2026年岁末年初“奋战开年 青年当先”攻坚营销竞赛活动青年风采巡礼录 ——枣庄分行团委（滕州支行）

美篇

以青春赴使命 以实干当先锋

——中国工商银行滕州支行 王振宇

为进一步夯实支行高质量、可持续发展的基础，充分激活青年员工的创新活力与营销潜力，推动青年员工快速成长为支行营销发展的新生力量，团支部特开展“青春聚力 勇攀高峰”旺季营销竞赛活动。

作为中国工商银行滕州支行的一名青年员工，始终牢记初心使命，把责任扛在肩上、把服务放在心上，在客户服务中冲锋在前勇担当，在攻坚任务中主动担当作为，在日常服务中传递工行温度，以青春之我、奋斗之我，在平凡岗位上书写青年员工的实干篇章，用实际行动诠释工行青年的责任与担当。

一、冲锋在前勇担当 同心聚力破难题

作为支行青年党员突击队的一员，我始终以党员标准严格要求自己，冲锋在业务发展、客户服务、旺季攻坚的最前沿。在开门红营销、重点指标推进、普惠金融落地、社区金融宣传等各项重点工作中，我主动放弃休息时间，扎根厅堂阵地、深入商圈街区、走进社区楼栋，积极开展客户拓展、产品宣讲、政策解读等工作——进社区宣传时，通过“案例警示+情景再现+发放宣传手册”的形式，将防范非法集资、识别电信诈骗等实用技能转化为群众听得懂的金融知识，用暖心宣讲守护百姓“钱袋子”，既是新时代雷锋精神的生动诠释，更是工商银行坚守“金融为民”初心的具体实践。

面对急难险重任务，我始终保持迎难而上、绝不退缩的劲头，不推诿、不敷衍，与队友们并肩作战、协同攻坚，充分发挥青年员工的拼劲、闯劲和干劲，加班加点、全力以赴推进各项工作落地见效，圆满完成各项工作任务，截至3月中旬外拓存款1823.8万、防流失726万、开立个人养老金64户、数字人民币185户、手机银行57户、三方绑卡59户、跨行换社保卡7户、灵活就业2户、信用卡5张、普惠拓户4户。以实干担当展现工行青年的良好风貌，让青春在岗位一线绽放绚丽光彩。

二、暖心服务显温情 平凡岗位践初心

在日常柜面服务中，我始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把客户的急难愁盼放在心上，用真心、耐心、细心做好每一次服务，让金融服务既有速度，更有温度。

记得有一次，一个平静的下午，两位老年人年龄大约在70-80岁之间，老太太眼睛不好，老爷子身体不好，走路踉踉跄跄。两位是烟厂退休职工，每个月都会去银行网点支取退休金。恰巧当天老爷子进门就摔倒在地，眉骨顿时血流如注，网点负责人齐鑫第一时间让老太太通知其儿子过来，同时拨打120，老爷子得到妥善安置。过了一段时间老太太一个人去银行网点取钱，他主动与我攀谈，我说老爷子身体还好吧，他说还可以在家养着呢，头上缝了三四针。他对我说：“看病的时候，我说在银行摔倒了，人家还让我来找银行哩。我说自己年纪大了摔倒又不关人家银行什么事，人家对我们这么好，怎么能随便诬赖银行呢！”干工作是一个将心比心的过程待客户如家人。对于高龄老人前来办理养老金支取业务，因不会使用智能设备、听力不佳，大多手足无措、十分焦急。做好工作更应主动上前搀扶，将老人引导至便民服务窗口，全程手把手协助操作，一字一句耐心讲解业务流程和注意事项，反复确认老人听懂、满意后，顺利为其办完业务，并细心叮嘱老人保管好钱款和证件。还有一次，一位客户抱着一摞一元零钱前来办理清点业务，其中不少纸币破损、褶皱，我没有丝毫推诿，耐心坐在柜面，一张一张梳理、抚平、清点，细致核对金额，全程专注认真，这一幕也定格在工作照中，用耐心化解客户的不便。

这些看似平凡的瞬间，让我深刻明白，金融服务从来不只是冰冷的业务办理，更是人与人之间的真诚联结。一句句真诚的感谢、一张张满意的笑脸，不仅是对我工作的肯定，更坚定了我用心服务、为民尽责的信念。

三、坚守初心筑根基 青春奋进启新程

三尺柜台，连接的是客户的信任，承载的是工行的责任，更是我青春奋斗的舞台。工作中，我始终坚持从小事做起、从细节抓起，用心做好每一次服务、用情对待每一位客户。

面对老年客户，我主动放慢语速、提高音量，耐心讲解业务知识和智能设备使用方法，贴心提醒防范电信诈骗，用细致服务化解老人的不便；遇到客户有紧急业务需求，我主动延时服务、高效办结，尽力解决客户的实际困难；对行动不便的特殊群体，我积极配合开展上门服务，把便捷与温暖送到客户身边；在柜面服务中，我耐心为客户清点破损零钱、协助开立个人养老金账户，引导客户关注工行公众号、小程序，手把手教学使用方法，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

从青年党员突击队的攻坚冲锋，到日常柜面的暖心服务；从技能本领的锤炼提升，到责任担当的践行坚守，我始终以青春之名，赴时代之约，立足平凡岗位，脚踏实地实干，努力成为有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的工行青年，用青春力量书写属于新时代工行青年的实干答卷，为工行高质量发展贡献自己的青春力量。