春城支行4月第1周工作动态

赵吉福

个人业务部

　　本周，个人业务部聚焦调研赋能、客群攻坚、复盘部署三大核心任务，精准发力、高效推进，各项工作取得阶段性成效。

1. 下沉一线调研，精准破解业务堵点

为精准掌握一线业务开展痛点与需求，本周个人业务部下沉至地理路支行开展实地调研。通过现场走访、座谈交流等方式，深入了解支行在个人零售业务推进、客户服务优化、产品营销落地等方面的实际情况，系统梳理业务办理流程、客户资源挖掘及团队协作中存在的问题，广泛收集基层员工关于业务优化、服务提升的意见建议，为后续制定针对性改进方案、推动零售业务提质增效提供坚实依据。

　　2. 攻坚重点客群，深化银企合作对接

聚焦优质客群拓展，主管行长邹芳琳带队前往中国科学院东北地理与农业生态研究所开展上门拜访，与条件保障处叶主任进行深度洽谈。双方围绕研究所职工个人金融需求、场景化服务搭建、长期合作模式等核心议题深入沟通，全面掌握客户个性化诉求，为后续定制专属金融服务方案、深化银企战略合作、拓展高端优质客群奠定坚实基础。

　　3. 全面复盘收官，系统部署后续工作

对“春天行动”零售业务专项行动开展全面收官总结，系统梳理专项期间各项业务指标完成情况、重点营销活动成效、存在的短板与不足，提炼可复制、可推广的经验做法，形成专项总结报告。同时，结合当前业务发展态势及市场环境变化，对下阶段个人零售工作进行统筹部署，明确重点业务目标、核心工作方向及具体推进举措，压实各岗位工作责任，确保下阶段零售业务稳步有序开展，持续推动个人业务高质量发展。

对公业务部

　　本周，对公业务部严格落实年度工作部署，聚焦重点业务攻坚、客户服务与基础管理，各项工作规范有序推进。全力推进司库业务落地，本周成功落地一户司库业务，严格按照监管及业务标准，梳理资料、核验信息、规范台账，确保业务合规高效落地。同时，成功办理信用证业务一笔，严格把控业务流程，高效完成全流程操作，切实满足客户金融需求，深化银企合作。

下一步，部门将紧扣全年经营目标，以“春天行动”为抓手，压实条线责任，聚力重点业务攻坚，持续拓宽增收渠道，不断提升业务质效，为对公业务高质量发展夯实基础。

运营财会部

　　本周，运营财会部紧紧围绕网点基础保障、运营指标管控、科技设备运维、财务规范管理四大核心职能，坚持高效统筹、精准落实，扎实推进各项重点工作与常规任务落地见效，全力筑牢网点运营保障防线、强化运营质效管控、严守财务合规底线、夯实科技支撑基础，全方位保障全行营业网点平稳运转、内部管理规范有序，各项工作均按计划高效完成。

1. 完成兴隆山镇支行营业执照更换工作。严格按照市场监管部门规定及行内合规要求，全面梳理完善证照更换资料，规范完成信息提交、现场核验等全流程手续，顺利更换营业执照，确保网点证照信息合法有效，从源头防范证照逾期运营风险，保障网点合规经营。

2. 实地核查兴隆山大楼支行分户改造进度。安排专人赴改造现场，实地查看施工情况，细致核查施工质量与进度，督促施工方按计划推进施工，协调解决施工相关问题，保障改造工作有序开展、按期竣工交付。

3. 完成两家支行ATM自助设备更换升级。为提升自助设备服务效率与安全性能，有效分流柜面业务、优化客户体验，顺利完成亚泰大街支行、应化南路支行ATM设备更换工作。全程配合厂家完成设备安装、系统对接、功能调试，确保新设备及时投用，切实增强网点自助服务能力。

4. 实施营业室及机关办公区域路由器更换调试。主动对接厂家技术人员，科学规划施工时段，避开业务办理高峰，有序完成路由器更换作业。全程跟进安装、调试、故障排查等环节，保障网络连接稳定、运行顺畅，为柜面业务办理、内部办公系统运行筑牢网络支撑。

5. 抓实人员与终端系统日常维护管理。实时更新全辖网点人员空岗信息，确保岗位信息精准同步，为人员调配提供可靠依据；严格按权限审批流程，规范完成双系统新增用户操作，保障调岗及新入职员工快速上岗；全面统计核对全辖柜口终端类型，完善设备信息台账，实现设备管理规范化、精细化。

