《结构化面试技巧与方略》刘生德 著 <p class="ql-block"> 第七章 结构化面试题型(共五节)</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 世上万物皆有型。即使是同一类型的事物，由于划分的原则不同、标准不同、条件不同、方法不同、出发点不同、指导思想等不同，也可以继续向更小的类型划分。就与本书内容有关联的公考类试题来说，又可继续划分为笔试类试题和面试类试题，面试类题型又可分为结构化面试和无领导小组讨论面试等。为了帮助面试考生更好地应对面试，本章重点就结构化面试的题型划分做一阐述。笔者根据以往从事面试工作的经验，从试题的内容构成、答题方法等角度出发，将面试题型划分为自我认知类题型、综合分析类题型、随机应变类题型、组织计划类题型、沟通协调类题型等五个类型。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 第二节 综合分析类题型</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 综合分析类题型是面试考试必有的试题类型之一，也是测评考生能力、水平、素质最为关键的一类题型，很多测评要素可以通过此类题型来实现。对综合分析类题型的解答水平在某种程度上决定着一个考生的面试水平。正因为如此，无论是考生或者是考官，都很重视对此类试题的把握。 </p><p class="ql-block"> （一）综合分析类题型的特点。这类试题最大也是最明显的特点在于其两个“综合性”，即试题含义本身的综合性和考生解答问题的综合性。从试题本身含义看，这类试题往往包含了试题的很多“问题因子”，这些“问题因子”综合在一起，反映出一个内容相对繁复、性质相对重大的问题。这类题型本身就要求考生只能用综合分析的方法来进行解答。从考生解答问题的综合性来看，考生在面对此类试题的时候，只能充分调动已有的知识储备，通过缜密的思维，多角度、全方位地对问题加以分析、整合、归纳，再力争多角度、全方位地给以解答。这种多角度、全方位的思考问题、解答问题的过程，就是考生综合分析、解决问题的过程。除此之外，综合分析类题型还有一个明显的显性特点，就是这类题型的外部语言表述一般都比较丰满，因而试题用语就显得多而长，甚至上百字、数百字的“长题”都有。</p><p class="ql-block"> （二）综合分析类题型的测试重点。首先，以测试考生的思想品质、价值观念、道德水平为重点。一场面试，既测试考生的语言表达能力、逻辑思维能力、分析判断能力、心理承受能力等考生自身能力素质，同时，也测试考生的世界观、人生观、价值观及考生的思想、道德、观念的优劣。一个考生思想没落甚至反动，即使他个人其他素质再高，也不符合选人标准和要求。因此，通过对综合类题型所涉及到的思想内容的解答，来判断考生的思想观念的好坏、道德品质的优劣，就成为此类题型测试的重点。通俗一点讲，重点之一就是，不仅要看考生说得怎么样，更要看考生说些什么。有些考生说得天花乱坠，可就是说不到点子上，言之无物的回答是不会得高分的。其次，以测试考生认识问题、分析问题、解决问题的能力和水平为重点。考生只有崇高的思想道德水平，但没有起码的认识问题、分析问题、解决问题的能力和水平，顶多算是一个思想品质好的人，但不能算是一个有能力、有本事的人。遇到问题一筹莫展，碰到矛盾无法解决，面对事情毫无主张，这样的人不能算是人才。认识问题、分析问题、解决问题的过程，是彰显一个人思想、思维、逻辑、情感、价值观、道德观水平的综合过程。只有各方面都优秀的人，才能够拥有这些能力。第三，以测试考生的逻辑思维方式和水平为重点。我们常说，思想决定行动，性格决定命运。除此之外，我个人认为，逻辑决定方法。一个人有什么样的逻辑思维方式，就有什么样的行为处事方法。一个人看待问题、思考问题的逻辑性强、思维缜密，其处理起问题来就会有理有据，有条不紊。反之，其处理起事情来就会东一榔头西一棒槌，前后不着调，使事情陷入更加混乱的地步。因此，一个人认识问题、解决问题的逻辑方法、思维习惯在很大程度上反映出这个人能力的高低、水平的好坏。</p><p class="ql-block"> （三）综合分析类题型的答题方法。首先，要有综合分析的观念。离开综合分析，就不能完成对综合分析类题型的解答任务。