流量闹剧下的舆论失序与伦理归位——从盲道悲情摆拍事件探析网络公共关系治理深度分析

莫愁公共关系

摘 要

短视频媒介飞速发展推动全民传播时代全面到来，情绪化叙事、悲情化剧情成为网络流量获取的重要方式，部分自媒体创作者为追逐商业流量与个人热度，无视社会道德准则与法律法规底线，通过剧本编排、人为摆拍等方式虚构社会矛盾、消费弱势群体，制造虚假悲情舆情，严重扰乱网络舆论秩序，透支社会大众善意与公共共情能力。本文以刘某、江某某盲道冲突虚假摆拍舆情事件为研究切入点，梳理事件完整发展脉络，深挖此类摆拍悲情闹剧滋生的深层成因，剖析其舆情传播特征与多重社会公共关系危害，从政府监管、网络平台、自媒体从业者、社会公众及公关行业五大维度提出针对性危机处置对策，探索新时代清朗网络舆论生态建设与正向公共传播发展路径，旨在规范网络传播行为，重塑公关传播伦理底线，推动网络空间实现向善向好良性发展。

关键词：虚假摆拍；舆情反转；公共关系；传播伦理；流量乱象；网络治理

引 言

移动互联网技术迭代升级与短视频传播业态的全面普及，彻底改变了信息传播格局与大众舆论参与方式，人人皆可发声、人人皆可创作成为当下网络传播最鲜明的时代特征。低门槛的创作准入、便捷化的传播渠道、高回报的流量变现模式，让自媒体行业迎来爆发式增长，同时也滋生出诸多网络传播乱象。

在流量至上的行业风气驱使下，越来越多内容创作者摒弃真实记录生活、传递正向价值的创作初心，转而瞄准大众共情心理与社会民生痛点，刻意编排悲情剧情、虚构民间冲突场景，借助老人、残障人士等弱势群体形象打造吸睛剧本，利用网民朴素的同情心与正义感博取热度、收割流量，最终实现涨粉引流、直播带货、商业接单等牟利目的。此类刻意摆拍制造的虚假悲情事件，凭借极具冲击力的画面与贴合社会现实的剧情，极易在短视频平台快速裂变传播，短时间内掀起全民舆论热潮，引发大规模网络情绪宣泄。

近期备受社会各界关注的盲道悲情摆拍事件，便是网络流量乱象的典型缩影。两名当事人精心设计冲突场景，刻意拍摄盲人行走盲道遭路人严厉斥责的悲情视频，刻意放大社会文明矛盾，视频一经发布迅速席卷各大社交平台，瞬间引爆全网舆论，无数网民基于画面内容心生愤慨，纷纷发声谴责不文明行为，呼吁关爱残障群体、守护公共出行秩序，全网形成一边倒的舆论态势。然而随着警方深入调查取证，事件真相水落石出，该起引发全民热议的社会冲突事件，从头到尾均为二人联手摆拍演绎，无任何真实冲突发生，纯粹是为博取流量精心编排的一场舆论闹剧。事件真相曝光后，全网舆论瞬间迎来彻底反转，网民的同情与愤怒尽数转化为被欺骗的不满与愤慨，公众对于此类恶意消费社会善意的行为极度抵触。最终北京警方依法对两名涉事人员立案侦查，并采取刑事强制措施，以法律手段严厉整治此类网络摆拍乱象。

该起舆情事件从全民共情到全网声讨，从舆论热议到依法处置，完整呈现出虚假摆拍类舆情事件的传播全过程，也暴露出当下网络传播领域存在的伦理缺失、监管漏洞、价值扭曲、公关失范等一系列深层次问题。在公共关系视角下，此类人为制造虚假舆情、操纵大众网络情绪的行为，不仅严重破坏正常网络舆论生态，透支全社会积攒的善意与信任感，还严重损害公共关系行业整体形象，违背公共关系沟通协调、凝聚共识、传递正向价值的核心宗旨。

基于此，本文立足公共关系专业视角，全面梳理盲道摆拍舆情事件发展全貌，深入剖析悲情摆拍闹剧频发的多重成因，系统研判此类虚假舆情传播的公关特征与现实危害，多角度提出科学合理的舆情处置方案与行业规范举措，探寻新时代网络舆论正向公关传播建设路径，反思公共关系行业传播底线与社会责任，为整治网络流量乱象、净化网络传播环境、筑牢网络公关伦理防线提供理论参考与现实实践思路。

