“舒心驿站”解烦忧 暖心港湾安万家——南院门街道德福巷社区舒心驿站正式成立

南院门街道 德福巷社区

　　走进碑林区南院门街道德福巷社区一楼大厅，“舒心驿站”的标识格外醒目，这里，正让一件件困扰居民群众的“烦心事”变成让居民群众绽开笑容的“暖心事”。

　　今年年初，德福巷社区通过设立“舒心驿站”，聚焦社区矛盾纠纷化解，通过与街道综治中心紧密联动、双向赋能，努力让社区居民群众的矛盾纠纷和生活纷扰就近就地解决在“家门口”，探索“主动下沉服务、精准对接需求、联动多方力量”的治理路子。

主动“找事”，把服务送到群众家门口

　　“老树上凌乱地缠绕着垃圾袋，不仅难看，风一吹还往下掉，太危险了！”“舒心驿站”工作人员在已有四十年房龄的老旧小区湘子庙街15号院发现这一问题后，第一时间联动街办相关科室和物业，借助专业工具对树上悬挂的塑料袋、废旧布条等进行全面清理。同时，工作人员逐户敲开正对大树的4号楼住户的家门，用平和的话语提醒住户自觉爱护小区公共环境，让自己生活的家园更整洁、更美好。

　　目前，“舒心驿站”严格落实分片包联、每日下沉制度，工作人员在角角落落里发现问题，在面对面交流中收集诉求，建立“民情台账”，让许多潜在的问题在萌芽状态就被化解处置。

靶向“破题”，把矛盾化解在街区里巷间

　　“门前的责任区到底怎么划？我们两家说了好几次都说不拢。”辖区工会与有色金属门店因“门前三包”权责不清产生分歧，多次沟通无果。“舒心驿站”没有简单“和稀泥”，而是现场丈量、依规划责，对照市容管理规定，制定客观公正的责任划分方案，采取在驿站“先单独沟通、再集中协商”的方式，最终让两家商户握手言和，签订了责任确认书。“你们办事公道，我们心服口服！”商户对驿站工作人员感慨道。

　　针对德福巷小区房子年代老、租住户多且更换频繁、无主废旧家具随意丢弃的问题，德福巷“舒心驿站”通过街道综治中心协调街道城建办、社建科、德福源物业到“舒心驿站”多次报到，共同研究协调，及时组织专业力量集中清运，半天内打通了“生命通道”。针对院落可回收物乱堆乱放的问题，对接正规回收机构建立常态化回收机制，从源头解决“无处投、无人收”的难题。

多元“聚力”，把温情传递到百姓心坎上

　　德福巷社区推行“1+N”矛盾纠纷多元联动化解模式，以“舒心驿站”为“圆点”，有效汇聚矛盾纠纷化解的资源和力量。

一方面，“舒心驿站”主动链接德福巷商会资源，构建“驿站+商会+专业人士”联动体系。邀请专业律师围绕合同纠纷、消费维权等商户高频痛点开展普法宣讲；举办茶话会、行业沙龙，打破商户“门对门不相识”的隔阂，实现“小事不出商圈、矛盾就地化解”。

　　另一方面，“舒心驿站”又用细微之举筑牢小区居民服务保障防线。前段时间，独居多年的刘奶奶家水龙头坏了，一直漏水，站工作人员第一时间找到专业维修人员帮老人更换了水龙头，老人满是感激。

　　“舒心驿站”还为每位独居老人各确定了一名社区包抓联系人，同时为每位老人发放了可随时联系的联系卡，及时把贴心服务送到老人家中。辖区小张（化名）因精神疾病发作急需住院，社区及时联系南院门派出所、街办社会事务科等为张某办理了送医住院、救助事项咨询等事项。低保对象老齐一直为儿子工作发愁，社区先后三次协调街办便民服务中心联系用人单位，为邹某儿子推荐工作。‍

　　“舒心驿站力量有限，但我们通过联合其他多方力量，就能解决很多问题。”德福巷社区党委书记郑佳怡说。目前德福巷“舒心驿站”还正在探索建立“问题登记—处置整改—回访复核—长效巩固”的闭环管理机制，努力把一件件实事办成群众满意事，让“舒心驿站”成为辖区居民商户化解矛盾、排忧解难的“暖心港湾”。