6. 强化网点运营指标督导与考评细则解读。聚焦亚泰大街支行客户等候时长核心指标开展专项督导，通过流程复盘、数据监测、问题剖析，指导支行优化业务流程、提升服务效率，有效缩短客户等候时间。同时，逐条解读全行运营考评指标，明确考核标准、计分规则及提升路径，助力各网点把握运营工作重点，推动运营管理标准化、规范化。

7. 按时完成费用后评价报告上报工作。严格落实市行工作部署，全面梳理2025年度全行费用开支数据，严谨编制费用开支后评价报告，确保内容真实、数据精准，按规范按时上报，圆满完成工作任务。

8. 规范推进日常费用报账工作。严格执行财务管理制度，高效完成本周费用报账业务。逐笔审核报销发票、审批流程及开支标准，严把合规审核关口，规范完成资料整理、系统录入、款项支付等工作，保障经费及时足额拨付，持续提升费用精细化管控水平。

9. 圆满完成补充医疗保险个税补缴工作。严格遵照税务政策及个税申报要求，精准核算2024、2025年度补充医疗保险个税应缴金额，梳理全员补缴明细，规范完成申报、代扣代缴等全流程工作，确保个税缴纳零差错、合法合规，有效防范税务风险，保障税务管理工作有序开展。

信用管理部/风险管理部

　　本周，信用管理部（风险管理部）紧扣上级行工作部署，聚焦风险防控、合规管理与专项任务推进，扎实开展各项工作，具体情况如下：

一是筑牢反洗钱合规防线。坚持按日对反洗钱信息管理系统、制裁合规系统、风险系统进行实时监控，及时提示网点高效处理预警信息，确保风险隐患早发现、早处置。同步开展辖内系统用户清理与异常行为监测工作，精准规范人员及角色权限配置，保障系统运行安全。稳步推进受益所有人备案工作，严格执行穿透识别要求，全面规范信息采集、核验与留存全流程管理，切实夯实反洗钱工作基础。

二是高效推进专项核查工作。严格落实上级行资产尽调与清产核资专项工作要求，快速响应、主动作为，有序开展资产清核相关工作，严把数据核查、资料审核等关键环节，确保专项工作规范、高效推进，为后续工作开展提供坚实支撑。

三是全力推进法律诉讼案件处置。聚焦法律诉讼案件办理，重点推进朝阳法院2笔诉讼案件的费用缴纳流程，持续与法院保持密切沟通，实时跟进诉讼费缴纳状态及开庭时间安排。同时，全面梳理案件材料，深入排查潜在风险点，提前制定庭审应对预案。下周将持续跟进案件进展，进一步完善证据链补充工作，保障案件处置工作有序推进。

亚泰大街支行

　　一、本周重点工作完成情况

1. 个人住房贷款实现突破：刘雨丝、王婷婷成功营销三月份首笔二手房贷款，金额125万元，为支行个人住房贷款业务实现良好开局，提振了团队士气。

2. 消费信贷精准投放：孙晓宇成功投放消费贷款15万元，精准满足客户日常消费资金需求，进一步拓宽了个人信贷业务覆盖面，提升了零售业务渗透率。

3. 中间业务与存款双提升：李月积极攻坚，成功营销代理保险10万元，为支行中间业务收入增长注入强劲动力；同时，主动挖掘存量及行外客户资源，实现行外吸金20万元，进一步夯实了支行存款基础，优化了资金结构。

4. 代发工资业务落地见效：本周成功落地代发工资一户，并顺利完成首笔发放工作。该项目预计全年代发金额600万元，将为支行带来稳定的资金沉淀与优质客户资源，有效增强客户粘性。

5. 对公业务精准发力：深化与优质企业合作，成功为东部商业开立保证金账户1户，存入保证金100万元，并办理履约保函业务50万元，以专业高效的金融服务满足企业经营履约需求；同时，成功与高新集团达成合作，办理对公协定存款业务，助力企业优化资金配置，有效提升了支行对公存款规模。