一、盲道悲情摆拍舆情事件

全貌梳理

（一） 事件完整发展脉络

第一阶段，视频发布，悲情舆论快速发酵。两名自媒体创作者提前敲定拍摄剧本，选定城市盲道作为拍摄场地，一人假扮盲人模拟正常出行，另一人扮演路人刻意出言指责、言语冲突，全程精心拍摄冲突画面，刻意放大对立情绪，剪辑制作完成后发布至各大短视频平台。视频画面氛围感极强，悲情叙事直白易懂，精准戳中大众关爱弱势群体的心理痛点，无需刻意引导便迅速获得海量播放量、点赞量与转发量，在短时间内完成全网大范围传播扩散。

第二阶段，舆论升温，全民热议社会文明话题。随着视频传播范围不断扩大，众多网民在未核实事件真实性的前提下，仅凭视频画面主观判定事件真实性，纷纷在评论区留言发声，严厉指责出言斥责盲人的当事人，呼吁全社会尊重残障人士、自觉维护盲道通行秩序，倡导提升全民文明素养。与此同时，众多自媒体账号跟风转发解读，不断拔高事件舆论高度，将单一摆拍剧情上升为社会文明缺失、弱势群体权益难以保障等社会层面问题，进一步助推舆情热度持续攀升，各类相关网络话题接连登上社交平台热搜榜单。

第三阶段，疑点浮现，网民逐步产生质疑。随着视频持续传播，部分细心网民发现视频存在诸多不合理细节，人物动作生硬、冲突情节刻意、场景布局过于刻意，不符合现实生活中真实冲突的自然状态，陆续有网民提出摆拍质疑，相关理性讨论声音逐步出现，网络舆论开始出现细微分化，不再是单一化的情绪宣泄。

第四阶段，官方介入调查，查清事件全部真相。面对持续走高的网络舆情以及网民提出的诸多疑点，当地公安部门高度重视，第一时间成立专项调查小组，针对视频内容、拍摄人员、事发地点开展全方位走访核查。经过严谨细致的取证调查，最终查实该段引发全网热议的冲突视频完全属于人为策划、刻意摆拍，两名拍摄者提前串通好剧情台词与动作流程，全程无任何真实矛盾纠纷，拍摄目的单纯为博取网络流量、提升账号知名度。

第五阶段，官方通报定调，涉事人员依法处置。警方第一时间对外发布官方调查通报，清晰完整公布事件调查结果，明确指出该事件属于恶意摆拍制造虚假舆情，两名当事人的行为已经扰乱正常网络公共秩序，涉嫌违反相关法律法规。依据案件实际情节与造成的社会不良影响，警方依法对两名涉事人员进行立案查处，并且采取刑事强制措施，用严肃的法律手段对此类网络乱象形成强力震慑。

第六阶段，舆论全面反转，公众抵触情绪高涨。官方真相通报发布之后，全网舆论迎来彻底反转，此前满心同情、义愤填膺的广大网民纷纷意识到自身情绪被刻意利用、善意被肆意消费，内心产生强烈的被欺骗感与落差感，网络舆论风向彻底转变，全网开始集体声讨两名当事人为流量无底线摆拍的行为，强烈呼吁平台与相关部门加大整治力度，严厉打击各类虚假剧情摆拍乱象。

（二）涉事人员核心行为动机

从主观动机层面进行剖析，两名当事人策划拍摄虚假悲情视频，核心诉求集中在流量获取与商业变现两大层面。首先最为直接的动机便是博取短视频平台流量热度，在当下短视频流量分发机制之下，悲情冲突类内容更容易获得平台流量倾斜，能够快速提升个人自媒体账号粉丝数量与账号权重，在短时间内实现账号快速起量。

其次深层次动机则是依托打造悲情舆论人设实现多元化商业牟利。账号积累足够粉丝基础与流量热度之后，当事人可借助账号影响力开展直播带货、商业广告推广、线下商业合作等各类商业活动，将网络流量直接转化为实际经济收益。为了快速达成商业变现目标，二人摒弃道德约束与是非观念，不惜编排负面社会剧情，刻意制造民间对立矛盾，把残障弱势群体当作博取流量的工具，无视剧情传播之后带来的一系列负面社会影响，完全陷入唯流量、唯利益的错误价值导向之中。

