低保金的暗战

李志坚

一、钱袋子漏了

“志坚，我的钱少了，你帮我看一下！”

去年金秋的一个上午，我刚到办公室，手机那头传来阿永焦急的声音。这突如其来的电话，让办公室里的宁静瞬间被打破。

“你在哪里？”我放下手中的杯子。

“我在西门头岭。”他的声音里透着无助。

“银行卡、身份证带了吗？”

“带了带了。”他连声应道。

“那好，我们在紫金五圣大门口碰面吧。”

阿永是我宣平老家的邻居，也是我的小学同学。前年上半年，他对我说，低保发到手的钱少了，帮他了解一下，是怎么回事。我到县民政局询问，工作人员告知钱直接打到个人卡上的，不会少。如有变化，也会事先告知。我把情况反馈给他，过了两个月再问阿永，他说好像对了。现在过去一年多，怎么突然又到县城里来查对？

说起我们那一届，同一个自然村的8位男同学里，有3位打了光棍，阿永就是其中之一。他比我大两岁，打小就显得读书接受能力差，成绩总是垫底。小学毕业后就没再念书，早早地扛起锄头下地了。村里人说，干活倒是勤快，不偷懒。年轻时也到过县城的建筑工地做小工，后来受了伤，只能回家。前些年，托政府的福，成了低保户。

他住的那间老屋，是祖上留下的，年久失修，成了危房。几年前政府出资在原址重建了两间砖瓦平房，配了厨房卫生间，虽说简陋，却也遮风挡雨。每月有低保金进账，过年过节还有领导来慰问，日子比那些只有三四百养老金、子女又顾不上接济的老人还安稳些。有时候还有志愿者上门给他理发、洗脚，这待遇，连村里的老人都眼红。

挂了电话，我骑上自行车，从县城东郊往紫金五圣赶。半小时后，远远就看见阿永站在门口张望，身影在秋阳下拉得老长。我们碰了面，径直去了开户银行。柜员是个戴眼镜的姑娘，敲击键盘的声音清脆利落，不一会儿就把“个人账户交易明细单”递了过来。

我接过单子，一行行看下去，眉头越皱越紧。

清单显示，2024年，阿永每月低保收入765元，这本该是他安稳生活的保障。可细看之下，三家保险公司像蚂蟥一样，一条条吸附在他的账户上——一家叫“YB保险经纪（北京）有限公司”的，2024年3月到5月，每月啃走231元；另一家“ZA在线财产保险有限公司”从5月开始下手，拿走231元，停歇了三个月后，从9月起变本加厉，每月282元，一连吞了13个月；还有一家“TK在线财产保险股份有限公司”，从2024年9月到2025年9月，每月235.5元到256.4元不等。零零总总算下来，这三家保险公司从阿永的账户里掏走了7705.55元。

我仔细比对支付时间，发现了一个诡异的规律：2024年6月到8月，账户是干净的。那段时间，阿永发现钱少了，我告诉他政府发的钱一分没少，他就学乖了，低保金一到账，一两天内就取出来。可道高一尺，魔高一丈，从9月开始，那些保险公司像是装上了警报器，低保金刚进账，系统立刻响应，几分钟内就把钱划走。从此，阿永再也领不到全额的低保金，每月辛苦等来的钱，大半都打了水漂。

这一拖，就是一年多。直到今天，他才找到我这儿来。

二、紧急止损

“阿永，你保过什么险吗？”我问他。

“没有啊，保那玩意儿干啥？”他一脸茫然，眼睛瞪得溜圆。

这倒是实话。财产保险？他家徒四壁，连件像样的家具都没有，保什么财？交易明细上写得明白，每笔钱都是通过“支付宝”扣走的。当务之急，得把支付宝和那些保险公司的“吸血通道”切断。

我接过他的手机，打开支付宝，愣住了——屏幕上空空如也，什么都没有！

“这是怎么回事？”我递给柜员看。

柜员反复检查，摇头说：“银行这边没问题，可能是手机设置的问题。”

我们又跑到一家熟悉的手机维修店，请师傅帮忙。那是个精瘦的小伙子，拿着手机翻来覆去研究了半天，最后也是摇头：“这手机里根本没装这个人的支付宝啊。要不你们再去银行问问？”

折腾了大半天，我们又回到银行。这次接待的是个年轻小伙子，听我们说完，他皱着眉头操作了一会儿，突然问了一句：“有没有用其他手机号申请过支付宝？”

我用宣平土话问阿永，他挠挠头，憨憨地说：“前段时间手机掉水里泡坏了，我去柳城买新手机，店家把我的号码换了。”

