<p class="ql-block">近日在抖音平台购买字画商品，经核实商家存在售假行为。依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，即“假一赔三”。</p><p class="ql-block">本人就此问题多次与平台沟通维权，2026年4月21日，接到抖音投诉办公室回访专员（工号595040）来电，现将通话核心内容整理如下：</p><p class="ql-block">1. 平台与商家沟通后，商家未提供额外补偿方案，平台仅支持退货退款并承担运费，拒绝满足“假一赔三”的合法诉求；</p><p class="ql-block">2. 本人明确表示不接受仅退货退款，坚持要求依法执行假一赔三，平台告知无其他处理方案；</p><p class="ql-block">3. 本人提出平台应履行监管责任，不可纵容商家售假行为，客服表示无法满足相关合法诉求；</p><p class="ql-block">4. 本人表明态度：若平台不能依法公平处理，将通过12315、司法途径继续维权。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">诚信经营是底线，依法维权是权利。平台不应漠视法律法规，更不应纵容售假行为，让违法成本过低，损害消费者合法权益。</p><p class="ql-block">此次将处理过程如实记录，也提醒广大朋友网购谨慎，遇到售假行为一定要坚持依法维权。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">抖音平台客服回访电话录音文字稿</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">说话人1 00:00:00</p><p class="ql-block">投诉办公室回访专员，工号595040，之前联系过您的，请问目前方便接方便接听电话吗？</p><p class="ql-block">说话人2 00:00:07</p><p class="ql-block">好，你说。</p><p class="ql-block">说话人1 00:00:10</p><p class="ql-block">就咱们之前不是反馈买了那个30块钱的那个字画的那个订单嘛，对吧？咱们之前的话呢，也是说帮您去和那个商家做这个相应的沟通和协商。但目前的话呢，在这两天的这个沟通中嘛，商家这边的话呢，也确实并未给到这个其他的一系节方案，也还和平台这边的一个方案是差不多的，就是支持这个退货退款退运费的一个这个处理。</p><p class="ql-block">然后他说可以补偿，但是他也没有给到这个补偿的一个这个方案嘛。那目前在商家这边，他没办法去提供到其他的一些这个售后方案，或者没办法去满足到您这个多倍补偿的一个这个诉求的话，平台这边呢，也只能说按照平台规则去做这个处理。</p><p class="ql-block">目前咱们也只能建议您再考虑一下，是否要这个退货退款退运费的一个方案的。</p><p class="ql-block">说话人2 00:00:50</p><p class="ql-block">我不考虑。我要求，既然他售假，他就要按法规执行。消法怎么规定的吗？售假就是假一罚三。没有什么其他选择。</p><p class="ql-block">说话人1 00:01:05</p><p class="ql-block">理解您的意思哈先生，但平台目前的话，一要是这样做。</p><p class="ql-block">说话人2 00:01:08</p><p class="ql-block">他就是售假，售假成本太低了，那一定要让他有一点痛。要不法律这么规定干什么？那法律干脆就规定退货退款算了嘛，就不用制定假一罚三了吗？</p><p class="ql-block">说话人1 00:01:31</p><p class="ql-block">对，确实非常抱歉先生，没给您带来良好的一种补贴了。</p><p class="ql-block">说话人2 00:01:35</p><p class="ql-block">平台应该按照法律走，而不是说你老是纵容他。哪里能行？</p><p class="ql-block">说话人1 00:01:46</p><p class="ql-block">那目前平台这边呢，也确实没有其他什么方案能够给到您，只能建议您可以再和商家做这个相应的沟通和协商哈先生。</p><p class="ql-block">说话人2 00:01:54</p><p class="ql-block">我不用给商家沟通，我钱是交给你们平台的，我给他沟通干什么。</p><p class="ql-block">说话人1 00:01:59</p><p class="ql-block">但平台目前的话呢，也只能说支持到咱们这个退货退款退运费的一个方案。这个确实没办法。</p><p class="ql-block">说话人2 00:02:05</p><p class="ql-block">我的钱是打给你们平台的，不是打给他的。他只是作为一个窗口，做一个展示处理。那你怎么处理是你们平台的事。你不处理，就是你不处理了。你不处理，就等着12315处理就行了。好吧，你们，你们来了这么多电话。</p><p class="ql-block">我看你们也没诚意。他该售假还售假，你觉得他停了吗？他售假停了吗？他没有，没有停，他天天在售假。</p><p class="ql-block">说话人1 00:02:41</p><p class="ql-block">可以理解，客服来电呢，肯定是希望能够帮助您处理嘛，也不需要耽误您更多的这个时间和精力哈先生，那如果说后续您这边是有通过这个其他渠道反馈，需要平台这边来做配合处理的话，平台也是会积极配合您的好吗？</p><p class="ql-block">说话人2 00:02:58</p><p class="ql-block">我意思就这么说，如果你平台处理公平，那我就不用投诉你们了，那如果你处理不公平，我只能投诉12325。12325如果处理不公平，我就可以通过法院起诉。我一早就把我的态度给你们讲明白了是吧？</p><p class="ql-block">说话人1 00:03:17</p><p class="ql-block">理解，那也确实非常抱歉了，那如果目前咱们这边确实并不认可平台方案的话，那客服这边呢，也就先不打扰您了，也祝您生活愉快。</p><p class="ql-block">说话人2 00:03:26</p><p class="ql-block">再见。</p><p class="ql-block">再见。</p> <p class="ql-block">#消费者维权 #网购避坑 #依法维权 #诚信经营</p>