除此之外，跟风模仿心理也是不可忽视的重要动机。近年来网络之中频频出现各类摆拍剧情短视频，部分同类摆拍账号依靠此类内容轻松获取高额流量与经济收益，成功案例的诱导之下，越来越多自媒体从业者纷纷效仿，盲目跟风拍摄各类悲情、冲突、猎奇类虚假视频，妄图走捷径快速实现流量变现，这也让此类摆拍闹剧呈现出愈演愈烈的发展态势。

（三）事件整体社会反响

在社会大众层面，此次盲道摆拍事件曝光之后，社会各界纷纷表达强烈不满，大众朴素的同情心与社会正义感遭到恶意消耗，直接导致网民对于网络之中同类悲情短视频产生极强戒备心理。往后网民再刷到弱势群体相关悲情视频时，不再第一时间选择共情与相信，而是优先质疑视频真实性，这种心态转变直接影响到社会正能量事件、真实弱势群体求助信息的正常传播，让真正需要社会帮助的困难群体难以获得大众关注与帮扶。

在网络行业层面，该事件再次掀起全网对于自媒体内容创作底线、网络内容真实性的深度大讨论，行业内部清醒认识到流量乱象带来的严重危害，众多正规自媒体创作者纷纷发声抵制恶意摆拍、消费情绪等不良创作行为，呼吁净化自媒体创作环境，坚守内容真实创作底线。

在执法监管层面，此次警方采取刑事强制措施严厉处置摆拍人员，打破了以往网络虚假摆拍仅做平台限流、口头警告的宽松处置模式，彰显出相关部门整治网络舆情乱象、规范网络传播秩序的坚定决心，也清晰划定出网络内容创作的法律红线，为后续同类案件处置提供清晰参考依据。

（上述图片来自网络）

二、悲情摆拍类网络舆情滋生的深层成因

（一）传播生态失衡，流量至上成为行业主流导向

现如今短视频行业已经形成成熟完整的流量变现产业链，流量多少直接决定自媒体账号的商业价值与经济收益，在这样的行业大环境之下，唯流量论逐渐成为众多自媒体从业者奉行的核心准则。各大短视频平台在早期发展阶段，为快速扩充平台内容体量、提升平台用户活跃度，流量推荐机制更加偏向高热度、高争议、高情绪性内容，温情纪实、正能量日常、知识科普等优质正向内容传播力度较弱，流量扶持力度不足。

而悲情冲突类短视频具备情绪感染力强、话题争议度高、用户互动性强等天然传播优势，极易触发用户点赞、评论、转发等互动行为，自然能够获得平台算法更多的流量推送。平台流量分发的倾向性，间接引导大批内容创作者放弃深耕优质原创内容，转而投身低成本、高热度的剧情摆拍创作之中，依靠编排虚假冲突剧情换取平台流量扶持，久而久之便形成畸形化的网络内容传播生态，为各类虚假摆拍舆情事件的滋生提供肥沃土壤。

同时自媒体行业入行门槛极低，无需专业创作能力、无需正规资质审核，普通民众均可注册账号发布视频内容，庞大的创作群体参差不齐，多数底层自媒体从业者缺乏长期内容运营思维，急于追求短期快速收益，不愿耗费时间与精力打磨优质原创内容，走捷径拍摆拍剧情成为其首要选择，进一步加剧网络内容乱象。

（二）道德伦理缺失，社会共情心理遭到肆意滥用

社会温情、善意共情、互帮互助是维系社会和谐稳定发展的重要精神纽带，关爱老人、帮扶残障弱势群体更是全社会达成一致的主流价值共识，也是大众内心深处最柔软、最容易被触动的情感软肋。众多恶意摆拍创作者精准抓住大众这一情感特点，刻意聚焦弱势群体日常生活场景，人为制造弱势群体受委屈、受排挤、遭歧视等悲情画面，精准撬动大众同情心理，借助大众善良之心赚取流量热度。

此类行为本质上是社会公共道德严重缺失的直观体现，创作者为了一己私利，随意消费社会善意，肆意透支全社会日积月累形成的公共共情力，将人间温情与社会善意当成流量营销的工具。长此以往，不断上演的悲情摆拍闹剧会持续消磨大众内心的善意与热忱，让人与人之间的信任逐步淡化，社会整体道德氛围受到严重冲击，向善向美的社会主流价值观也会受到不良侵蚀。