原来如此！我差点没忍住叹气。不知是哪个商家为了一点销售奖励，忽悠他换了号，也不想想，这一换，得给人添多少麻烦？新号码就像房屋换了钥匙，以前的门打不开了。

已是正午，太阳明晃晃地挂在头顶。我带着阿永回家吃了顿便饭。他酒量不错，180ml的杯子，杨梅酒满杯下肚，尚不过瘾，又倒了半杯。会喝酒的人，酒量也是体能的表现。

饭后，我们直奔移动营业厅。柜员查了一会，说阿永名下除了这个新号，再没别的号码。我急了，说明来意后，柜员说支付宝和手机号没直接关系，得联系支付宝公司。

我拨打了支付宝客服电话。语音提示一道道跳过去，像走迷宫。好不容易转到人工服务，客服说可以用身份证和人脸识别找回。我们按提示一步步操作，手机屏幕上跳出一个个要求。阿永在旁边看得发愣，我手忙脚乱地输入。十多分钟后，眼看就要成功了，不巧一个数字输错，前功尽弃！

电话断了，再打，怎么都转不到人工。我额头上沁出细汗，阿永在一边手足无措。两人坐在移动大厅的椅子上，面面相觑。不行，不能就这么算了。我深吸一口气，回忆刚才的步骤，一条条摸索着重新操作。整整一个多小时，当阿永的支付宝终于找回时，我差点欢呼出声。每一笔交易记录，都清清楚楚地显示在那里。

删除支付功能比安装麻烦得多。我们又折回银行，那个年轻柜员依然热情。在他的帮助下，我们先是删除了向三家保险公司的支付授权，又把银行卡和支付宝解绑。

终于，阿永的支付宝失去了“支付”能力。我长出一口气，却还是担忧——现在的手机太“贴心”了，动不动就弹出提示，让你绑定这个开通那个。说不准哪天，阿永随手点几下，那些“吸血蚂蟥”又会顺着网线爬回来。

三、艰难追索

从银行出来，已是下午四点多。太阳快要落山了，街上人来人往。我对阿永说：“快回家吧，再晚就赶不上班车了。至于那些被扣的钱，能不能追回来，难说。”

他点点头，略显弯曲的背影消失在街道的尽头。

第二天是国庆假期，我窝在家里，开始在网上查找三家保险公司的投诉电话。电话那头，是截然不同的三种回应：

“YB保险经纪有限公司”的电话，永远是机器人的声音，冷冰冰地重复着那些套话。无论按哪个键，都转不到人工。打了多次后，我放弃了。那693.65元，注定石沉大海。

“TK在线财产保险股份有限公司”的客服倒是接得快。 我说明情况后，她表示本年度的保费可以退，上年度的需要向领导汇报。第二天，也就是10月2日，账户里收到了两个月的退款。10月9日，又收到了10个月的保费。我反复核对，好像还差一个月。再打电话过去，心想真要不回来，差一个月就算了。没想到10月16日，最后一个月的退款也到了。3103.9元，分毫不差，全部退回！

我握着手机，心里暖暖的。这家公司，靠谱。

可“ZA在线财产保险股份有限公司”就没那么痛快了。10月6日，账户里收到两个月的保费564元，客服说前一年度的不能退。我一次次打电话，一遍遍强调：阿永是低保户，靠这点钱活命；他根本不知道和你们签过什么合同，就算有，也是被诱骗的，不是本人意愿；他家里没财产，根本不需要什么财产保险；另一家保险公司同样的情况，已经全额退款了。

可不管我怎么说，对方就是软硬不吃。那3344元，就这样打了水漂。

两家保险公司，4037.65元，至今没追回来。

事情过去几个月了，我却一直耿耿于心。不只是因为钱没追回来——虽然那也是原因，四千多元对阿永不是小钱。我更想不通的是，同样的事，同样的网络营销，同样的知名企业，处理方式却天差地别。一个像春天般温暖，一个像冬天般冷酷，一个像消失在远方。

这个网络时代，陷阱实在太多了。一不小心，就会掉进去。我问过阿永，为什么发现钱少了，不及时问问身边的人，拖了一年多才找我。他低着头，沉默了一会儿，说：“牵涉到钱的事，可相信的人不多。”

我听了，默然无语。是啊！钱的事，有多少人可以相信？

我知道，阿永还会继续过他的日子，每月等着那笔低保金。他是社会的弱势群体，弱不禁风！而那些看不见的“蚂蟥”，也许还在暗处潜伏，等着下一个机会。如何能够保证低保金安全到达低保户手中？这个问题，留给了政府，留给了社会，也留给了你我他！

事件后续：后有人提醒我可以向保监会投诉。投诉后，“ZA在线财产保险股份有限公司”的三千多元已退回阿永。因此，阿永被三家保险公司扣去的7705.55元，其中两家7011.9元已全部追回。另一家保险公司似乎无法通过保监会投诉，反复拔打投拆电话也毫无结果。据网上资料，这家公司2025年在纳斯达克上市，叫“元宝保险经纪（北京）有限公司”，让人留有遗憾！