巾帼铁军映初心 平凡岗位铸非凡——记南宁地铁 员工杨倩霞

盛世观澜

在2025年春运最繁忙的脉搏里，在江南客运站川流不息的人潮中，一场与死神竞速的生命救援悄然展开。2月22日，一名女乘客突发心搏骤停，意识丧失、呼吸微弱，生命体征急速滑向悬崖边缘。就在此刻，杨倩霞——南宁地铁2号线江南客运站客运值班员，以毫秒级响应冲入现场。她一边疾步奔向事发点，一边通过对讲机清晰调度：指令AED取用组30秒内到位、隔离区组同步疏散引导、信息联络组即刻对接120并同步上传现场视频……沉稳如磐、迅疾如风。当AED抵达，她在急救中心远程语音指导下，精准完成胸外按压节奏把控、电极片规范贴放、首次除颤能量选择——每一次按压深度5—6厘米，每一次通气时间控制在1秒，每一次AED分析前确保无人接触患者。18分钟争分夺秒，4轮高质量心肺复苏，2次有效电击，患者终于恢复自主心跳与呼吸。救护车鸣笛远去时，站厅灯光下她额角的汗珠尚未干透，而目光已转向下一班列车的准点接续。这不是电影桥段，而是杨倩霞用专业、冷静与温度写就的真实答卷。

这束光之所以穿透危局，既源于她个体千锤百炼的硬核能力，更扎根于系统性安全生态的深厚土壤。南宁地铁已实现全线网83.02%车站AED全覆盖，每台设备均配备双语操作指引、智能语音提示及实时定位功能；更构建起“理论+实操+情景推演”三维应急培训体系，杨倩霞连续7年全员考核满分，并主动牵头编制《车站AED使用速查手册》，将晦涩参数转化为“三看四按一听”口诀，在班组开展“每周一练、每月一考、每季一演”。她带动的不仅是技能提升，更是应急思维的升维：从“我会做”到“我能判”，从“被动响应”到“预判处置”。当个人精进与组织赋能同频共振，“个人+体系+团队”的三维安全防线便坚不可摧——它不靠偶然奇迹，而靠千万次标准动作的肌肉记忆，靠每一环无缝咬合的制度理性。

　　服务之要，不在宏声，而在微光。九年前初上岗时，杨倩霞在服务日志扉页写下：“把‘人’字写端正，把‘本’字立扎实。”从此，她将“守正创新、人本致远”的企业价值观，化为指尖为迷路老人调出放大版线路图的耐心，化为深夜为候车学生递上温热姜茶的俯身，化为4月18日那个雨夜——面对情绪崩溃的年轻乘客，她默默脱下自己的防寒服裹住对方颤抖的肩，用手机订来热粥与暖胃红糖水，再以倾听代替说教，用共情消融隔阂。那封5月23日送达的手写感谢信里写着：“您没说一句安慰，却让我觉得整个城市都有温度。”这份温度，是全国城市轨道交通行业劳动竞赛“服务明星”的荣光，更是无数个“杨倩霞”在闸机口、在扶梯旁、在屏蔽门前，以日复一日的躬身实践，将“人民铁路为人民”的时代命题，译成可触、可感、可依偎的城市心跳。

　　在南宁轨道交通纵横延伸的钢轨之上，有技术攻坚的青年工程师彻夜调试信号系统，有检修女工攀上30米高架桥检查接触网，更有无数像杨倩霞一样的客运人，以微笑为釉、以责任为坯、以专业为火，在平凡站台烧制不平凡的时代青瓷。她们不是天生无畏，而是选择在危急时挺身；不是不知疲惫，而是把乘客的安心当作自己的生物钟。当列车载着晨光驶向远方，那些被守护过的笑容，就是对巾帼铁军最深的致敬——因为真正的英雄主义，从来不是孤胆凌云，而是以凡人之躯，在每一个需要的时刻，稳稳接住坠落的人间。