除此之外，部分创作者价值观严重扭曲，错误认为只要能够获取流量热度，无论采用何种拍摄方式、编造何种虚假剧情都无伤大雅，完全无视自身作为网络信息传播者所肩负的社会责任，缺乏基本的是非对错判断能力，最终在追逐流量的道路上不断突破道德底线。

（三）监管体系存在漏洞，网络内容治理存在短板

从网络内容监管层面来看，目前针对网络短视频内容的治理工作依旧存在诸多短板与不足，难以实现全方位、无死角的精准监管。首先在内容前置审核环节，各大短视频平台审核机制大多侧重违规低俗、暴力色情、违法反动等明显违规内容，对于剧情演绎、人为摆拍、虚构社会冲突等软性虚假内容识别难度极大，智能审核系统无法精准区分实拍纪实视频与剧本摆拍视频，人工审核工作量庞大，无法实现逐条精准核查，导致大量虚假摆拍视频能够轻松绕过审核流程顺利上架传播。

其次在舆情事中管控环节，虚假悲情视频传播速度极快，往往短短数小时便实现全网扩散，等到监管部门与平台发现内容存在问题时，不良舆论影响已经大范围形成，此时再进行下架限流、舆论引导工作为时已晚，难以最大限度降低虚假舆情带来的负面社会影响，舆情管控存在明显滞后性。

最后在事后惩戒处置环节，此前很长一段时间之内，针对网络恶意摆拍制造虚假舆情的行为，处置方式大多局限于平台内部处罚，例如账号限流、视频下架、短期禁言等，处罚力度较轻，违法违规成本极低，无法对心存侥幸的自媒体创作者形成强有力的法律震慑，导致众多创作者依旧铤而走险，持续拍摄发布各类虚假摆拍视频，同类网络乱象屡禁不止。

（四）大众媒介素养不足，极易被片面网络情绪裹挟

身处碎片化信息传播时代，大众观看短视频大多利用碎片化休闲时间，观看节奏较快，普遍存在只看画面、不深究事实、轻信直观剧情的观看习惯，缺乏主动核实网络信息真实性的意识与能力。面对画面冲击力较强的悲情短视频，网民第一时间被视频传递出的情绪所带动，下意识相信视频内容的真实性，直接代入自身情绪进行评论转发，无形之中助推虚假舆情快速蔓延扩散。

与此同时，网络群体情绪化传播特征十分明显，在舆论热潮之中，大众极易受到网络主流言论的影响，盲目跟风发表观点、宣泄情绪，独立理性思考能力大幅下降，很少有人能够冷静梳理事件来龙去脉，客观甄别视频背后隐藏的剧本摆拍痕迹。除此之外，中老年网络用户群体媒介信息辨别能力相对薄弱，更是此类虚假悲情视频的主要传播群体，进一步扩大虚假舆情的传播范围与不良影响。整体而言，社会公众网络媒介素养参差不齐，是虚假摆拍舆情能够快速发酵传播不可或缺的重要因素。

三、悲情摆拍类舆情传播的

公共关系典型特征

（一）情绪传播优先，事实真相处于后置位置

正规正向的公共关系传播，始终坚持以事实为核心根基，依托真实事件传递价值理念、沟通凝聚大众共识，事实永远排在情绪表达之前。而盲道摆拍此类虚假悲情舆情传播，呈现出截然相反的传播特征，全程奉行情绪优先、事实后置的传播逻辑。

创作者刻意弱化事件真实性，全力放大视频画面带来的悲情情绪、愤怒情绪、同情情绪，依靠强烈的情绪共鸣抢占大众注意力，在情绪全面占领舆论阵地之后，几乎无人关注事件本身是否真实存在。这种脱离事实根基、单纯依靠情绪造势的传播模式，属于典型的负向畸形公关传播，完全违背公共关系求真务实、客观公正的基本传播原则，依靠操纵大众情绪营造虚假舆论声势，看似传播热度高涨，实则毫无正向传播价值。

（二） 绑定社会民生热点，借势快速撬动全民舆论

此类虚假摆拍视频在剧情编排过程中，十分擅长精准绑定当下社会关注度极高的民生热点话题，本次盲道摆拍事件便紧扣城市文明建设、盲道通行权益、残障群体社会保障、公共道德素养等全民高度关注的社会话题。