二、下周工作计划

1. 聚焦个贷提质增量：持续加大个人信贷业务营销力度，深挖二手房贷款、消费贷款市场潜力，提升业务规模与投放质量。

2. 强化中间业务增收：重点推进代理保险、理财等业务，多措并举实现行外吸金，拓宽收入渠道，增加中间业务收入占比。

3. 深化对公客户经营：持续跟进高新集团、东部商业等重点合作企业的后续金融需求，拓展结算、融资等多元化业务合作，稳步提升对公业务贡献度。

4. 稳固代发业务基本盘：做好存量代发工资客户的维护与服务，确保业务稳定运行；同时积极拓展新的代发工资客户，扩大业务规模与资金沉淀。

5. 推动全员营销提质：常态化开展外拓营销活动，结合区域市场特点制定精准营销方案；加强员工业务培训与营销能力提升，营造全员营销的良好氛围，推动支行各项业务高质量发展。

应化南路支行

　　本周，应化南路支行锚定“春天行动”收官冲刺目标，凝心聚力、加压奋进，全力推动各项业务指标提质增效。

在业务经营上，聚焦存款核心任务，持续强化客户走访维护与资金留存攻坚，多措并举推动个人及对公存款稳步增长。同时，以厅堂营销为主阵地、外拓走访为延伸线，精准发力普惠贷款、信用卡、理财、保险等重点产品营销，有效提升业务转化率与客户贡献度。

在服务与风控方面，持续深化服务质效提升行动，规范服务流程、细化服务举措，全力做好清明假期前后金融服务保障工作，切实增强客户满意度与体验感。严守内控合规底线，常态化开展业务自查与安全管理，筑牢风险防控屏障，确保网点运营安全平稳。

本周各项工作扎实推进、成效初显，为“春天行动”圆满收官筑牢了坚实基础。

彩缤街支行

　　本周，彩缤街支行聚焦主责主业，统筹推进风险处置与重点业务落地。在风险化解方面，精准发力个贷不良清收，成功上门催收3户经营贷逾期客户，通过高效沟通与合规处置，有效推动资产风险压降工作。在业务拓展方面，全力攻坚重点项目开户，为中建二局第三建筑工程有限公司中韩（长春）国际合作示范区酒店项目，顺利完成农民工工资专用账户的特殊场景申请，并系统梳理、筹备全套开户材料，为项目后续资金结算与业务合规运营奠定坚实基础。

后续，支行将持续强化风险处置效能，紧盯重点领域资产清收；同时聚焦项目服务与民生保障，高效推进账户开立等核心业务，以精准高效的金融服务赋能项目落地与区域发展。

正大支行

　　为精准对接小微企业融资需求，正大支行持续优化抵押贷款服务流程，以专业高效、便民惠民的金融服务，为实体经济高质量发展注入强劲动能。

支行工作人员主动上门对接企业需求，精准评估抵押物价值，严格规范业务操作，全程提供一对一专属指导，确保服务精准高效。依托“互联网+不动产抵押登记”平台，实现抵押登记、审批、放款全流程线上化提速，大幅压缩办理时限，真正做到让客户“少跑腿、好办事”，切实提升企业融资体验。

在严守风险底线的前提下，支行灵活设置贷款期限与还款方式，执行优惠利率，有效降低企业综合融资成本。工作人员坚守合规经营准则，耐心解答企业疑问，以贴心服务赢得客户高度信赖。

下一步，农行正大支行将持续提升抵押贷款服务质效，不断优化服务流程、创新服务模式，以更优质的金融服务助力企业稳健经营、赋能民生发展。

遵义路支行

　　本周，遵义路支行聚焦主责主业，全员发力攻坚业务拓展，在存款、贷款、贵金属、商户及对公业务等领域多点开花，取得积极成效。

业务营销成果显著：

1. 存款业务稳中有进：全员积极开展精准营销，深挖客户资源，本周实现新增行外吸金超70万元，有效夯实了支行存款基础。

2. 信贷投放精准高效：积极推进个人信贷业务，本周成功投放消费贷1笔，金额24万元，满足了客户多元化融资需求。

3. 贵金属营销持续发力：深耕客户资产配置需求，成功营销传世之宝压制金条10克，丰富了中间业务收入来源。

4. 商户拓展稳步推进：本周新增有效商户5户，进一步扩大了商户客群规模。

5. 对公业务储备充足：本周成功开立对公存款账户1户，同时储备多个对公意向客户，预计下周陆续落地开户，为后续对公业务增长奠定基础。

　　服务温度彰显担当：

在全力冲刺业务指标的同时，支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，积极开展暖心上门服务，为行动不便的老年客户办理金融业务，以实际行动践行大行社会责任，提升客户满意度与品牌形象。

