<p class="ql-block">如果说，尚老先生亲手挥毫的《歌先进·赞务实》是患者以墨香回馈的深情厚谊，那么接下来这个故事，则让人看到孟红计院长如何以行动回应患者的奔波与信任，将一次看似平常的修复，化为对“医者仁心”的生动诠释。</p><p class="ql-block">一位老患者介绍自己的同学 ，驱车一百多公里，专程来到水之恩找孟红计院长种牙。手术过程顺利，前期恢复良好，患者满怀期待。然而，到了最后的修复环节，戴上牙冠后，患者在试咬时感觉略有不适。尽管只是极其细微的偏差，但想到自己长途跋涉的辛苦，患者不免流露出一丝失落。</p><p class="ql-block">“跑这么远，还得再来一次……”患者无意间的低语，孟红计院长听在耳里，更记在了心上。她完全理解这份心情——那份托付了时间与路程的信任，绝不该被辜负。</p><p class="ql-block">为了避免因厂家制作工艺的微小波动再次影响患者体验，孟红计院长做出了一个超出常规的决定：她联系加工厂，请其同时制作两副修复牙冠，与技师分析问题，检查流程和设计的步骤，确定问题所在的原因，她的想法朴素而坚定——“我们要从中选出最完美的那一副交给患者，不能再让患者因为微小的不完美而多跑一趟。”</p><p class="ql-block">然而，精益求精的过程，终究让患者多来了一趟。虽然患者最终戴上了严丝合缝、咀嚼舒适的新牙，但孟红计院长心里那份“过意不去”却并未减退。她深知，患者的信任与舟车劳顿，远非一次成功的修复所能完全弥补。于是，她悄悄为患者准备了一份精心挑选的礼物，在患者离开前，真诚地递上，并诚恳致歉。</p><p class="ql-block">“真的非常抱歉，让您多跑了一趟。我们的目标是为您做到最好，有任何让您不便的地方，都是我们需要改进的。”这番诚挚的话语，连同那份心意，瞬间消融了所有可能的芥蒂。患者反而有些不好意思：“院长您太客气了，效果这么好，我已经很满意了！”</p><p class="ql-block">这，就是孟红计院长的医者担当。她不将问题归咎于流程中的任何一环，而是主动将责任的边界扩展到患者体验的终点。从主动要求制作“双备份”以确保最优，到因多一趟行程而赠礼致歉，再到用后续无懈可击的专业服务夯实信任——她守护的，不仅是患者的口腔健康，更是那份历经远途、托付于斯的期盼与安心。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">在水之恩，这份“饮水思源”的文化，因孟红计院长这样的医者而变得具体可感——它是在老人颤抖的手中接过书法时的感动，也是面对远道而来患者时的那份“过意不去”与郑重致谢。她把技术淬炼成艺术，将服务升华为温暖，在平凡的岗位上，书写着不平凡的医患佳话，让“水之恩”的清泉，流淌进更多人的心田。</p>