民生热点话题本身自带庞大群众基础与天然舆论热度，将虚构摆拍剧情与民生热点相互捆绑，能够轻松借助热点话题自带的舆论流量，快速突破圈层限制，从普通短视频内容升级为全民关注的社会公共话题，短时间内撬动全网大范围讨论，实现舆情热度的快速飙升。这种借势热点制造虚假舆情的传播方式，也是当下恶意营销类舆情最常用的公关传播手段。

（三）舆情反转特征明显，极易引发二次网络舆情波动

悲情摆拍类虚假舆情拥有极为鲜明的舆情反转特征，整体舆论走势呈现两极分化的鲜明态势。在事件真相尚未曝光的前期阶段，舆论整体呈现一边倒的态势，全网舆论统一偏向同情弱势群体、谴责不良行为，网络情绪高度统一；一旦官方查清事实真相，对外公布摆拍实情之后，大众情绪瞬间出现一百八十度大转变，原本的同情与愤慨尽数消散，取而代之的是强烈的不满、愤怒与反感。

前后两种截然不同的网络情绪激烈碰撞，极易引发新一轮的网络舆论热议，网民纷纷声讨摆拍当事人、吐槽平台监管疏漏、反思自身情绪盲从行为，进而衍生出诸多次生网络舆情，让原本简单的虚假摆拍事件，衍生出更多网络争议话题，进一步扩大事件整体不良舆论影响，大幅提升舆情疏导与舆论引导工作难度。

（四） 隐性透支公共信任，破坏网络公共关系良性生态

从公共关系宏观发展视角来看，频繁上演的悲情摆拍流量闹剧，属于极具破坏力的隐性负向公关行为。公共关系行业发展的核心根基是人与人之间、网络群体之间、社会层面之间的相互信任，良好的网络公共关系生态，离不开稳定牢固的社会信任体系作为支撑。

而恶意摆拍制造虚假舆情、刻意欺骗大众情感的行为，会持续不断透支全社会积累的公共信任感，逐步瓦解网络空间之中建立起来的信任纽带。当大众屡次遭遇网络虚假剧情欺骗之后，对于网络信息的信任度会持续下降，网络舆论沟通、社会情绪疏导、正能量价值传播等正常公共关系工作都会受到严重阻碍，直接破坏风清气正、和谐向善的网络公共关系整体生态。

四、恶意摆拍造假行为引发的

多重公共关系危害

（一）社会层面：撕裂社会共识，加剧全民人际信任危机

和谐稳定的社会发展局面，离不开全民统一的价值共识与彼此之间的相互信任，而层出不穷的悲情摆拍流量闹剧，正在不断撕裂全社会形成的文明共识与道德共识。创作者刻意编造社会矛盾，放大群体之间的对立情绪，容易误导大众错误认知社会现实，片面认为社会矛盾频发、温情逐步缺失，潜移默化之中影响大众对于社会整体环境的客观认知。

与此同时，一次次善意被欺骗、同情心被利用，会让越来越多民众关闭内心善意，逐渐变得冷漠疏离，面对身边需要帮助的弱势群体不敢轻易伸出援手，害怕再次遭遇摆拍炒作、上当受骗，社会互帮互助的良好氛围逐步淡化，人与人之间的隔阂越来越深，直接加剧全社会范围的人际信任危机，不利于和谐文明社会的长效建设与稳定发展。

（二）舆论层面：扰乱网络舆论秩序，扭曲大众主流价值判断

清朗有序的网络舆论环境，是弘扬社会正能量、传播主流价值观、疏导社会合理情绪的重要阵地。大量虚假摆拍悲情视频肆意传播，会严重扰乱正常健康的网络舆论传播秩序，大量虚假负面剧情充斥网络空间，挤占正能量纪实内容、公益帮扶内容、文明宣传内容的传播空间，让网络舆论场充斥着虚假情绪与负面戾气。

长期沉浸在此类虚假负面舆情氛围之中，极易扭曲普通网民的价值判断标准，部分网民容易被虚构的社会乱象误导，产生偏激片面的社会认知，甚至被不良情绪带动滋生消极厌世心态。除此之外，跟风摆拍现象盛行之后，各类同质化虚假剧情视频层出不穷，进一步让网络舆论环境变得杂乱无序，严重阻碍社会主流正能量价值观的广泛传播。