下一步，支行将继续保持攻坚态势，巩固现有成果，加快储备项目落地，持续提升综合服务能力，推动各项业务高质量发展。

兴隆大路支行

　　本周，兴隆大路支行锚定零售业务发展目标，多措并举推进客户拓展与信贷投放，各项工作取得积极进展。

在客户拓展方面，支行坚持主动走访、精准对接，持续优化服务流程，高效完成三方签约40个，为零售业务持续增长筑牢客户基础。

在信贷业务攻坚上，支行全力推进消费贷营销，本周成功投放消费贷50万元，精准完成阶段性业绩指标，有效助力零售信贷业务提质增效。网点负责人王胤凯主动对接二手房交易客户及合作机构，全程跟进贷款办理流程，目前100万元二手房贷款已进入组件阶段。团队正加快资料整理、信息核实等工作，全力压缩办理时限，确保后续审批、放款高效推进。

在合规风控与金融宣教方面，支行组织开展反洗钱主题宣传活动。通过张贴海报、发放手册、现场答疑等形式，向客户及周边群众普及反洗钱法律法规、风险识别要点，重点讲解出租出借银行卡、账户的危害，有效提升公众风险防范意识，筑牢合规经营防线。

下一步，支行将持续加大客户拓展与信贷投放力度，加快二手房贷款办理进度，强化合规管理与风险防控，全力推动各项业务高质量发展。

营业室

　　本周，春城支行营业室全力做好各项指标收官工作，在“春天行动”中站好最后一班岗，以实际行动为阶段性战役画上圆满句号，同时为二季度各项工作开局起步积蓄动能、夯实基础。

在具体工作推进中，营业室多点发力，成效如下：

1. 厅堂营销不松劲。 本周，营业室全员拧成一股绳，坚守厅堂主阵地，收好官、站好岗。在营销方面，累计实现行外吸金180万元，投放乐分易4.3万元。与此同时，始终不忘服务初心，主动上门为行动不便的老人办理社保卡换卡，为住院病人办理密码重置业务，以贴心、专业的服务赢得家属的充分肯定与称赞，实现了服务温度与营销力度的双提升。

2. 外拓走访营销紧。 坚持主动出击、精准对接，本周走访长春市旭旺建筑劳务有限公司，成功为其办理微捷贷续贷31.1万元。同时深入周边商户，拓展聚合码1户，并为经营贷客户办理调整还款计划，成功压降不良贷款25.5万元，既巩固了客户关系，也有效防控了信贷风险。

3. 联合营销推进快。 本周，营业室积极发挥协同优势，联合遵义路、彩缤街等网点，共同走进建联企业开展三方存管业务营销，成功办理三方存管15户，进一步扩大了零售业务覆盖面，增强了客户黏性。

下一步，春城支行营业室将继续保持昂扬斗志，以更优的服务、更实的举措，推动各项业务持续稳健发展，为支行整体经营贡献更大力量。

盛北大街支行

　　本周，盛北大街支行锚定核心业务发展目标，统筹推进客户营销与业务拓展工作，精准对接客户多元化资产配置需求，取得阶段性成效。贵金属业务方面，成功营销存金通100克，助力客户实现资产保值增值；存款业务上，扎实开展揽储攻坚，新增行外吸金存款260万元；信贷领域积极推广特色产品，成功发放乐分易贷款1户，有效满足客户消费融资需求，推动存款、贵金属、信贷三大业务板块协同发力、稳步提升。

便民服务领域，支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体与突发场景，提供暖心高效服务。本周为卧床老人提供上门服务1次，顺利办理密码重置业务，切实解决特殊客户办事难题；针对行动不便、无法进入网点的客户，工作人员第一时间响应需求，灵活调整服务流程，主动到车内完成业务授权办理，以快速响应、贴心服务赢得客户高度认可。

下一步，盛北大街支行将持续保持主动担当、高效务实的工作作风，立足客户实际需求优化服务流程、提升服务品质，同时加大重点业务营销攻坚力度，全力推动服务质量与业务发展质效双提升。

