不让3.2亿老人成为AI时代的“数字弃民”，需要全社会同心托底

周佐胜（叶周花商标）

《不让3.2亿老人成为AI时代的“数字弃民”，需要全社会同心托底》

作者：周佐胜

三亿耆年国本深，

莫教数字隔尘心。

智能时代春风暖，

桑榆晚景惠风临。

政施善策通阡陌，

业守温情润古今。

社区同心家反哺，

人间敬老胜黄金。

截至2025年底，我国60岁及以上老年人口已达3.23亿，接近总人口的四分之一。这不是一个小众群体，而是支撑家庭、传承文明、贡献社会的重要力量。人工智能飞速发展的今天，我们绝不能让任何一位老人被数字浪潮抛下。让老年人跟上AI步伐，不仅是民生温度，更是社会公平、国家治理与文明传承的必答题。

3.2亿老年人，是国家发展不可替代的基石。他们是家庭的根，用一生辛劳养育后代、支撑家庭，是代际情感与家风传承的纽带；他们是社会的财富，积累了数十年的经验、智慧与技能，低龄健康老人仍是志愿服务、社区治理、文化传承的生力军；他们是庞大的消费与需求群体，银发经济潜力巨大，是推动内需、促进产业升级的重要引擎；他们更是明天的我们，今天善待老人，就是善待未来的自己。一个国家的文明程度，不在于走得多快，而在于是否带上每一个人。

数字时代的便利，不应成为老年人的困境。不会扫码挂号、不会线上缴费、不会用智能设备、看不懂复杂界面、容易遭遇网络诈骗……这些不是老人“落伍”，而是技术与服务没有跟上他们的需求。数字鸿沟不是年龄鸿沟，是关怀鸿沟。当生活越来越依赖AI、大数据、智能终端，被隔绝在外的老人，会失去就医、出行、消费、社交的基本便利，陷入孤独与不安。我们要的是普惠的智能社会，不是优胜劣汰的技术丛林。

跨越数字鸿沟，必须政府、行业、社区、家庭四方同心、同向发力。

政府要做好顶层设计，筑牢制度底线。加快完善AI与智能应用的适老化标准，强制推进政务、医疗、交通、金融等高频服务的适老化改造，保留人工窗口与传统通道，确保“智能与人工双轨并行”。加大数字助老投入，把智能手机、AI应用、网络防骗培训纳入民生实事，面向城乡老人提供普惠式技能教育，重点覆盖农村与独居老人。严厉打击针对老年人的电信网络诈骗，守护老人数字安全，让老人“敢用、能用、放心用”。

各行各业要扛起责任，让技术有温度。企业研发AI产品与APP时，主动设置老年模式、长辈版、语音操控、大字体、一键呼叫等极简功能，让操作更简单。政务服务、医院、银行、商超、公交等公共场景，必须保留人工引导与爱心通道，不搞“一刀切”智能化。推出适合老年人的AI助手、健康监测、紧急呼叫、远程陪护等实用工具，让科技真正服务于养老，而不是增加负担。

社区要成为家门口的“数字加油站”。依托老年大学、社区服务中心、养老驿站，常态化开展“手把手”AI教学，从扫码、挂号、视频通话这些最实用的技能教起。建立志愿者帮扶机制，组织青年、党员、低龄老人结对高龄老人，上门指导、随叫随到。打造老年友好数字社区，让老人在熟悉的环境里轻松学习、大胆尝试，消除对新技术的恐惧。

家庭要做好最温暖的“数字反哺”。子女晚辈多一点耐心、多一点陪伴，把教老人用手机、用AI当作尽孝的日常。一遍不会教两遍，复杂功能写下来，常用软件帮调好。用视频通话拉近亲情，用智能设备守护健康，让老人在家人陪伴下感受科技便利，收获安全感与幸福感。家庭的温情，是老人跨越数字鸿沟最坚实的依靠。

人工智能可以迭代，人的尊严不可替代；数字社会可以高效，民生温度不能降温。3.2亿老年人的幸福晚年，关系千家万户的安宁，关系整个社会的和谐。让我们以政策为保障、以行业为支撑、以社区为阵地、以家庭为港湾，携手帮助老年人跟上AI时代步伐，共享数字文明成果，真正实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。

这不仅是对一代人的善待，更是一个民族走向未来的底气与荣光。

作于2026年3月9日富苑