标准，是企业管理的第一性原理！

V教授

七条铁律，条条要害：

1. 工作标准 = 流程 + 方法；管理系统 = 制度 + 标准。二者互为表里，缺一不可。

2. 标准管理的最高境界，不是惩罚犯错，而是设计出让员工根本没有犯错机会的系统。

3. 好标准，新人一看就懂。需要反复解释的标准，是设计者的失败。

4. 客户的抱怨，是金矿。定期与关键客户深谈，他们的不满就是你经营改善的最佳路线图。

5. 标准管事，制度管人。事有标准，人有制度，管理才能自动运转。

6. 小决策用数据、逻辑（科学）；大决策用直觉、使命（内心）。分寸感，是领导者的智慧。

7. 卓越领导者的时间分配：七分建系统，三分带队伍。系统强大，团队才可持续。