您的旅途 我们守护

松原分公司

暖心故事一

近日，一辆货车驶出乌兰图嘎收费站出口处突发自燃。外勤人员第一时间发现火情，立即高声提醒“师傅，您的车辆起火了，赶快下车！”同时快速引导驾驶员快速撤离至安全区域，并第一时间将险情上报当班班长。班长迅速启动应急处置预案，全员分工协作、高效处置：一边安排人员布设安全警戒，疏导过往车辆有序绕行，严防次生事故发生；另一边带领工作人员手持干粉灭火器赶赴现场，对准车辆引擎盖起火缝隙精准喷射、全力压制火势。经过紧急扑救，现场明火被成功扑灭。险情解除后，工作人员对车辆进行全面排查，仔细检查隐患点位，确认无复燃风险后方才撤离现场。

面对高效及时的救援，驾驶员心有余悸，紧紧握住工作人员的手再三致谢：“多亏了你们反应迅速、及时施救，才保住车辆、最大程度上减少我的损失，实在太感谢了！”

暖心故事二

近日，松原东收费站出口广场，外勤人员发现一辆白色小轿车停滞，立即上前查看。经了解，该车辆突发故障，多次点火均无法启动，司机十分焦急。当班两名收费员见状，一边耐心安抚司机，一边合力将车辆推至安全区域，并协助司乘联系维修人员，切实为司乘解决难题。司机满怀感激地说道：“太感谢你们了，要不是你们及时帮忙，我真不知道该怎么办才好，你们的服务太贴心了！”工作人员微笑回应：“为司乘排忧解难是我们应该做的，出门在外遇到困难，我们定会主动伸出援手。”

暖心故事三

一辆旅居房车驶入松原东收费站车道时突发故障，车辆无法行驶，滞留在收费车道内。车主面对突发状况、急得团团转。当班的收费员发现情况后，第一时间上报班长，主动上前安抚车主情绪：“别担心，我们来帮忙！”随后，工作人员协同车主及随行人员相互配合，合力将车推至安全区域。因车身自重较大，推行难度较高，收费员卯足了劲，稳步挪动车辆，并时刻留意周围车流，确保通行安全。

车辆顺利移至安全区域后，工作人员主动帮忙联系维修人员，并详细告知了附近的维修点信息，为后续检修提供便利。车主对收费站的暖心帮扶深表的感谢，连连点赞：“感谢吉林工作人员及时伸出援手，服务周到、暖心靠谱!”

暖心故事四

近日，大安收费站外勤人员巡查时，发现一辆小轿车停靠在外广场，车辆轮胎严重亏气，胎压异常偏低，不仅影响正常行驶，还潜藏交通安全隐患，驾驶员见状十分焦急、手足无措。工作人员迅速上前帮扶，利用站内便民服务工具，为车辆充气加压，及时排除车辆故障。

故障处理完毕后，工作人员贴心叮嘱驾驶员，长途出行前务必仔细检查车况，常态化排查车辆隐患，谨慎规范驾驶，确保旅途平安。

暖心故事五

“对你们而言，这或许是日常工作中的一件小事，但对我来说，却是解燃眉之急的大帮助！你们的暖心服务，让我在寒夜中感受到了满满的温暖，为吉林高速点赞！”近日，一则饱含感激的感谢信在社交媒体传开，字里行间的真挚情感，让松原机场收费站工作人员的深夜善举被更多人知晓。

5月6日深夜23时许，一名新能源车主驾车赶赴北京就医，行驶至松原机场收费站附近时，车辆电量耗尽，“趴窝”在路边、加之求医行程紧迫，车主心急如焚、手足无措。收费站值班工作人员在夜间巡查时发现异常，“师傅，您是不是遇到困难了？”第一时间主动上前了解情况，伸出援手。工作人员耐心安抚其焦躁情绪、积极协调解决方案，夜色中，工作人员忙碌的身影格外暖心，大家分工协作、高效处置，成功为车辆补电续航。车主紧紧握住工作人员的手再三致谢。事后，车主特意在社交媒体发布感谢信，由衷点赞松原机场收费站工作人员的暖心担当与专业服务。

吉林高速人始终以“24小时在线”的坚守，将“小事”当“大事”办，为过往司乘筑牢安全防线、传递旅途温情。松原分公司将持续践行文明服务理念，主动担当、以贴心服务为司乘办实事、解急难，用坚守与行动诠释吉林高速温度。