诚意班升班沟通感悟

听风跳舞

昨天是诚意班升班打卡的最后一天，下午6点半系统便会正式关闭，不再接收新的升班申请。上午，我和组长简单沟通后，便决定两人分工行动，各自联系学员，问问她们内心是否有升班的意愿。

当我拨通学员A的电话时，她语气诚恳，首先对班委这35天来的用心付出表达了深深的感谢，接着说道，她认同这个课程的发心是好的，都希望社会能变得越来越好，但她实在无法认同这样每天写感悟的学习方式。

她和我坦言，每天撰写功课感悟她觉得这是一种形式，意义不大，她也会抽空看其他学员的作业，发现有部分学员会每天写很多内容，大多是抒发自身情绪，在她看来，这样反而会消耗他人的时间和精力。

另外，她本身有自己的学习计划，所以最终决定不参与升班。她还笑着说，特别理解我们的来电，知道我们作为班委，也需要向上面的负责人做好反馈、有个交代。

听完她的一番话，我没有再劝说她继续升班——我明白，既然她打心底里不认同平台的学习模式，强行劝说不仅没有意义，反而会违背我们沟通的初衷。

但我心里真的特别感谢她的坦诚，正是这份毫无保留的坦诚，让我听到了不一样的声音，也让我真切体会到“汝之蜜糖，彼之砒霜”的深意：同一份学习体验，有人视若珍宝、受益匪浅，有人却难以适配、没有意义，这个世界本就因这份多样而更加鲜活。

今天回听志愿者培训课程，当老师讲到沟通技巧时，我不由自主地想起了昨天和学员A的通话。

我忽然意识到，当时的我其实可以做得更好，既然她不认同现有的学习模式，我本该顺着她的想法，多问一句她心中理想的学习模式是什么样的，这样既能更深入地读懂她的需求，也能为我自己的学习方式服务拓宽思路。

此刻我才清醒地认识到，自己的沟通能力还有很多不足，仍有很大的提升空间。

不过，我也欣慰地发现，自己昨天也有做得好的地方——全程都保持着耐心倾听，没有急于发表自己的看法、没有试图说服她。

毕竟，沟通的本质从来都不是强行说服，而是真正听懂他人的心声、理解他人的想法。

这份经历也让我深刻领悟到，志愿者的沟通，从来不是简单的任务传达，而是心与心的真诚联结；有效的沟通，不仅能让我们更好地完成服务、精准反馈学员需求，更能让我们学会尊重差异、包容不同，在倾听与交流中完善自我、提升服务温度。

而这份沟通能力，正是我们作为致良知志愿者，在践行初心、传递善意的路上，不可或缺的重要力量。