无声亦暖心｜农行吉祥路支行，用指尖与微笑守护特殊客户

贝贝

一位聋哑客户走进大厅，眼神带着忐忑与局促，没有声音，却藏着急切的需求。大堂经理敏锐察觉，立刻上前，用微笑+手势安抚，递上纸笔、打开手机备忘录，开启一场“指尖对话”。

“您好，请问您需要办理什么业务？”

“别着急，我们慢慢办。”

一行行清晰文字，一句句耐心提示，瞬间打破沟通壁垒。

从业务咨询、信息核对、人脸识别、签字确认，每一步都反复确认、细致引导。

• 用手写板/手机打字，清晰告知流程与注意事项

• 全程一对一陪办，放慢节奏、耐心讲解，不让客户有一丝困惑

• 特别提醒账户安全、防诈骗要点，守护每一分钱

没有高声问候，却有最专注的倾听；没有流畅对话，却有最贴心的陪伴。业务办结时，客户在纸上写下“谢谢”，并竖起大拇指——这无声的赞许，是对服务最好的认可。

吉祥路支行始终把无障碍服务放在心上：坚持主动、耐心、尊重，让每一位特殊客户都能安心办业务、感受被关爱。

语言有界，爱心无界。

在农行吉祥路支行，我们用微笑、耐心、专业，搭建起一座座无声的桥梁，让每一位客户都能感受到：

农行服务，不止于业务，更在于温度。

愿每一次相遇，都被温柔以待；

愿每一份需求，都被用心守护。