一笔暖心调解费 化干戈为玉帛

谈美789

　　午后的红锐小区，阳光透过枝叶洒在门卫室旁的停车位上，一场因车辆擦碰引发的小风波，却在调解员小严的耐心斡旋下，化作了邻里间相互理解的暖流。

人间调解如摆渡，从吵闹渡和谐。

　　事情的起因并不复杂。午饭刚过，红锐小区门卫的一通电话，打破了午后的宁静。调解员小严接到消息，车牌号尾号为335的车辆引发了擦碰纠纷，车主李女士已在门卫室等候。小严火速赶到现场，迅速理清了事情的脉络：这辆涉事车辆原属小严，后由浩哥驾驶，此次纠纷正是浩哥与业主李女士因车辆擦碰产生的矛盾。

小严先向浩哥核实情况。浩哥坦言，上午进入小区时，李女士的车被堵在前方，她下车后将车停在那里，自己开车经过时，并未碰到李女士的车。随后，小严又询问现场门卫，保安表示当时只看到两人情绪激动、争吵不休，并未听到擦碰的声响，浩哥便将车开到了小区门外。而李女士坚称车辆有轻微擦痕，认定是浩哥所为，尽管查看小区监控后，并未找到擦碰的直接影像证据，但她依旧情绪激动。

面对双方各执一词的局面，小严没有急于下结论，而是先安抚李女士的情绪，耐心倾听她的诉求。在了解到李女士也承认车辆擦痕轻微，无需补漆后，小严转而与浩哥沟通。浩哥起初态度强硬，认为自己并未擦碰车辆，不愿承担责任，甚至表示“随她报案，公事公办”。

小严深知，邻里之间抬头不见低头见，一场纠纷若处理不当，只会留下隔阂。他权衡利弊后，向李女士提出解决方案：由自己出面，代表浩哥赔付100元。小严解释道，这并非单纯的擦碰赔偿，而是考虑到浩哥当时的态度有所不妥，以此作为赔礼费用。同时，他明确告知李女士，若不接受这个方案，可通过报案走正规流程处理。

　　这番话既给了李女士台阶，也道出了合理的解决之道。李女士看着车辆确实无大碍，又听了小严情理兼备的调解，情绪逐渐平复下来，最终接受了这一调解方案。门卫们也纷纷称赞，小严的调解有理有据，懂得退一步海阔天空，既化解了矛盾，也维护了邻里和谐。

　　这场看似琐碎的纠纷调解，没有激烈的争执，没有复杂的流程，却彰显了基层调解的温度。小严以耐心为桥，以理解为基，用一笔暖心的调解费，化解了邻里间的小摩擦，让红锐小区的午后阳光，依旧温暖明媚。这种以和为贵、换位思考的处事方式，不仅化解了当下的矛盾，也为小区邻里关系注入了温情的力量，让每一位居民都能在和谐的氛围中感受生活的美好。