党建引领践初心 暖心服务解民忧——靠前服务化解独居老人诉求纪实

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初心映民心，服务暖人心。为深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实为群众办实事、解难题，近日，碧桂园服务浙江区域丽温地区丽水志愿队主动靠前，妥善处理独居老人诉求，用真诚服务架起党群“连心桥”，以实际行动践行党员使命担当。

诉求浮现：沟通偏差引发独居老人困扰
辖区独居阿姨向工作人员反映电梯灯及按键故障，希望能及时维修，保障日常出行安全。因沟通表述存在偏差，工程同事误将公共区域的电梯故障，理解为阿姨家中灯具损坏，遂告知阿姨可自行购买配件后协助更换。这一回复让独居的阿姨倍感无助，她表示自身不懂相关配件选购事宜，希望我方统一购置后再行结算，由此产生了不满情绪。

独居老人的诉求无小事，关乎生活品质，更关乎安全感。得知这一情况后，我单位志愿者同志第一时间响应，主动扛起责任，牵头开展慰问沟通工作。

志愿者靠前：真诚沟通化解隔阂，高效处置解民忧

为切实解决老人的困扰，化解矛盾，志愿者与保洁主管第一时间上门慰问，以耐心、细心、贴心的态度，与独居阿姨面对面沟通。我们认真倾听阿姨的诉求，细致询问问题细节，逐一梳理症结，最终明确故障为电梯公共区域按键问题，并非阿姨家中设施故障。

面对沟通偏差给阿姨带来的不便，我们当场向阿姨诚恳致歉，耐心安抚其情绪，详细说明问题缘由和后续处置方案，消除阿姨的顾虑。随后，我们立即联系电梯维保单位，安排工作人员火速到场，对故障电梯按键进行全面更换，全程跟进维修进度，确保问题在最短时间内得到妥善解决，保障阿姨出行安全。

暖心反馈：为民服务获认可，党建引领显实效
看到电梯故障快速解决，阿姨的不满情绪彻底消散，对志愿者主动上门、真诚沟通、高效处置的态度给予了高度认可和表扬。一句句肯定，不仅是对我们工作的鼓励，更是对基层党建工作的认可，也让我们更加坚定了为民服务的初心。

此次事件既是一次矛盾化解，更是一次党性锤炼。通过此次服务，我们深刻认识到，老年群体尤其是独居老人，需要更多的关怀与陪伴，与他们沟通更要注重方式方法，多一份耐心、多一份细致，才能精准捕捉诉求、切实解决问题。

党建赋能：细化服务举措，守护特殊群体

下一步，志愿队将以此次事件为契机，持续深化党建引领，把“我为群众办实事”实践活动走深走实，聚焦独居老人、高龄老人等特殊群体的急难愁盼问题，进一步细化沟通流程、优化服务举措，引导党员志愿者主动下沉一线、靠前服务，用脚步丈量民情，用真心倾听民意，用实干解决民忧，切实把党的温暖送到群众心坎上，以实干担当彰显党建温度，以优质服务凝聚党群合力，推动基层党建与为民服务深度融合、互促共进。