那一百块钱的门票，和那句被投诉的“妈”

风云踏歌

　　“妈，我们来看你了，门口要钱，一人100，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”

这话听着像什么？像逢年过节回老家，站在院子外边儿给里头喊一嗓子。语气里带着点儿调侃，带着点儿心酸，还带着点儿“咱娘儿俩不见外”的亲昵。

就为这一嗓子，有人坐不住了。投诉，必须投诉——恶意攻击、诋毁、歪曲事实，误导公众，故意制造舆论 。

魔幻吗？真魔幻。

先给这场闹剧捋捋清楚。据红星新闻、正观新闻多家媒体报道，网友“田野的风”路过壶口瀑布，没进景区，在外边儿拍了段视频。视频里就那几句话，没骂人，没造谣，甚至可以说是带着感情说的。结果呢？被投诉了 。

更有意思的在后头。投诉一出来，山西景区先遭了殃，官方抖音评论区、直播间沦陷。山西那边委屈得不行：事发地在陕西，信号交叉定位飘了，我们也是受害者 。陕西景区呢？不清楚，不了解。两边踢皮球的姿势，倒是比壶口瀑布还壮观 。

投诉方说啥？说壶口瀑布是“我司开发的旅游景点” 。

这话可算捅了马蜂窝。

一、咱们得讲理。投诉站得住脚吗？站不住。

先说事实。公开信息摆在那儿，壶口瀑布陕西侧成人票100元，山西侧110元上下 。博主说“一人100”，就算有点儿出入，那也是八九不离十，不是凭空捏造。

再说感受。觉得贵，那是人家的主观感受。一百块钱对有些人是一顿饭钱，对有些人是一家三口的景区门票。每个人对价格的感知本来就不一样，一个游客站在门口，摸摸兜里的钱，犹豫了，没进去，说了句心里话——这要是恶意攻击，那全国人民每天得攻击多少回？

律师说得明白：根据《民法典》，只有以侮辱、诽谤等方式才构成名誉权侵害。博主拍摄的是黄河自然景观，陈述的是客观事实，表达的是个人感受，既没有捏造事实，也没有侮辱诽谤，从法律层面来说，完全不构成任何名誉权的侵犯 。

投诉方还拿优惠政策说事儿，说有免票有半价，视频“断章取义” 。这就有意思了——正常人是这么理解的吗？我说“这顿饭一百块”，你说“不对，一米二以下儿童半价”——这哪儿跟哪儿啊？

二、可问题来了，道理这么明白，为什么这事儿能闹这么大？原始视频互动量12万，道歉视频8万，山西景区直播间沦陷 。

因为这事儿戳中了一个普遍的情绪：公众苦景区圈地收费久矣。

咱们出去旅游，这种情况见得还少吗？好好的自然景观，圈起来就收费，而且越来越贵。有些地方恨不得把整个山头都用围墙围上，想看风景？掏钱。有些地方直接在国道上安个门收费，被媒体曝光了改口“限时通过”。类似的新闻，这些年我自己都写过好几回 。

壶口瀑布是什么？是黄河的一部分。黄河是什么？是母亲河，是中华民族的文化符号，是大自然亿万年的鬼斧神工。它属于所有人。

当然，景区周边的配套设施、安全维护需要投入，适当收费可以理解。但那种“此山是我开，此树是我栽”的心态，那种把自然遗产当成自家产业的气势，让人不舒服。更关键的是，你占据了最佳观赏点进行商业开发，客观上就剥夺了民众不花钱看壶口景观的选项——这也是客观事实 。

投诉里那句“我司开发的旅游景点”，暴露的就是这种心态。黄河之水天上来，奔流到海不复回。什么时候成了“我司开发”的了？这哪里是开发，这分明是“贪天之功” 。

三、公众为什么会共情那个博主？因为他说出了很多人想说但没说的话。

你去旅游，到了门口一看门票价格，犹豫了；或者门口那种趾高气昂的态度，让你觉得不舒服；最后没进去，在门口转了一圈走了。这种事儿，可能很多人都经历过。

你看南京夫子庙、中山陵梧桐大道，为什么那么火？当然有文化底蕴的因素，但也必须承认，这些景区的核心区是开放的，不需要买票才能进去观赏。杭州灵隐寺前阵子宣布免门票，预约就能进，收获了多少喝彩 。

老百姓对免票的态度很明确：欢迎。不是说所有景区都应该免票，而是说，收费一要合理，二别收得那么理直气壮，那么让人不舒服。因为你收费的基础，是公众权利让渡下的产物。

四、这个投诉事件，表面看是一个游客和投诉方的纠纷，实际上折射出的是公众对公共资源属性的认知，和某些管理者对自身定位的认知之间的差距。

游客觉得，这是祖国的大好河山，我有权利表达看法。投诉方觉得，你这么说影响我生意了。两种认知撞在一起，就有了现在这场风波。

不管是谁发的这条投诉，这件事本身都值得想一想。管理者是在服务游客，不是在跟游客较劲儿。听不得批评，容不下不同声音，动不动就投诉侵权——这种处理方式解决不了问题，只会把小事儿闹大。

就像有评论说的：景区的好口碑，从来都是游客投票投出来的，不是靠投诉怼出来的。学会倾听、懂得尊重，才是景区长久发展的根本 。

五、最后，咱们换个思路想想。

如果当时接到这条投诉的人，不是板着脸启动“维权程序”，而是用另一种方式回应呢？

壶口瀑布奔腾了千万年，不会因为有人说它门票贵就觉得委屈。可如果管理者能接住这个梗，说不定真能化“危机”为流量。

比如说，官方账号可以这么回应：

“妈听见了，妈也想你们。这一百块是给妈买护膝的钱——修栈道、清河道、保安全，妈得穿得整整齐齐见孩子。下次来，提前说一声，妈给你们讲讲优惠政策：六十岁以上免票，学生半价，冬天还有免费季。别站在门口喊了，风大，进来喝口水。”

再比如，发一条视频，镜头对着奔腾的黄河，配文：

“孩子，妈在这儿呢。那一百不是进门费，是给妈添件新衣裳的钱。你想看妈，妈高兴；你愿意进来多陪妈一会儿，妈更高兴。下回来，提前预约，妈教你咋省着花。”

这样的回应，既说明了收费的用途，又普及了优惠政策，还带着人情味儿。比起冷冰冰的投诉函，哪个更能让人记住？哪个更能带来流量和留量？

可惜啊，有些人就是不明白：自然景观是老天爷给的，但口碑是自己挣的。

壶口瀑布还在那儿奔腾着，日夜不息。它见过沧海桑田，见过人来人往，见过多少王朝更迭。它不会因为有人说它门票贵就改变什么。

可有些人，真该好好听听那瀑布的声音。那声音里，有黄河几千年的咆哮，也有老百姓最朴素的心声。（图片来源网络）