<p class="ql-block"> “是小杨同志吗，快来帮帮我！家里餐厅吊顶突然掉下来了，家里路都堵死了，我一个人实在不知道该咋办了！”翡翠园小区网格员杨萍周末在家休息时，一阵急促又带着慌乱的求助电话突然打来，电话那头，辖区高龄独居老人杜奶奶的声音满是焦急与无助。</p><p class="ql-block"> 接到电话后，网格员第一时间轻声安抚：“杜奶奶您别着急，千万别靠近坍塌位置，防止受伤，我马上赶过去处理！”挂断电话后，网格员迅速赶往老人家中查看险情。</p> <p class="ql-block"> 抵达现场后，只见老人家中餐厅吊顶大面积坍塌，破碎的板材、支架和杂物散落一地，整个餐厅被完全堵住，室内一片狼藉，不仅严重影响通行，还存在极大的安全隐患。看着眼前的乱象，杜奶奶忧心忡忡：“好好的房顶突然掉落，我年纪大了，不敢挪动，也收拾不了，心里特别害怕。”</p><p class="ql-block"> “奶奶您放心，有我们在，一定帮您清理干净、消除隐患！”网格员一边耐心宽慰老人，一边立即联系小区物业工作人员上门协助处置。</p> <p class="ql-block"> 随后，网格员与物业人员分工协作、高效作业。两人小心翼翼地对地上的吊顶结构进行安全拆解，徒手搬运厚重的吊顶板材，细致清扫满地粉尘碎渣，逐一规整散落的家居杂物。经过两个小时的全力清理，堆积的杂物全部清运完毕，餐厅地面干净整洁，通行恢复正常，现场安全隐患成功消除。</p><p class="ql-block"> 隐患清理完毕后，网格员并未草草收尾，而是细致检查了屋内各个房间的吊顶、墙面、置物架，全面排查松动、老化等潜在安全问题。考虑到老人独自居住、防范风险能力较弱，网格员特意拨通了老人子女的电话，详细告知吊顶坍塌的全过程以及房屋存在的安全隐患。“家里房屋吊顶、大件家具和置物架一定要定期检查加固，老人独自在家，居家安全千万不能疏忽。”网格员细致叮嘱家属，时刻关注老人居家环境，定期检修维护，守护老人居住安全。</p> <p class="ql-block"> 临走前，网格员再次拉着杜奶奶的手反复叮嘱：“奶奶，以后家里不管是房屋问题、水电故障，还是生活上有任何难事、烦心事，随时给我打电话，我们网格员随叫随到！”</p><p class="ql-block"> 看着干净整洁的屋子，杜奶奶悬了许久的心终于落下，脸上露出了欣慰的笑容，连连道谢：“真是太谢谢你了！反应快、干活细，不仅帮我清理了烂摊子，还处处为我着想，有你们网格员守护，我们老年人住着太安心、太暖心了！”</p><p class="ql-block"> 小小网格，大大担当。一桩平凡小事，一次紧急救助，彰显了基层网格员的责任与温度。下一步，翡翠园网格员将持续深耕网格细微服务，常态化排查辖区居家安全隐患，用心、用情、用力解决居民急难愁盼问题，用点滴暖心服务筑牢居民安全幸福的“网格防线”。</p>