【初夏拾遗】 难忘1997年的初夏

蜀州春晓

美篇号:99085012

原创/编辑:蜀州春晓

　　1997年的初夏。从5月6日这一天开始，对于我们从事宾馆、酒店行业的经营者来说是个非常困难的阶段，亚洲金融危机波及我们国内正在悄然而至，前往旅游景区消费的客人急剧锐减，直接导致我们的客房入住率降低50%左右。

我们宾馆的营业额日渐递减，一周的客房入住率下降到每天只有60余间左右，已经到了难以承受的地步。自从曾总调回总公司以后，杨总接手就遇到了前所未有的“冷场”。去年董事会没有给新开业的宾馆定经营指标，我们自7月1日试营业以来，每个月客房、餐厅、温泉娱乐项目、商品销售，综合统计出来的营业额收入超过100万元之多。而今年杨总接手宾馆以后，董事会根据去年的半年营业额的平均数给宾馆下达的目标计划是: 全年经营收入1200万元。目前这种大环境下的“冷淡”经营状况，怎能让人不担心和着急呢？我知道，杨总已经是好几天都没有睡过一个安稳的觉了。

图1.温泉中心全体员工合影照片。

　　如何应对我们眼前的困境，杨总这位有着企业高级经济师、财务总监身份的总经理，此刻冷静的分析了市场和我们在旅游行业所占的市场份额，制定出应对方案和计划，召集大家开会进行讨论。

杨总的开场白直戳人心:“当前大环境下，客源市场急剧下滑。面对这种局面我们怎么办？难道就坐以待毙吗？你们甘心吗？反正我是不甘心，总公司董事长把宾馆交到我手上，我就要对宾馆负责对公司董事会负责，对我们宾馆的所有员工负责！”杨总让我把打印好的文件《当前的应急工作思路讨论稿》发给参加开会的各部门经理。然后，让大家发表意见……会后，由各部门经理马上通知员工，到大会议室召开宾馆全体员工大会。用杨总的话来说:“宾馆的大事情就是应该要让全体员工都知道，因为我们每一个人都是宾馆的主人翁。”

图2.宾馆客房部、娱乐部员工留影照片。

　　根据宾馆的工作安排部署，全体员工都要积极行动起来。杨总在员工大会上提出:重点是要加强宾馆市场营销工作，设在成都总公司的营销部要主动出击，到各公司、机关、企事业单位走访，拉营销定单。网络营销也要尽快把我们的网站建立起来，再派出营销小分队奔赴外地与当地旅行社建立关系。

宾馆内部要下大功夫，提高服务质量，重点抓客房、餐饮菜品质量、环境卫生质量，把接待服务工作落到实处。要让员工的服务意识由被动转为主动，让客人入住宾馆真正感觉到温馨和舒适，要让客人看到我们服务的真诚。

按照杨总的安排，由我负责外地的营销工作。经过一些简单的准备，我将带领三人小分队奔赴外地去开展营销工作。我计划第一站要去的地方是自贡市，我和从办公室抽出来的李秘书，还有后勤管事部抽出来的一位主管带着宾馆印制的宣传资料，第二天早上，我们乘坐公共汽车就出发了。

图3.温泉中心、部分客房部员工合影照片。

　　自从我们宾馆召开员工动员大会以后，宾馆上上下下都在积极的行动起来。我们在杨总的带领下，面对宾馆经营工作中的困难，没有退缩、没有逃避，千方百计想办法去完成公司交给我们的任务。

我带领的营销小分队，先后走自贡、宜宾、泸州、南充、乐山、绵阳、遂宁等地市，与当地的多家旅行社、以及企事业单位，签定了旅游接待服务意向书。总体来看这一次外出营销有所收获，总算是没有辜负宾馆和杨总的期望。1997年的初夏，已经过去快30年了，那一年极不平凡；那一年令我终身难忘！ 我们要战胜的不仅仅是金融危机带来的连锁反应，还有我们自身的一些落后、固步自封的陈旧观念。那一年经过我们宾馆全体员工的积极努力，到年底终于完成了公司董事会交给我们的经营计划目标任务。我深知，宾馆创收的每一笔收入都是来之不易的，在市场竞争的浪潮中，只有不断创新我们才能立于不败之地。

2026年5月16日于成都