客户跟进与服务

九星一白

客户跟进与服务

2026-03-0122:44

本次课程围绕客户跟进与服务展开，讲解重要性、策略、工具及不同客户跟进方法，并布置课后作业。

重要性：团队营销重人脉，做好跟进服务能经营目标、提升客户效益、促进团队发展。

客户关系：是信任与情感的积累，高价值客户是核心资产，维护老客户成本低。

经营逻辑：以客户为中心，按陌生人 - 首次购买 - 持续复购 - 口碑裂变 - 品牌代言人路径经营。

跟进策略：

明确节点：讲解后24 - 48小时内跟进，首次跟进多听多问少说。

147法则：

产品售出第1、4、7天联系客户，可调整，后续定期跟进。

注意事项：

有温度非骚扰，坦诚专业，重承诺。

工具运用：

客户档案：

记录客户资料、需求、联络等，便于管理与跟进。

联络记录：

构建清单，记录联络情况，避免遗忘与过度跟进。

素材库：

分类整理素材并及时更新，提升沟通专业度。

不同客户跟进：

准客户：

了解未成交原因，从提升认知等方向突破，提供资料与思考问题。

消费者：

真心关心，解决多层问题，关注“火种”客户，分享事业价值。

合作伙伴：

新伙伴：

明确目标定位，做启动规划，陪学陪练，给予支持鼓励。

成熟伙伴：

深度链接，提供高阶资源，共创事业，适时激发，尊重边界。

课后作业：梳理客户名单，制定高价值客户跟进计划，积累素材库。

正所谓春种秋收，今天我们种下努力的种子，未来我们也将收获一片成功的田野。其实事业如此，市场更是如此。我相信在座的每一位经销商伙伴都是这片市场的园丁。一棵树如何生长为一片森林，是一个慢慢生长的过程。因此，在您的市场园林中，一定有过类似的经历。有些客户成交过一次，就再也没有回来。而有些客户慢慢的成为了朋友，甚至还帮您带来了新客户。有人说，做生意分成两种，一种是做一锤子买卖，一种是做一辈子的生意。

我们做的是团队营销。团队营销不单纯的就是产品的买卖，而是通过产品结识更多的有志同道合的朋友。有共同创业理念的朋友，我们最终实现共同的创业。我们共同能够携起手来，在这个事业当中去打拼，从而呢能够让我们的团队快速发展。

所以各位，您会发现今天我们做营销，就是不只是卖产品，啊，我们最主要的是要产品背后的人。

人才是今天我们真正的资源。

但是呢，您会发现我们有很多的伙伴啊，真的在这个事业过程当中很努力啊，我们每天都在市场上。我们每天早出晚归，我们不断地去沟通，不断地去开发，不断地去讲。我们也成交了很多人，但是团队就发展不起来，我们始终是孤军奋战。各位思考一下，在你身边有没有这样的朋友？各位，如果有的话在公屏上回复我呀。

说话人103:04

如果您身边也有这样的朋友，每天都在市场上不断去拼杀，我们不断的在努力，但是为什么团队就发展不起来呢？所以接下来我们这堂课程呢，就是要给大家来解决这样的一个问题。我们不能再一直去单打独斗了，我们不能光去这个低头去看，要，我们不能光去低头去拉车。我们还要抬头去看看路，对吗？我们还要找到正确的方法呀，我们不能每天都在市场上去拼杀呀，我们要知道正确的方向啊。所以各位，如果你身边有这样的朋友，一定要把他带入到我们今天的课程来，我们一起来学习如何能够养木成林。

说话人103:57

那各位，我们要思考一个问题。在经营这份事业的时候啊，我们要有一个非常清晰的定位。就今天我们把产品分享出去，同时把我们的事业介绍出去，我们要找到的是更多的产品的消费者。

其实更重要的是我们要更多的事业的经营者。但是往往有很多人在前面的动作他做的非常好，后面的动作却没有办法进行实现。是什么原因呢？我告诉大家，就是因为服务与跟进的动作没有做好。就是因为我们近期的目标和长期的目标，他们没有统一进行协调。而做好跟进与服务，就是让我们学会经营目标，最终达到我们想要的结果。

那么在过去，我们很多伙伴总是把精力啊放在这个重点啊，放在开发的动作上。因为有一些后续的动作没有做好，所以呢有一些客户虽然跟我们购买了产品。但是他的回购率呀，但是他的转化率呀，都非常低，甚至是变成了一次性的买卖。

或者今天我谈了一个非常有潜力的这个事业的对象。对方呢也有很高的意愿，想要跟我们来合作这份事业，甚至他已经想要加入我们团队了可是因为我们后续的动作没做好，使这些朋友，他原来本来是信心结果到最后这件事就不了了之了。

