【服务 “零距离” 便民 “暖民心”】文艺路街道雁北社区“移动办公桌”常态化进小区 周五服务不断档

雁北社区

为持续深化“我为群众办实事”实践活动，打通服务群众“最后一米”，4 月 10 日（周五），文艺路街道雁北社区正式启动“移动办公桌”常态化进小区便民服务，将便民服务窗口搬进中铁一局李家村东院小区，以“一站式”服务解决居民急难愁盼，用贴心举措打造有温度的幸福社区。

“移动办公桌”服务，以居民需求为导向，聚焦高频民生事项，实现“一次到场、多项办理”，让居民在家门口就能享受到便捷高效的社区服务。

针对老年人不会操作智能手机、行动不便等实际困难，社区工作人员化身“贴心代办员”，会在小区广场设立服务点，手把手指导手机操作、核对身份信息、完成线上认证，全程耐心细致、高效服务。

针对高龄、卧床、出行困难的老人，社区将提供上门复审服务，组织志愿者走进居民家中，为行动不便的老人完成认证，用脚步丈量服务温度，确保不漏一户、不落一人，切实保障老年群体权益，让老人们少跑腿、好办事。

在移动办公现场，志愿者会向居民发放垃圾分类宣传手册，用通俗易懂的语言讲解垃圾分类知识、投放要求及环保意义，现场解答居民疑问，引导居民养成垃圾分类的良好习惯，共同营造干净整洁、文明有序的社区环境。

同时，社区工作人员也会现场接待居民诉求，针对房屋漏水、邻里矛盾等民生难题，耐心倾听、详细记录，第一时间对接物业、协调资源，跟进问题整改，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，做到“事事有回应、件件有着落”，用实际行动回应居民关切。

办公现场同步开展控烟宣传、政策咨询等便民服务，工作人员向居民普及健康知识、解读民生政策，进一步拉近与居民的距离，让便民服务触手可及。

为持续提升服务质效，雁北社区将 “移动办公桌” 进小区打造为每周五常态化服务，固定时间、优化内容，把便民服务融入日常、抓在经常。社区将根据居民需求动态调整服务清单，不断拓展政策咨询、便民代办、矛盾调解、政策宣传等服务内容，真正把 “移动办公桌” 打造成服务群众的“连心桥”和居民身边的“服务站”，实现便民服务常态化、长效化。

下一步，社区将持续深化这一服务模式，丰富服务内容、提升服务水平，用心用情做好民生服务，全力打造共建共治共享的幸福社区。