普通话

澄江飞霞

昵称：澄江飞霞

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2023年夏天的某一天早上，院长突然接到一位患者家属的投诉电话，反映某科室工作人员在为其母亲做治疗时续换液体不及时还态度恶劣。院长耐心安抚了患者家属情绪，挂断电话后非常生气。医院三令五申强调服务态度要达到百分之百满意度，怎么还会有这样的投诉，即刻命人调取监控查看，听了监控语音后才发现，问题不是出在态度上，而是工作人员说着一口浓重的家乡话实在难以听懂。为了给患者及家属一个交代，给被投诉的员工待岗一周的处理，撤销科室护士长职务，并要求全院职工五十五岁以下必须普及普通话。阿娟就是在那种情况下被医院选调到那个科室当了科室负责人，旨在重整科室管理。

这个要求合情合理，人与人之间的交流，语言作为沟通的桥梁，若无法统一，就会影响服务质量和患者的身心健康。年轻人大多数不存在语言障碍，但这一规定却让阿娟犯了难。其实她的普通话说得挺好的，只是工作场所没有普通话语言环境，加之新冠康复后留下了声音嘶哑的后遗症，仍在利用下班时间做雾化吸入治疗，这无形中增加了她说话沟通的难度。

很快，医院召开了中层干部会议，按照以往惯例，每个人都要发言。轮到阿娟时，她为了不拖大家后腿，用普通话做了总结。但声音嘶哑加上语言不流利，直接导致她的发言没有准确表达自己原有的意思，使她沮丧和自责。

会后，她的上级领导将她叫到办公室，语气委婉地说道：“以后你就用咱们的家乡话发言吧，咱们这些年纪大点的，医院也没有硬性要求。”阿娟听后一脸茫然，心中五味杂陈。

几天后的晨会上，科室主管让阿娟总结近期工作中存在的问题。她认真地发表了一番看法，内容中肯、条理清晰。在她发言过程中，主管却突然打断：“声音大一点！”所有人都知道，阿娟自从新冠康复后声音一直嘶哑，已经持续近一个月了，她即使使出浑身力气，也无法让声音变大。更令人不解的是，这位主管不仅是她的搭档，还是她的主治大夫，他比谁都清楚她的病情。

阿娟一时语塞，心中满是委屈与无奈。她不明白，让她陷入了如此尴尬的境地的是语言的问题，还是沟通的缺失？她没有办法给出正确答案。