暖心援手解困局 温情服务暖旅途——经开区收费站工作人员热心帮助司机更换备胎

经开区收费站

　　3月5日下午，经开区收费站发生暖心一幕。一辆小型轿车在行经本站内广场时，突发轮胎故障被迫停靠，车主李女士（化名）下车查看，发现右后轮爆胎，因缺乏维修经验，一时手足无措、焦急万分。经开区站当班人员发现后， 第一时间上前安抚情绪、询问情况，迅速启动便民应急处置，站长王跃与值班站长张群带领站内职工快速排除故障，保障司乘平安出行，用实际行动擦亮高速服务窗口。

现场，工作人员及时做好现场交通疏导，在车后规范摆放警示标志，避免车道拥堵与次生风险。随后分工协作、规范操作：顶起车身、拆卸故障轮胎、安装备胎、对角紧固螺母、检查胎压……动作熟练、配合默契，仅用十余分钟就完成备胎更换，并耐心叮嘱李女士：备胎为非全尺寸轮胎，限速80公里/小时，下站后请尽快到专业维修店更换新胎，途中注意减速慢行。李女士感动地说：“一个人带着孩子出门，在路上遇到这种事特别慌，多亏你们及时帮忙，又专业又暖心，太感谢了！”工作人员表示这是高速人应尽的责任。

经开区收费站坚持以司乘为中心，常态化配备应急工具、急救药箱、饮用水、路况指引等便民物资，持续开展文明服务与应急技能培训，把“小事办实、急事办妥、难事办好”落到实处。下一步，经开区收费站将继续深化文明服务提质工作，用真心、细心、耐心守护每一段旅途，让司乘在通行途中感受更多温暖与安心。