物业那些事

猪猪

　　自1998年6月商品房正式进入大众视野，我们的生活就每天在与物业打交道。掐指一算，如今已经第二十八个年头了。现在大家吐槽的事多，吐槽物业的更多。今天，咱们就来聊聊物业那些事。

其一，物业公司是服务员，绝非管理者，可角色早已错位。根据国家《物业管理条例》明确规定，物业公司是业主通过选聘方式确定的物业服务企业，其职责是为业主提供优质、便捷的服务。但现实往往事与愿违：多数业主在买房时，就被要求与开发商下属的物业公司签订前期物业服务合同。这份合同，如同孙悟空头上的“紧箍咒”，牢牢套住了无数业主——我们花钱请人来服务，换来的却是“被管理”的体验。由于缺乏有效的更换机制，不少物业公司一服务就是数年甚至十几年，没有明确期限，早已从“服务员”越位成“管理者”，态度傲慢、行事专断，而实践中，小区能成功更换物业公司的案例，寥寥无几。

　　其二，业主一盘散沙，难以形成合力对抗物业公司的不合理行为。多数小区商品房开发分多期进行，业主购房时间有先有后，即便共享同一家物业公司的服务，彼此间也缺乏凝聚力。业主找物业沟通维权，大多是为了自家的琐事，对小区整体状况事不关己。一旦小区没有成立业主委员会，业主们便如同散沙，各自为战，而物业公司则有恃无恐，牢牢攥住既得利益，肆意降低服务标准。更令人无奈的是，按照《物业管理条例》，成立业主委员会需超过三分之二的业主同意，还需当地街道办、居委会的指导配合，这诸多门槛交织在一起，形成了一个难以解开的“死结”。久而久之，无论物业公司服务好坏，业主们都难以依法“通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业”，只能被动接受“服务”。

　　其三，收费价格不透明，服务质量却屡屡不达标，“只收费、少做事”成为常态。不少小区的物业公司，收费标准虽在相关部门备案，业主在签订前期合同时也已知晓，但小区公共区域的收益——比如电梯广告、外墙广告、公共停车位出租等收入，其收支明细却始终对业主讳莫如深，从未公开公示，业主对此一无所知，更谈不上监督。就拿笔者居住的小区来说，物业费不是很高，加上车位管理费、车辆临停费、广告收益等，物业的收入很可观。但是服务管理却松散无序：外来人员、车辆随意进出，小区内车辆乱停乱放通行困难。更离谱的是，物业的作息时间与业主完全一致，业主上班物业上岗，业主回家物业下班。即便如此，物业公司还总以“亏损”为由辩解，却始终不愿放弃这块“唐僧肉”，既不提升服务，也不主动退出，让业主有苦难言。

　　其四，政府相关部门监管缺位，“多一事不如少一事”的心态加剧了物业乱象。物业相关的纠纷，向来是“剪不断，理还乱”。全国各地小区无数，相信当地政府、住建主管部门、街道办等单位，都收到过大量关于物业的投诉，甚至这些部门的工作人员自身也是业主，深感物业乱象的困扰。但遗憾的是，很少有部门担当作为，主动介入梳理、规范物业行业的乱象。只要业主不集体上访、不引发群体性事件，相关问题大抵会被搁置，无人主动关心、无人牵头解决。

　　习近平总书记强调，“中国式现代化，民生为大”。笔者认为，“住有所居、居有所安”是重要的民生福祉，而物业的服务质量，直接关系每一位业主的居住体验，关系到民生幸福指数。物业那些事，从来都不是某一个人的事，而是我们每个人身边的事，值得每一个人去关注、去发声。

值得欣慰的是，物业乱象的治理开始出现曙光。重庆市前年实施新修订的《物业服务收费管理办法》，虽未能有效降低现有小区的物业费，但限制了以后小区的高物业费。2026年全国两会上，已有人大代表提出将《物业管理条例》修订为《物业服务条例》，甚至有网友建议，物业费应当按照公摊面积计算费用。

相信早晚有一天，会有越来越多的人关注物业的事！