东环城支行

　　一、本周核心业绩完成情况

1. 存款业务：本周累计实现行外吸金40万元，其中3年期定期存款30万元、1年期定期存款10万元，通过精准营销与客户维护，持续稳固支行存款基本盘，优化存款结构。

2. 贷款业务：本周投放个人消费贷26万元，成功拓展首贷户1户并完成放款15万元，高效办理纳税续贷业务80万元。个人消费融资与企业经营续贷双线推进，精准满足客户多元化资金需求。

3. 中间及贵金属业务：新增信用卡2张，办理存金通10克，依托存量客户开展联动综合营销，进一步丰富中间业务收入来源，提升综合收益水平。

二、本周工作亮点

本周全员紧盯业务发展目标，聚焦重点指标精准发力、协同攻坚，在行外吸金、首贷拓展、消费贷投放及存量客户纳税续贷等方面均取得实效。支行统筹兼顾个人与对公客户服务，实现存款稳步增长、贷款投放与续贷衔接顺畅，推动各项业务全面均衡发展。

三、现存不足

信用卡新增获客数量偏少，拓客渠道较为单一，获客效率有待提升；对存量客户的深度挖掘与价值转化力度不足，部分业务拓展的精准度和效率需进一步优化。

四、下周工作计划

1. 持续攻坚行外吸金工作，在稳固定期存款的基础上，进一步优化存款期限结构，同步拓展活期存款及理财资金引流，提升资金沉淀率。

2. 加大首贷户、消费贷营销拓展力度，做好纳税续贷客户的后续跟踪与服务维护，保障贷款业务持续稳定增长。

3. 积极拓宽信用卡获客场景与渠道，强化贵金属产品宣传推广，补齐中间业务发展短板，提升综合营销成效。

4. 严守合规经营与风险防控底线，持续优化客户服务流程，做好全流程风险把控，推动各项业务稳健、高效、高质量运行。

兴隆山镇支行

　　兴隆山镇支行本周聚焦重点工作，全力推进待迁移机构户沟通对接，全程跟踪迁移进度，确保机构客户业务连续稳定运行。本周成功完成2户对公机构客户迁移，并同步开通代发工资及机构类代付业务；另有2户对公账户已预约节后办理迁移。

中盛支行

　　本周，中盛支行坚守岗位、协同发力，秉持“双线并进、稳中提质”工作思路，统筹推进个人与对公业务发展，各项工作有序落地、成效显著，支行业务经营质效持续向好。

一、个人业务：厅堂深耕+外拓拓展，零售业务稳步增长

本周，个人业务以“厅堂为主、外拓为辅”为抓手，深化柜面与厅堂联动机制，打造一站式服务场景，聚焦核心业务精准发力，重点指标稳步提升：

1.信用卡发卡。紧扣到店客户触达与存量客户激活两大核心，精准推送信用卡专属权益、优惠活动及用卡知识，通过“一对一”精准推介提升客户办理意愿。本周信用卡发卡量与激活率同步提升，客户用卡粘性持续增强。

2.储蓄存款。围绕定期存款、大额存单等核心产品，开展分层客户资产配置服务，通过资金留存方案定制、到期客户回访等方式，强化资金稳存与增存力度，进一步夯实储蓄存款基础，为支行资金运营提供坚实支撑。

3.手机银行“三件套”。全面推进掌银开通、功能激活与高频应用推广，针对客户需求讲解线上转账、缴费、理财办理等便捷功能，引导客户养成线上业务办理习惯。本周电子银行替代率持续优化，实现客户服务体验与运营效率双提升。

二、对公业务：精准对接+高效落地，金融活水赋能实体经济

对公业务坚守合规底线、优化服务流程，聚焦本地企业开户结算、融资发展核心需求，提供全流程综合金融服务，助力实体经济提质增效：

1.对公账户开立。持续优化开户流程，精简办理环节、强化资料审核效率，实现对公账户开立“高效办、便捷办”。本周成功新增对公结算账户1户，有效扩充对公客群规模，夯实对公业务发展基础。

2.对公贷款投放。精准匹配企业生产经营融资需求，简化审批流程、加快放款进度，全力保障企业资金周转。本周顺利完成对公贷款投放工作，切实将金融活水精准引入实体经济，为本地企业发展注入强劲动力。