为什么会这样

随缘

昵 称：随 缘

美篇号：3153043

图 片：自 拍

目前，网购已成为一种具有独特优势的主流消费方式，其便捷性、商品选择的丰富性、性价比的透明性、支付的高效性，给人们的生活带来了极大的方便，赢得了众多消费者的喜爱。但是，网购让人欢喜也让人忧，存在着许多亟待解决的问题，使得热衷于网上购物的消费者心里充满纠结与矛盾。

说到网购存在的问题，大家自然而然会想到支付中的安全隐患、个人信息泄露、银行卡被盗刷；商品质量以假乱真、以次充好、维权艰难；售后与物流问题频发，运输途中损坏、丢失，商家与快递公司相互扯皮推诿，维权流程繁琐、难以操作，兑现时间漫长等问题。但我在这里想说的，是在快递驿站取件遇到的问题。

从春节到今天，我就遇到四件货物到达驿站后被签收，但没有收到任何取件信息的情况。在后台查询后，与驿站工作人员联系，工作人员先以是不是被我家人取走为借口搪塞。在我要求调取监控后，又说由于每天取快递的信息量太大，现在无法调取，实在没有办法查询。

无奈之下，我只好“撕破面子”，对老板说：“我感到特别奇怪的一点是，凡是便宜的东西，一个也没有漏过取件的信息；凡是价格贵的东西，我一件也收不到。我想问问，这是为什么？”然后我给她微信里发了这四件物品的相关信息：南方朋友寄来的老普洱茶、我在直播间购买的马甲、休闲皮鞋、一瓶品牌头发塑形干胶。

老板显出“义愤填膺”的样子，指责说东西被不讲诚信的邻居取走了，也抱怨我不及时来取。我告诉她：我没有收到取件码提示信息，去哪里取货？实在不行我就联系快递公司和快递员，为什么我的“贵重”东西都无法收到？老板见我坚持要查到底，便说：“姐，你先别和他们联系了，我再看看监控被谁取走了，我给你要回来。”

今天早上8点多，驿站工作人员打电话通知我去取快件。取快递的有十多人，我还寻思着等客人走了再说。驿站的小姑娘看见我说：“姐，你的东西一大早拿走的邻居给送回来了，在中间货架的最上层南头，我挨着放在一起了”。我一看四件商品整整齐齐摆放在货架上，都没有拆封的痕迹，心中不免有些好奇。我去快递机器上扫码，结果四件商品均提示“出库成功”，说明这些货物之前没有出过库。为什么会这样？取件的人没扫码，机器怎么会留下这个人的信息？既然冒着风险“取走”货物，为什么回家还原封不动地放着？皮鞋可是2月底就显示签收了呀。我近期隐隐约约产生的一个想法，似乎被得到了证实：这些商品根本就没有被人取走过，我的遭遇也不是个例。

驿站作为快递链的服务窗口，目的是方便居民生活，保障快件安全。可这种让“高价位”的包裹频繁成“黑件”的做法，凸显了驿站管理的混乱和监督的严重缺失。希望相关平台和管理部门，能加强对快递驿站的考核与管理，规范快递配送取件流程，让驿站真正成为便民、安全、令人放心的服务网点。广大老百姓在安心购物的同时，不要在家门口再提心吊胆，产生不好的购物体验。