守标准 优服务 让旅途更有温度

Reminisce

　　

铁路客运作为服务民生的重要窗口，服务标准既是工作准则，也是品质保障。唯有始终紧抓标准执行、强化规范管理，才能不断提升服务品质，让旅客出行更安心、舒心、放心。呼京三组乘务员在两位列车长的带领下利用呼和浩特库停时间，对定位车厢开展卫生突击行动。

大家聚焦车厢重点区域与薄弱环节，对地面死角、座椅缝隙、小桌板、行李架、卫生间、洗面台等进行全方位、无死角彻底清扫。大家分工协作、密切配合，擦、扫、冲、刷同步发力，对顽固污渍、积存杂物集中清理，做到不留盲区、不漏一处，用实际行动将卫生标准落到实处。

　　提升服务品质，既要守牢标准底线，也要贴近旅客需求。我们在严守规范的基础上，聚焦老年旅客、母婴、残疾人等重点群体，细化便民举措，优化服务细节，用耐心、细心、责任心回应旅客期盼。坚持问题导向，及时梳理服务短板，持续改进工作方法，以标准化推动精细化，以规范化带动优质化。

服务无止境，标准无松懈。我们将持续紧抓标准执行不放松，深耕细节、精益求精，以规范促提升，以提升树形象，用责任与坚守诠释服务初心，为旅客打造更安全、更温馨、更便捷的旅途体验。