（三）行业层面：败坏自媒体行业风气，重创内容传播行业公信力

正规优质的自媒体创作者始终坚守内容真实底线，深耕垂直领域创作优质原创内容，依靠专业能力与优质作品积累粉丝、稳步发展，推动自媒体行业朝着规范化、优质化方向健康发展。而以悲情摆拍博取流量的不良创作者，依靠低成本虚假剧情轻松获取高额流量与经济收益，在行业内部形成恶劣示范效应，催生劣币驱逐良币的不良行业发展格局。

众多坚守初心的优质自媒体创作者，在流量挤压之下生存空间不断缩小，行业整体创作风气愈发浮躁功利，踏实创作不如摆拍炒作成为部分从业者的错误认知，严重败坏自媒体行业整体风气。长此以往，大众对于整个网络内容传播行业的信任感持续下降，民众不再轻易相信网络短视频传递的各类信息，整个网络内容传播行业的社会公信力遭受重创，不利于行业长期可持续健康发展。

（四） 治理与权益层面：抬高治理成本，侵害弱势群体合法情感权益

从社会治理角度而言，网络虚假摆拍舆情的频繁爆发，大幅增加公安部门、网信部门、市场监管部门等相关职能部门的日常网络治理工作量。相关部门需要耗费大量人力、物力、财力开展舆情核查、事实取证、舆论引导、乱象整治等一系列工作，极大抬高网络空间综合治理成本，分散社会治理工作重心。

从弱势群体权益保护角度分析，此类摆拍剧情频繁将残障人士、老年群体塑造成受委屈、受排挤的悲情形象，刻意放大弱势群体日常生活中的不便与困境，片面化、标签化塑造群体形象，不仅严重伤害弱势群体的个人情感与自尊心，还容易让社会大众形成刻板偏见，不利于全社会正确认识、尊重、关爱弱势群体，严重损害弱势群体应有的社会尊严与合法正当权益。

（上述图片来自网络）

五、多维度网络虚假舆情

危机公关科学处置对策

（一）政府监管执法层面：严守法律红线，实施刚性常态化治理

首先要持续完善网络信息传播相关法律法规体系，结合当下短视频摆拍炒作、编造虚假舆情等新型网络乱象，细化完善相关处罚条例，清晰界定剧情娱乐拍摄与恶意编造虚假信息、制造社会不良舆情的行为边界，明确此类违规行为对应的治安处罚与刑事处罚标准，让网络内容监管治理工作有法可依、有规可循。

其次坚持落实快速舆情应急处置机制，网信、公安等职能部门建立网络舆情实时监测专班，第一时间捕捉高热度争议短视频，快速开展事实核查工作，做到早发现、早核实、早发声。对于查实的虚假摆拍舆情，第一时间通过官方政务平台发布权威辟谣通报，清晰还原事件真相，及时纠正网络错误舆论导向，牢牢掌控网络舆论主导权，最大限度降低虚假舆情造成的不良社会影响。

再者加大全民网络普法宣传力度，借助政务新媒体、线下社区宣传、公益宣讲等多种形式，面向广大自媒体从业者与普通网民普及网络传播相关法律知识，清晰告知大众网络空间并非法外之地，恶意摆拍制造虚假舆情、煽动网络对立情绪，不仅违背社会道德，更会触犯法律法规，必将承担相应法律责任，不断强化全民网络法治意识。

最后持续开展网络流量乱象专项整治行动，定期集中清理全网范围内悲情摆拍、剧本演绎、虚构冲突等不良短视频内容，从严从重查处屡教不改的违规自媒体账号与拍摄团队，以常态化严厉整治行动形成强大法律震慑，从顶层层面遏制虚假摆拍舆情乱象蔓延势头。

（二）网络运营平台层面：优化流量机制，筑牢内容审核坚固防线

各大短视频平台必须主动扛起网络内容管理主体责任，彻底摒弃唯流量、唯热度的单一化算法推荐模式，全面优化平台流量分发机制，调整内容流量倾斜方向，加大对公益纪实、文明宣传、知识科普、乡村振兴等正能量优质内容的流量扶持力度，降低情绪化、冲突化、悲情化剧情内容的流量推荐权重，从流量源头减少不良内容传播热度。

全面升级平台内容智能审核系统，运用大数据、人工智能、图像识别等先进互联网技术，搭建专门针对剧本摆拍、演绎虚构类视频的识别筛查模型，精准捕捉视频之中刻意编排、动作生硬、台词刻意等摆拍特征，提前拦截拦截尚未发布的不良摆拍视频，从源头把控平台内容质量。同时扩充人工审核团队力量，针对高热度争议视频开展人工二次复核，弥补智能审核存在的漏洞与不足。

