荆荣娟的美篇

荆荣娟

避免顾客尴尬

一天中午，我在柜组整理货物，从前头来了一位大姨看衣服，我忙上前打招呼，在跑动活动的过程中发现，这位大姨走路时一瘸一拐，看我过来时，神情中有一丝尴尬，我忙上前说，大姨不经常逛街走累了吧，后面有个沙发凳，您可以坐下来为孩子选衣服，在我的指引下大姨坐了下来。大姨您想给孩子选什么衣服啊，我们这有上衣，裤子还有外套。快开学了，光选个单外套就行。我询问道小朋友多大了，5岁了。大姨您坐着歇歇，我把衣服拿过来您看看挑一挑就行，谢谢你姑娘，我说没关系，这是我应该做的。我把适合他孙子的所有外套和颜色都拿可过来，她不好意思的说，姑娘拿几件就行，不用拿这么多。没关系的，你可以多挑挑，多看看。我把外套一一拿到她面前，让她用手摸一摸，看一看款式和面料，最后他相中了一款。姑娘就要这个吧，麻烦你了。我说没关系，我还要谢谢您对成和的信任，光顾我们。看到顾客满意的离开了，我心里很高兴。

我们要将视客为友服务理念落实到工作中，让顾客在成和体验到全方位的服务，让顾客避免尴尬，真心换真心，赢得顾客信任。