。一边干活一边跟老人聊聊天，问问身体情况，这是必须的。对待失能失智的老人时，护工像对待孩子一样的哄着吃，哄着睡，护工表示，这种互动不仅是精神慰藉，也是观察老人健康状况的窗口。

据了解，江汉区社会福利院始建于1964年，是全国首家获得“养老服务认证五星级”证书的单位。2025年7月，该院实行“公建民营”改革，由区属国企武汉金融街集团旗下武汉吉年养老服务有限公司托管运营，并构建了“兜底、优享、普惠”的分层管理模式。在这一“江汉模式”下，护工队伍的规范化操作，成为了支撑国家级医养结合试点和标准化建设的基础力量。