那各位，我们前面花了很多很多的时间，花了很多的精力去开发这些客户，但是到最后结果和我们的预期有一个很大的落差。这是非常可惜的。所以今天我们要跟各各位讨论的就是，我们到底要怎么样跟客户产生更加深度的链接，让每一个客户能够产生最大的效益呢？

那么在正式我们的课程开始之前呢，我想邀请我们所有的朋友，来，大家跟我一起来思考一个问题。就是在这份事业当中，您觉得最重要的资产是什么？

各位，您觉得最重要的资产是什么？请您打到公屏上啊。可能有些朋友会觉得是制度，啊，是这个产品，是公司的实力。啊，我觉得大家说的都很对，这些当然都很重要。但是今天在这里，我想要告诉大家的是，在以人为本的这个行业当中，除了以上的资源之外。

你最核心的资产是人脉。是你的客户资源，是我们通过经营和维护所建立的这些客户的关系。是客户关系进而转换转换而来的我们的事业网络。所以大家记住，真正的资产是我们与客户、与事业伙伴之间的关系，这才是真正属于我们的。这谁也拿不走的财富。所以现在啊，在直播间里的伙伴们，各位思考一下，在你的团队当中有没有这样的情况？你的伙伴跟您合作，不只是因为公司好，不只是因为产品好，他是首先相信了您这个人。他是对您有信任了，从而他才走进这份事业的。来，各位有没有这样的朋友？有没有你的哪一个伙伴是因为相信您这个人，他并没有感觉公司好，或者是产品好，他现在没有了解这些。他是因为相信您这个人，才愿意相信公司和产品的，有没有这样的人？有，各位，那好了，您现在所想到的这个人，他就是您的重要重要的资产。所以大家一定要重点记忆啊，客户关系不只是交易记录。

不止你，不只是你微信里面的一个一个名字，它是信任的积累，是情感的链接，是你在对方心目当中留下的好印象。

那我们卖出一盒产品就完成了一次交易了，各位，但是你发现结交了一个信任你的人，这才是你开始真正的资产的积累。因为产品会卖完，但是关系呢却可以越存越厚。所以今天我们在这个事业当中，卖的不仅仅是产品，更是人心。

所以我们要跟每一个跟我们建立过链接的人去经营好你与他之间的关系。这才是我们今天做营销这个行业的重中之重。

我们都知道二八定律，在这个行业当中尤其明显。80%的利润往往来自于20%的客户。那么这些高价值的客户就是你的核心引擎。他们不仅自己会消费，不仅会自己持续消费，还会为你转介绍，还会为你做见证，还可能会为你带来新的客户。

各位，你有没有认过，认真想过一个问题啊？来，我们现在大家一起来思考一下，您的那20%的客户是谁？在您的脑海当中，我们一起来浮现一下他们的身影。您为他们付出了什么呢？他为什么一直愿意跟着您呢？为什么呢？各位，他们才是你最重要的资产。所以很多人，你有没有发现，在运作市场的过程当中，拼命的加人呐，拼命的群发呀，搞活动啊。总觉得人多就是江山。但是维护一个老客户的成本只是开发一个新客户的1/5。也就是说，如果你把同样的时间、同样的精力、金钱花在维护老客户上面，效果可能会放大5倍。这不是说不要去开发新客户啊，而是提醒我们经营存量比盲目增量更经济、更持久。一个满意的客户的口碑可能会给你带来3个新客户，一个不满意的客户可能会给我们吓跑10个潜在的客户。所以大家记住了，开发客户是播种。

维护客户是浇花。如果今天我们只播种，不浇水，那花也开不了。如果你只是忙着开发新客户，不断去开发新客户，不断去进人，却没有把已经跟我们合作的这些老客户维护好。忽略了这些老宝贝。甚至在您的团队当中，压根就没有这些老朋友、老宝贝。那就好比是一边开着水龙头放水，一边呢又让水池漏水。咱永远也做不大，咱永远也觉得累，咱永远不断的在开发，是不是这样的？但是想要真正的跟客户产生链接，甚至是成为好朋友，啊让他成为我们最重要的资产。

各位，他是结果，结果是不会突然出现的。那一定是我们在中间做了哪些动作，我们中间有一些过程导致了结果的发生。那么中间的这些动作要怎么做呢？就要做好服务与跟进。当您的朋友了解完，那么后续的追踪的部分啊，就是服务与跟进。如果参加完会议之后，我们不断地去，我们不去做跟进，啊，就好比像一个这个农民，他种完了庄稼。把种子种在了土里面，但是他却不去收割，是一样的道理。

