编辑：黄晓栋<br>一审核：卢红萍<br>二审核：马主任 东医导医队：贴心指引少跑腿，健康守护暖医途 “医院像迷宫，挂号排半天，检查找不到路”——这是许多人就医时的共同困扰。而在东阳市人民医院，有这样一支队伍，他们身着红马甲，胸佩“东阳义工”标识，用脚步丈量医院的每一条走廊，用耐心化解就医的每一份焦虑。他们就是东阳义工义站·爱心导医队，以“贴心指引，守护健康”为初心，用十年坚守践行“东医导医队，助您少跑腿”的承诺，让就医之路变得顺畅而温暖。 一、红马甲为标，破解就医“跑腿难题” 东阳市人民医院作为区域医疗中心，日均接诊量数六千人次，复杂的科室分布、繁琐的就医流程，往往让患者“跑断腿、绕晕头”。2016年，东阳义工义站与医院携手组建爱心导医队，初衷便是为了让患者“少跑腿、少等待、少焦虑”。从最初的门诊大厅引路，到如今覆盖挂号、缴费、检查、取药、住院的全流程服务，导医队用专业与高效，成为医院里最亮眼的“导航标”。 “大爷，您要挂的内科门诊在三楼西侧，乘2号电梯最快，我带您过去，不用绕路”“阿姨，这个自助机可以预约挂号、打印报告，我教您一次，下次您就能自己操作，省得排队”——这样的场景，每天在医院的各个角落上演。志愿者们不仅熟稔每一个科室的具体位置、每一台设备的使用方法，更精准掌握就诊高峰时段、检查科室的最优路线。他们会提前规划好就诊流程，告知患者“先做抽血再等B超，节省等待时间”；遇到行动不便的患者，他们推来轮椅全程陪同，从挂号到取药“一站式”服务，真正实现“患者少跑腿，义工者多跑路”。 十年来，导医队的服务版图不断拓展：在门诊大厅设立便民服务台，提供就诊咨询、路线指引、自助机协助；在检验中心、影像科设立流动导医岗，实时疏导人流、解答疑问；针对老年患者、残障人士等特殊群体，推出“一对一”全程陪护服务。累计服务超15万人次，帮助患者减少无效跑腿累计超6万小时，用实实在在的行动，破解了就医“跑腿难”的痛点。 二、细节见真心，守护健康“无间隙” “少跑腿”的背后，是“多用心”的坚守。东阳爱心导医队的志愿者们深知，就医不仅是流程的顺畅，更需要身心的慰藉。他们将“贴心”二字融入服务的每一个细节，用温暖筑牢健康守护墙。 便民服务台上，老花镜、放大镜、应急水杯、充电宝、雨伞等物品一应俱全，为有需要的患者随时提供便利；义工者的口袋里，总装着便签纸和笔，遇到记性不好的老人，便详细写下就诊科室、检查时间、取药窗口，甚至标注好厕所、开水间的位置；针对外地患者，他们不仅放慢语速、耐心解释，还主动提供周边住宿、餐饮咨询，让异乡就医的人感受到家的温暖。 专业的服务，更离不开过硬的本领。导医队定期组织义工者参加培训，邀请医护人员讲解医院布局、就诊流程、常见疾病护理知识、应急处理技巧等。如今，队里的义工者不仅是“活地图”，更是“半个医护助理”：遇到患者突发头晕、低血糖，他们能第一时间递上糖水和急救药品；看到行动不便的患者，他们熟练推送轮椅、搀扶陪同；面对情绪焦虑的患者，他们化身“心理疏导员”，用温和的话语缓解其紧张情绪。 去年冬天，一位独自带孙子就诊的奶奶，因不熟悉流程急得直落泪。义工者小李见状立刻上前，一边安抚奶奶的情绪，一边快速帮孩子挂号、测量体温，全程陪同看诊、缴费、取药，还特意将用药剂量和注意事项写在纸条上，反复叮嘱。“多亏了你，不然我真不知道该怎么办，你们真是帮了大忙！”奶奶握着小李的手，感动得热泪盈眶。这样的暖心故事，在导医队的日常中不胜枚举，他们用细节里的真心，让每一位患者都能感受到被重视、被关爱。 三、微光聚成炬，爱心传满城 东阳爱心导医队，是一支由各行各业爱心人士组成的温暖集体。这里有年过七旬、退休不褪色的老干部，用丰富的人生阅历和耐心，安抚着每一位焦虑的患者；有正值壮年的企业职工，利用周末和节假日，默默奉献自己的时间；有刚步入大学校园的青年学子，用青春活力为服务注入新鲜血液；更有曾受助于导医队、康复后主动加入的“回头客”，让爱心在传递中生生不息。 队长卢红萍，是导医队的“主心骨”。十年来，她几乎放弃了所有休息时间，带领队员们完善服务流程、开展培训、对接医院需求。在她的带动下，越来越多的人加入这支队伍，从最初的20人发展到如今的120余人，服务时长累计超6万小时。“看到患者因为我们的帮助少跑一趟路、少一份焦虑，那种成就感是无法用言语形容的。”卢红萍的话，道出了所有义工者的心声。 他们的付出，也收获了无数患者的认可与回馈：有人送来手写的感谢信，字里行间满是真挚的谢意；有人特意制作锦旗，“贴心导医解民忧，爱心服务暖人心”十几个字，是对他们最好的褒奖；更有家长带着孩子前来，“想让孩子亲眼看看，什么是奉献，什么是善良”。这些温暖的回馈，化作志愿者们前行的动力，让红马甲的身影，成为东阳这座城市最动人的文明符号。 就医之路，本是一段充满未知与焦虑的旅程，但东阳义工驿站·爱心导医队的红马甲们，用贴心的指引让“少跑腿”成为现实，用真诚的守护让健康之路不再孤单。他们不是医护人员，却用专业与耐心，为患者撑起一片温暖的天空；他们没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守，诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神。 如果你也被这份温暖打动，不妨加入东阳义工驿站·爱心导医队，用点滴行动帮助他人少跑腿、多安心，用义工服务传递社会正能量。让我们携手并肩，让红马甲的光芒照亮更多就医之路，让这座城市因我们的付出，更加温暖、更有力量。<br><br><br> 如果您或家人即将前往东阳市人民医院就诊，记得寻找红马甲的身影——东医导医队，随时为您贴心指引，助您少跑腿，守护您的健康！ 医路有你，温暖无忧 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">❤️ 点赞+转发，让爱心传递更远！</p><p class="ql-block">👉 报名咨询：卢红萍 13625898236</p><p class="ql-block">#东阳导医队 #少跑腿 #义工服务 #贴心守护健康 #东阳正能量</p>