建立健全平台账号分级惩戒管理体系，针对发布虚假摆拍视频的违规账号，依据违规情节轻重实施分层处罚，从轻到重依次实施视频下架、账号限流、功能禁言、永久封禁、纳入行业黑名单等处罚措施，杜绝简单从轻处罚的宽松管理模式。同时增设视频内容属性标注功能，要求剧情演绎类视频必须明确标注“剧本演绎、仅供娱乐”字样，主动提醒网民区分虚构剧情与真实事件，避免大众被虚假剧情误导。

（三） 自媒体从业者层面：恪守公关伦理，坚守内容传播初心

广大自媒体内容创作者必须树立正确的创作价值观与流量价值观，深刻认清短期流量热度无法支撑账号长久发展，唯有坚守内容真实性核心底线，用心打磨优质原创内容，传递正向社会价值，才能实现账号稳定长久发展。主动摒弃急功近利、投机取巧的错误创作心态，自觉远离摆拍炒作、消费情绪、制造社会对立等不良创作行为。

全面提升自身公共关系综合职业素养，清晰认识网络内容创作者肩负的社会责任与舆论引导使命，明确自身不仅是网络信息发布者，更是社会正能量的传播者、网络文明的践行者。在内容创作过程之中，自觉规避触碰社会痛点、消费弱势群体情感、煽动网络对立情绪等违规公关营销行为，坚守公关传播伦理底线。

主动厘清商业变现与道德底线、法律红线之间的清晰边界，依托优质内容打造个人账号特色，通过正规合规的商业合作、内容变现方式获取合理收益，坚决不依靠突破底线制造负面舆情换取不义之财。同时主动维护弱势群体良好社会形象，积极创作关爱帮扶弱势群体、传递社会温情的正向内容，发挥自媒体传播正向引导作用。

（四） 社会公众层面：提升媒介素养，理性参与网络舆论传播

广大社会网民需要主动提升自身网络媒介信息辨别素养，树立理性客观的网络信息观看思维，彻底摒弃片面情绪化判断习惯，在刷到悲情冲突、弱势群体相关短视频时，保持冷静理性心态，不被直观画面与片面剧情轻易带动情绪，学会多角度甄别视频信息真实性，不轻信网络碎片化短视频传递的片面信息。

自觉规范自身网络舆论参与行为，坚持做到未经核实的网络视频不随意转发、未经查证的网络观点不盲目跟风评论，拒绝成为虚假舆情扩散传播的助推者。日常主动学习网络信息辨别相关知识，积累甄别剧本摆拍视频的实用技巧，不断增强自身抵御网络虚假信息的能力。

全体网民共同携手自觉抵制各类流量摆拍闹剧，主动举报平台之内发现的虚假演绎、恶意炒作类不良视频，积极传播身边真实暖心社会事件，主动守护全社会来之不易的善意与共情空间，共同营造理性平和、向善向好的网络舆论参与氛围。

（五） 公共关系行业层面：树立行业准则，引领全网正向传播风向

全国公共关系行业协会及相关行业组织，牵头制定完善网络公共传播行业伦理自律公约，明确网络情绪营销、舆情造势等公关传播行为的合理边界，划定公关传播行业不可触碰的道德红线与价值底线，约束全体公关从业者规范开展网络传播与舆论引导相关工作。

整个公关行业统一达成共识，全面抵制一切借助弱势群体苦难遭遇、社会民生矛盾痛点开展恶意舆情营销、负面情绪造势的商业公关行为，坚决杜绝为了营销热度肆意操纵大众网络情绪的行业乱象。引导全体公关从业者回归公共关系本职初心，将真诚沟通、凝聚社会共识、化解社会矛盾、传递正向价值作为公共关系传播工作的核心宗旨，充分发挥公共关系行业在网络舆论引导、社会关系协调之中的积极正向作用。

六、新时代清朗网络舆论生态与正向公共传播建设路径

第一，全力构建四方联动协同共治现代化网络治理新格局。整合政府监管部门、网络运营平台、自媒体行业协会、社会公众四大主体力量，明确各方主体网络治理工作职责，建立常态化沟通协作机制，形成监管从严、平台严控、行业自律、公众监督的全方位立体化网络乱象治理体系，凝聚治理合力，全方位净化网络传播环境。

