保险，想说爱你不容易

沙枣树

从业20多年来，对保险总的说来是“想说爱你不容易”，期间充满了爱恨交加想舍又难。上世纪98年大量国有中小企业职工下岗失业，被推向社会自谋生路。卖过菜拉过人，去南方打过工，始终没有找到自己的生存之道。出于无耐走到保险公司做为一名销售员，要知道我自发自内心多么讨厌这一行。

当时南阳仅有中国人寿一家。做的第一单是在培训后三个月仅300元，但给了我希望。到了2002年，太平洋人寿，泰康人寿先后来南阳筹建中心支公司。我跟着叫周国哲的主管先蹦达到泰康人寿，增有十多个人也算是个业务主任吧。才三个月刚刚稳定下来，这个主管又带我们跑到太平洋人寿。这两家新来公司都在鸿燕大厦，泰康人寿在四楼，太平洋人寿在十二楼。经理跳槽拉着我们一起跑，不大紧把我辛苦筹建的团队打散了，好多人不愿走。后来才知道，跟随周国哲的这一帮人是被他卖到太平洋人寿一个叫李元玲的部经理那里，人家给他有好处费。大概1年多，这个周经理又跳到才来的新华人寿，我是再也不跟他蹦了，被人卖了还帮人家数钱，说啥也不跳槽了，天下乌鸭一般黑，到哪儿没有业务不给人家创造效益都是死路一条，再说了我本身业务也不好。

从2002年6月开始，我在太平洋做业务，直到2004年一个叫李兴武的好友说太平洋客服上急缺人让我去。那年六月同来的还有从没干过业务的下岗工人严晓君。当时客服上人很少总共大约七八个人，有李子娟，程立军等。随后还有王朝敏，王清平等也加入了。进入客服改变了我的生活，当时只收续期不做业务，工资一两千，在当时己算不低了。随着续期量的增加，2010年前后我的月平均工资已达到四五千元。2015年前后公司经营方向改变，开始叫做业务，工资跟业务挂钩。这一举措吓跑了不少人，与此同时又增进了不少人。客服开始模仿业务上组建团队，开始有室经理部经理。当时是行政任命的，优先大学生及老人。

这期间行政经理王霞建议我也增员干个业务主任收入会多些。我增有王红伟，王全，李宇飞等人，按当时要求不到六人晋升不了。他们都没干多久，干的最长的是王红伟，我在他身上倒贴了不少单子，最终也扶不起来，2年后离职。自此也不再想着晋升业务主任的事了。2019年年底新冠疫情爆发，堵路封城折腾了两三年。2022年年初彻底放开后，国家经济下行，各行各业都在减员增效。从这个时候工资开始缩水，公司对客服上的政策导向也改为业务为主客服为辅。也就是说哪个月没有新保业务工资就不高，特别是2025年6月开始执行的新基本法彻头彻底地把我们每个人之间的收入差距拉大。业务室主任年工资是业务员的2一3倍，业务部经理年工资是业务员的5一6倍，光干客服没业务的话几乎没有收入。我2025年全前收入比2024年少一半。2026年无论是做业务还是干客服都是难上加难。客服底薪在不被各种条条框框罚扣的情况下满拿也不到2000元，更何况底薪还和业务及增员挂钩，哪个月没业务打折一半，没增员再打折一半，而且还跟业务室每个成员牵连。

干客服这些年用十二个字总结：如履薄冰、如坐针毡、焦虑发愁、夜不能寐。我们每月业务清零从不累积，没有业务发愁增不来人发愁，公司月月逼出单焦虑逼增员焦虑。我们干的是擦屁股活，客户对业务员公司不满可以任意摆置我们，公司领导针对业务增员拿捏我们。工作中无论是续期还是新保，那可万万不能出差错。公司抱着不哭的孩，有业务你就是个人没业务谁看你都不顺眼。做业务的成本居高不下，电话费，摩托油费，各种名目的交款，给客户买礼品等等困住了好多业务员。在客户跟前还得宣传公司为公司贴金，礼品说是公司发的送给客户，公司搞的活动无论是职场会还是酒会大咖论坛以及参观细胞冻存太保家园等等事实费用大部分都是业务员本人出的公司只补贴一小部分。

现在无论业务员还是客服都实行的是代理制，干的是员工制的活享受不到五险一金的待遇。做业务的成本是自己的，还时不时地因出勤，绩效，职级等考核被扣罚工资。客户来闹事公司把锅甩到业务员身上，即使不干也会追责。是有人挣到钱了，那是业务总监部经理室经理，他们挣的多也承担待起，但毕竟是少数，绝大部分业务员都在贪困线上挣扎，不干吧对不起曾经支持过自己的客户干吧又因严苛的考核难以维系。保险行业从业人员从2019年近一千万降到2026年不足200万，中国人寿，平安人寿，太平洋人寿，泰康人寿，新华人寿，太平人寿等几家头部险企就占80%的人力，有些小公可才十几个几十个人也不知道怎么生存。所有公司都在嫌弃老人榨干新人，结果是老人留不住新人不愿来。保险越干越难，业务不好做人不好增，底层逻辑是跟制度设计有关，没有可吸引人长久干的理由。一没底薪二没保障（五险一金）三是高投入低产出甚至是光投入没产出。

我们干客服的，2015年前还有过一段甜蜜期，之后一年不如一年苦不堪言。之前我们的工装还是公司统一发的，电话费油费公司还补贴一些，每年春秋还组织一次免费的省外游，现在一切都别想了要么靠业务激励政策挣要么自己买。逢年过节说起来发点东西，事实上有的是让室经理部经理自费买的发给下属有的是靠自己业绩挣来的。奔六的人啦，不干吧又没别的可干，岁数年龄都是个坎哪儿都不要大龄的，没有技术没有其他挣钱门路还得熬。三个月一考核，每年的四月七月十月一月都会有大批考核掉强迫离职的人员，每到考核月都心惊肉跳要么降级要么走人比比皆是，真正能达到晋升条件的人很少，要么是业务能力超强要么是团队大人多。

一个大老爷们，连生活都顾不上的工作还能咬牙坚持多久，自己也不知道。保险买了一大堆得续交，脑梗了没理赔得自己承担，日常生活费用人情事故还得出，好不容易找个兼职，头一个干了一年人家嫌弃岁数大被新来的年青孩挤了，第二个干了不到一个月因油锅着火饭店关门干不成了。找个保安的活得要考证，想干个导游的活也得考证等等，要么工资太低要么劳动强度过大，要么岁数限制要么文凭限制，总之五十多数的人想找个长期有稳定收入的活真的是很难很难。做生意吧没那个心眼头脑眼光，找活吧缺少一技之长。没有出路没有退路，还接着干吧。爱也好恨也罢都是自己当初选的。