【同题】我的职业的春天

陈娱宁（拒私聊）

春风又绿江南岸，麦苗青、桃花红、菜花黄。清凌凌的河水缓缓流淌，几只白鹅和灰鸭在河水里嬉戏，与周围的景物组成一幅生动的江南春光图。我们一群退休同事相聚在章姐大伯家的农场，饱览着满目春色，耳畔是呦呦鹿鸣、嘶嘶马啼、咩咩羊叫声，所过之处皆生机勃发。我们醉在这片迷人的春色里，嬉笑打闹间，不知谁起了头，大家瞬间陷入往昔在一个战壕里奋斗的回忆中。

“小陈，我很佩服你，你真的干啥像啥。”茜姐突如其来的一句话，瞬间引起大家的共鸣，大家七嘴八舌地聊了起来。我的思绪随之飘回到二十年前的九月八日。我经人介绍，到平安产险江阴支公司参加面试，短短半小时，顺利通过面试，任职车险柜面理赔缮制岗位。

第一天到岗，时年三十六岁的我，内心忐忑不已。保险理赔对我来说是完全陌生的职业，我能否胜任，心里着实没底。办理完入职手续，理赔部张经理向我简单介绍了岗位职责和工作要求后，陪我到车险理赔柜面，交代小夏具体负责我的培训指导，要求两周之内确保我上岗。小夏随即拿出保险条款，划出一些工作中常用的内容，让我自学，两天后对我的学习情况进行摸底考试。我拿着一叠商业险和交强险条款，认真学习起来，有疑问就记录在笔记本上，等小夏不接待客户时就去请教她。功夫不负有心人，我顺利通过了摸底考试。接着小夏让我坐在她身旁，拿出一份车险理赔案件资料，快速地在电脑上全程演示了一遍，问我看懂了没有。我看着她有点不耐烦的样子，就点了点头。她随即递给我一叠最简单的车物理赔案件资料，把我带到里面的办公区，找了台电脑登陆她的账号后，让我自己练习，再三强调完成后需等她检查完毕才能提交审核，不能影响她的绩效考核。我回忆着案件相关的理赔条款，检查理赔资料是否齐全，填写是否完整，并按着刚才一遍扫过的缮制流程敲击键盘。第一个案件操作了好久才完成，我按捺住内心的焦躁，慢慢提速，暗暗给自己鼓劲。中午下班前，我居然把她给我的十几个案件都完成了缮制。小夏利用午休时间检查了我完成的半成品，发现了两个问题，边修改边提醒我注意，我边做笔记边懊恼，自己真是太粗心了。每次犯的错，我都认真记录，抽空回看，绝不让自己在同一个问题上重复犯错。在小夏的指导下，通过自己的努力，两周后我已完全掌握了车物、人伤及法院件的缮制技巧，能正确无误地独立完成各类车险案件的结案，经张经理批准，正式上岗了。那一刻，我仿佛听见希望的种子在心里破土而出的声音，在经历了多次跨行业转岗后，我终于找到了最适合自己的职业。

这是一份很有挑战性的工作，在柜面会遇到形形色色的人，碰到各种各样的问题，很考验我们的专业能力、沟通能力和问题处理能力。可能之前的工作经验相对丰富，我处理柜面问题较其他柜员相对轻松，结果也比较圆满。到岗两个月后，我迎来了我的职业的春天。在部门例会上，张经理宣布让我负责柜面管理工作。鉴于我是外包编制，无法正式任命，也不能享受相应待遇。我至今难以想象当初为何工作热情如此高涨，拿着工作以来最低的工资，干着高强度且有一定难度的工作，每天加班加点，从不叫苦叫累。

或许源于我坚定的信念，机会总是留给有准备的人。入职九个月，在部门及机构领导的多方努力下，我破例转正，名正言顺地成为理赔柜面主管。入司两年后，我又在岗位竞聘中脱颖而出，升级为客服柜面主管，管理出单和理赔两个条线的工作。一个对内，服务好业务条线；一个对外，服务好上门客户。在这个阶段，处理一些疑难问题时，我本着服务至上，客户（包括业务员）至上的原则，只要不违反规则，在条款范围内，尽可能地通过向上和向外积极沟通，实现双方共赢。

有个停车受损案件的理赔，让我印象深刻。那次客户拿着汽车维修发票和证件到柜面办理理赔，柜员查询案件发现，该客户的汽车停放在单位门口，被倒下的广告牌砸到受损。按条款规定，能找到致害方的应由致害方赔偿。因当时还未推行代位求偿，所以需要客户自己去找致害方赔偿。客户一听就炸毛了，无法接受柜员的解释。矛盾升级到我手里，我先把客户请到休息室，安抚好他的情绪，然后向柜员了解了案件详情。印象中案发当天好像是大风天气，遂打开手机查询。很快就查到了本地案发当天天气的新闻报道，根据条款，我司可以赔付百分之七十，另外的百分之三十需客户找致害方索赔。客户坚持要我们全赔，声称他无法找到对方。我当即联系到处理该案件的查勘员，请他帮忙走访案发地周边单位，查找到广告牌的制作商，并拜托他后续协助客户一起找广告商当面协商理赔事宜。最终，经过多次沟通，广告商因大型广告牌未安装牢固，遇大风刮落导致停放车受损，赔付了车损的百分之三十。车损的百分之七十由我们公司赔付。该案件的处理，我们用自己的行动践行了保险业的社会责任，主动帮助客户解忧，体现了人性化服务的温情。这正是我的职业的春天最美的样子，在平衡责任与服务时，专业与仁心共同绽放的时刻。

这只是我处理过的众多车险理赔疑难案件中的一个缩影，事实证明，我的努力没有白费。既得到了机构及条线领导的双重认可，也得到了业务员及客户的好评，更成了柜面同事的主心骨和依靠，为我后期的晋升打下了坚实的基础。那些曾以为过不去的坎，都成了职业路上最厚实的垫脚石。

这就是我的职业的春天，既有风雨，也有彩虹。如今回想起来，都成了我心中最美的春光。