第二，重塑网络传播主流价值导向，夯实正向传播思想根基。大力弘扬诚信向善、文明友善、互帮互助的社会主流价值观，让真实记录、温情传递、正能量传播成为网络内容创作与公共传播的主流趋势，彻底扭转流量至上、炒作至上的畸形网络传播风气，让网络空间充满正能量与社会温情。

第三，规范民间网络舆论合理发声渠道，科学疏导社会大众情绪。相关部门搭建多元化正规民意表达与情绪疏导平台，畅通民众合理诉求表达途径，让大众内心的不满情绪、社会意见能够通过正规渠道有序释放，从根源上减少大众依靠虚构社会矛盾宣泄情绪的现象发生，维护稳定平和的社会心态。

第四，大力扶持培育优质正向网络传播内容。网信部门联合各大短视频平台推出正能量内容扶持计划，重点扶持民生纪实、公益帮扶、文明创建、传统文化传承、乡村振兴宣传等优质内容创作团队，给予流量扶持、流量补贴、创业扶持等多项政策支持，壮大正能量网络传播队伍，丰富正向公共传播内容储备。

第五，全力守护全社会珍贵公共共情力与社会善意。全社会共同携手抵制消费善意、透支共情的不良网络行为，用心守护大众内心淳朴善良的本心，让社会善意不被浮躁流量肆意消耗，让人间真情不被虚假剧本随意消费，让温情、善意、正义始终成为网络空间最主流的声音。

七、事件总结与公共关系行业

深度反思

盲道悲情摆拍舆情事件的依法处置，向全社会释放出十分明确的信号：飞速发展的网络空间绝对不是不受约束的法外之地，再高的网络流量、再火爆的舆论热度，都永远无法凌驾于社会公共道德底线与国家法律法规之上，依靠编排虚假剧情、制造舆论闹剧博取流量热度的投机行为，最终必然会暴露真面目，当事人也终将为自己的无底线行为付出沉重代价。

从公共关系专业角度进行深刻反思，公共关系传播工作自诞生之初，便将求真务实、真诚沟通、凝聚共识、传递美好作为核心内核与立身之本，任何脱离事实真相、依靠刻意煽动大众情绪、制造群体对立开展的舆情传播与营销造势行为，全部都属于偏离行业初心的畸形公关行为，此类依靠情绪堆砌打造出来的短期舆论热度，没有任何稳固根基，注定转瞬即逝，无法实现长久可持续的传播价值。

情绪运用本是公共关系传播过程中合理有效的沟通手段，合理运用情绪共鸣能够拉近传播主体与大众之间的距离，更好地传递正向价值、凝聚社会共识，但情绪营销绝对不能突破伦理道德底线，更不能肆意触碰国家法律红线，不能以伤害大众情感、侵害特殊群体权益、扰乱社会秩序为代价换取传播热度。

身处全民皆可参与传播的短视频新时代，所有网络内容创作者、公共关系从业者、网络舆论参与者都必须时刻坚守职业初心与做人本心，时刻铭记网络传播所肩负的社会责任与时代使命，自觉规范自身网络言行与传播行为，主动抵制各类网络流量乱象与虚假舆情炒作行为，主动投身于清朗网络空间建设工作之中，依托正规正向的公共关系传播方式，传递社会文明新风，疏导和谐社会情绪，凝聚全民团结力量，以专业正向的公关传播力量助力社会文明稳步向前发展。

结 语

喧嚣浮躁的网络流量聚光灯终究只是转瞬即逝的浮华，而全社会日积月累形成的社会公信力、人与人之间真挚的信任感、深入人心的正向价值观，才是网络传播行业与公共关系行业行稳致远、长久发展最坚实、最珍贵的核心底气。

在未来的网络传播发展进程之中，唯有始终坚守事实真相不动摇、恪守伦理底线不松懈、扛起社会责任不缺位，彻底摒弃唯流量论的错误发展理念，全力杜绝善意消费、情绪操纵、虚假炒作等不良传播行为，才能持续净化网络舆论环境，重塑网络公共关系良好秩序，让广阔的网络空间真正成为传递人间温暖、凝聚社会善意、弘扬时代正气、传播主流价值的优质公共传播阵地，推动网络传播行业与公共关系行业在规范化、正能量的发展道路上行稳致远。

策划/整理/出品: 莫愁公共关系

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