在实际面试中，就有许多考生不知道或者运用不好综合分析方法，要么就事论事，要么抓着一点不及其余，要么只言事不说理，要么三言两语，“枣核解板没两锯（句）”。所有这些表现，都不是在进行综合分析。所以说，考生在面对综合分析类题型时，只有积极、主动、全面地进行综合分析，才符合题型要求。其次，要学会综合分析。一是要综合分析试题所提出问题的背景、成因、表现、危害、解决办法、下步态势等。综合、全面看待试题所提问题的各构成要素，找准解决问题的突破口；二是综合利用自己已有的知识、阅历储备，为正确、全面分析形成问题的每个要素提供智力支撑，找准解决问题的方法。要在综合过程中进行分析，在分析过程中进行综合。第三，要有相对鲜明的观点、有能自圆其说的结论。面对试题，考生要明确地提出自己的见解和观点，并在搜索、整理用以支撑观点的论据的过程中有理有据、令人信服地展示自己的思路，最终形成考生个人对问题的最终结论。这个结论不要求绝对准确，但必须让考官觉得听起来有道理。</p><p class="ql-block"> （四）综合分析类题型答题思路、方法实例解析。如某省在招录省市县乡参公人员的四级联考中，有这样一道试题：某省是农业大省，省政府高度重视扶贫工作。假如你所工作的城镇居民中也不同程度地存在着贫困问题。请问你认为应该怎么样解决居民脱贫问题，并阐述理由。在回答这类综合分析类题型时，考生要注意落实好“综合”二字的含义，不能单纯地就问题说问题，要兼顾与问题关联的相关要素的分析和回答。就本题来看，不能上来就回答“怎样解决居民贫困问题”，而要从对国家“脱贫攻坚”战略布局的认识谈起，再有序地过渡到“你”怎样解决你居住的城镇居民的脱贫问题。按照这样由整体到局部、由面到点的思路来分析问题，尽可能把视野打开一点，让回答问题的思路开阔一些，才能落实“综合分析”的要求，完成“综合分析”的任务，彰显考生“综合分析”的能力和水平。否则，只单纯地围绕“工作地城镇居民的贫困问题的解决”这一问题展开分析、作答，视野太窄，思路也打不开，个人综合分析能力也就无法展现，考官也就感受不到考生的综合分析能力和水平。</p><p class="ql-block"> 综合分析类题型的答题思路一般是先从宏观上谈对题目所述问题的认识，亮明自己赞成与否的态度，并尽可能加以分析说出赞成或否定的理由。然后再过渡到对具体问题的分析，分析现状、成因、表现，以及解决问题的思路、方法、措施。最后，再做总结性的结论陈述。在分析过程中，要尽可能多角度、多方位、多层次地兼顾到问题可能涉及的各种要素。要突出分析问题的综合性，忌讳单一性、片面性。</p><p class="ql-block"> 按照上面答题思路和方法，“某省是农业大省，省政府高度重视扶贫工作。假如你所工作的城镇居民中也不同程度地存在着贫困问题。请问你认为应该怎么样解决居民脱贫问题，并阐述理由。”这道题起码应该做如下答复：首先谈一下我对扶贫工作的认识。我国是农业大国，80%以上的人口在农村。没有农村现代化，就没有真正的国家现代化。农业、农村、农民等“三农”问题历来是党和国家高度关注的问题。党和国家为此在全国范围内部署开展了脱贫攻坚战略，制定了一系列脱贫攻坚的政策和措施。这一战略布局和一系列脱贫攻坚政策、措施，也为解决城镇贫困问题指明了方向、提供了政策参考。作为农业大省，省政府高度重视扶贫工作，是省委、省政府坚决贯彻落实中央脱贫攻坚战略的具体行动，也是与党中央保持高度一致的具体体现。其次，就如何做好城镇居民脱贫问题，我有以下认识和打算。一是深入调研、了解我所工作城镇居民贫困形成的真正原因、贫困类型，做到吃透情况、心中有数。二是向贫困居民宣传党的扶贫政策，增强他们摆脱贫困的自觉性，树立摆脱贫困的信心。三是深入了解中央、省政府扶贫工作的具体内容、方法、措施、要求、标准、条件。并与贫困居民的贫困现状相对照，从中找出消除贫困的方法和途径。四是注意把扶贫政策与居民的贫困实际相结合，采取一对一“精准扶贫”措施，因人而异，因户而异，帮助贫困户制定切实可行的脱贫计划、指明脱贫方向、找准脱贫项目。五是结合中央、省政府扶贫政策，狠抓各项扶贫政策和扶贫措施的落实，做到事事有回音、件件有落实，抓出成效。六是要做好向上汇报工作，争取上级财政、民政、教育、卫生等职能部门的支持，多申请专项扶贫项目和资金。第三，在帮助居民脱贫过程中，要经常与党中央、省委省政府的有关要求相对照，及时纠正扶贫工作中的政策偏差。同时也要注意及时总结扶贫工作中的经验特别是教训，确保扶贫工作不出现大的失误。</p>