反诈护民暖人心 信合担当守钱袋——太白农商行靖口支行“新禾行动”反诈纪实

美篇

太白农商银行靖口支行坚守四心银行定位，践行金融为民初心，将日常业务营销与防范电信诈骗工作深度融合，双线发力筑牢群众财产安全防线，用暖心行动守护百姓“钱袋子”，擦亮陕西农信亲民爱民的服务品牌。

　　支行立足网点+村组双阵地，全方位开展反诈宣传。营业大厅内，循环播放防电诈视频，主动发放宣传彩页，工作人员趁客户办理业务的间隙，细致讲解诈骗套路与防范技巧；同时主动走出网点，深入偏远村落入户走访，用身边真实案例，向群众普及反诈知识，让防骗意识扎根基层角落，全面提升群众识骗防骗能力。

　　今年以来，支行凭借高效处置与专业服务，先后为3名群众追回莫名被扣资金19笔，共计8000余元，用极速行动化解客户急难，尽显信合担当。

　　2月底，大地岭村个体工商户徐某焦急来到网点，称当日银行卡莫名被扣一千多元。经工作人员查询发现，因徐某条码收款往来频繁，半年来每月均被无故扣款两笔，却一直未察觉。工作人员立刻通过相关平台查询扣款方信息，火速与平台交涉，不到3分钟便退回当日扣款，随后又上门协助，成功追回半年累计7000余元损失，帮客户解决了大难题。

3月初，焦家山退休教师陈某急匆匆赶到支行，刚发放的500多元职业年金被莫名扣完。询问得知，老人此前在抖音误付1.6元定制书法课程，却遭遇恶意大额扣款。工作人员快速核查平台信息，电话沟通交涉，短短几分钟，被扣的年金与课程费便全额退回，让老人悬着的心彻底落地。

3月14日，凤县平木镇东庄村陈某反映，银行卡被某平台3笔扣去594.6元。工作人员沿用高效流程，仅2分钟就追回全部资金。考虑到自动扣费存在隐患，还现场协助老人解除扣款协议，关闭自动续费、自动扣款功能，删除涉事平台，从根源杜绝风险，周到服务赢得客户连连称赞。

一桩桩实事，一次次相助，太白农商银行靖口支行坚守四心银行定位，把反诈工作做细做实，用真心、细心、责任心守护群众财产安全，让陕西农信的品牌形象深深扎根当地群众心中，未来也将持续深耕基层，践行金融使命，守护百姓平安。