“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动总结

李理

为深入贯彻落实国家金融监督管理总局北京监管局工作要求，切实帮助金融消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，按照总行《关于做好2026年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》要求，沙滩管辖行于2026年“3.15”期间开展消费者权益保护宣教活动，本次活动主题口号：“清朗金融网络 守护安心消费”，聚焦“守护安心消费”，围绕金融支持提振消费，数字技术赋能民生保障，打击非法金融中介三大主线，全面展现我行维护我行以保护金融消费者权益、践行社会责任的务实举措。

一、聚焦主阵地建设，打造厅堂精准宣教 支行将营业大厅打造为金融消保便民服务站，实现宣传全覆盖、服务全融入。在厅堂显著位置张贴主题海报、摆放大字版宣传折页，LED屏循环播放“清朗金融网络 守护安心消费”口号与反诈提示视频；设立消保咨询专岗，由大堂经理与柜员主动为等候客户、到店群众讲解金融知识，一对一解答账户安全、征信查询、理财风险、转账限额设置等问题。针对老年客户，推行适老化宣教服务，手把手指导使用手机银行大字版、防范养老诈骗与AI仿冒诈骗；针对年轻客户与个体工商户，重点提示网络贷款乱象、刷单返利陷阱、不明链接风险，提醒妥善保管银行卡、密码与短信验证码，守好“钱袋子”。活动期间，厅堂累计接待咨询超120人次，发放宣传资料150余份，将消保知识融入日常服务每一环。

二、深化社区联动，延伸宣传“最后一公里”

沙滩管辖行两家支行联合走进建国门街道大雅宝社区开展“适老化金融服务”讲座，通过悬挂横幅、现场讲解、案例拆解、互动问答等形式，用通俗易懂的语言揭露虚假高息理财、冒充公检法、保健品投资、非法代理维权等常见套路，普及正规维权渠道与纠纷化解流程。本次社区联动切实打通金融知识普及的“最后一公里”。

三、线上赋能：科技驱动，拓宽宣传覆盖面

依托手机银行、微信公众号，打造金融教育专区，推送图文、短视频、动漫等科普内容，重点解读无资质引流、高收益承诺等网络金融乱象风险，扩大宣传范围。

未来，我网点要持续完善宣教机制，将消保宣传纳入日常工作，定期开展线上线下联动活动，丰富宣教形式，增强吸引力，增加客户黏稠度。深化重点领域风险防控，针对数字金融、新兴诈骗等场景，更新科普内容，提升风险识别与处置能力，守护消费者资金安全；强化员工能力建设，常态化开展消保培训与案例研讨，推动“全员消保”理念落地，以专业服务践行金融为民初心，持续营造安全、有序、诚信的金融消费环境。