各位，我们一起来试想一下，如果今天我们跟大家谈一份事业，谈完以后对方不接受。那他不接受一定有不接受的理由啊。也许他不接受的理由是我们可以去处理的呢。也许他之所以现在还没有立刻决定来跟我们合作，是因为我们提供的一些资讯，一些信息不够完整呢。

如果我们后续能够提供更多的信息和资讯，让他来考量。或者是有一套方案能够让他相信他可以把这个事业做起来，那这个时候我们是不是就可以把他的拒绝变成跟我们共同来经营了呢？啊，另外还有一种对象呢，是他听完之后，他接受了。

说话人111:23

啊，他接受要来跟我们做这个事业了，可是呢，不是他加入进来，他自己就会做了。必须要有一个有效的引导，他能够进入到这份事业当中，让他能够融入到我们的团队当中，这也属于跟进。我们有非常多的朋友，在去跟进的时候，根本就不在乎对方的想法，或者是对方的感受。只是一门心思去滔滔不绝，结果呢，就跟进就变成了第二次的招商。各位，再次见到这个朋友，再跟他继续讲解公司，再继续跟他讲解产品，实际上这种行为是错误的啊。那么真正的做法是什么？来，接下来给大家进行一个详细的介绍。

那么今天呢，我们也想用简单的逻辑啊，讲透客户的经营。那么这几步走稳了，我们的事业呢，才能够真正的有未来。

首先我们来看一下，第一步是什么？

就是根基。很多人一上来就想搞定客户，但是却忘了要先去读懂人心。来，各位把读懂人心这四个字打到公屏上。客户经营的核心逻辑到底是什么？

信任比业绩更重要，大家记住啊，信任比业绩更重要。哎，来把这把这几个字打到我们的公屏上，信任比业绩更重要。

如果地基不打牢，那么楼盖的越高就会越危险。过去很多朋友在开发的时候，无所不用其极，不管用什么样的方法，啊只要成交就行。比如说用过欺骗的方式，啊，或者是随意承诺，对吧？你提出什么，我可能也不注意听，我就答应你，先答应再说。虽然当时成交了，但是各位。当有一个谎言的时候，我们就需要有无数个谎来圆呐。当谎言被识破的那一刻，是不是信任就崩塌了？那么在这一刻产生的业绩只是一时的。所以我们要把每一次的沟通都当成是建立信任的机会。

在沟通的过程当中，您的朋友并不是马上就会决定来跟你合作吧？啊，他可能也没有马上说要来用我们的产品。但是各位请记住，不要灰心，因为我们还会有第二次，还会有第三次。他没有跟咱们合作，不代表他永远不跟我们合作呀，是不是这样的？

所以第二步啊，就是当我们有了正确的认知以后呢，还要有方法，有更加落地的方法。

过去我们是如何来进行跟进的？大部分的跟进是打个电话问一问，你产品吃的怎么样啊？啊你护肤品用的怎么样啊？再讲一遍我们的产品有多好多好，你一定好好用，最多再加上一个问题的解答。

总之啊，就是离不开我们的产品有多好，离不开我们公司有多好，是不是这样的各位

那么其实服务的最高境界就是让客户觉得你懂我。最好的服务是让客户忘记你在销售。

那么第三步呢是策略，不同的客户要用不同的钥匙。过去咱们可能不管对谁讲的内容啊，然后跟进的内容啊、动作呀都是一样的。但是各位，其实每一个人的关注点都不一样。有些人看重品质，有些人可能需要实惠，有些人他渴望陪陪伴。那今天，如果我们用同一把钥匙开所有的锁，你自己累够呛，锁还打不开。

所以今天我们要学会分类，匹配策略，让我们的每一分精力能够产生十分的价值。所以接下来啊，就把我们的每一个板块来进行详细的剖析。

首先我们来看第一大板块，就是打好根基。我们先来聊一个最基础，但是又最容易被忽视的一个话题，就是客户是怎么来的？他又是怎么被留下来的呢？我们每天在忙着加好友啊、发朋友圈啊、做活动啊。各位，您有没有静下心来思考过一个问题？就是我们跟客户之间的关系到底是走到了哪一步？是止于一次性的买卖？还是正在走向终身陪伴？

那么今，现在给大家所播放的这张图呢，就清晰地揭示了一条客户经营的成长路径。从陌生人到首次购买，到持续复购，到口碑裂变，到品牌代言人。这是一段陌生到信任，从信任到共生的关系，关系的一个进化。

那么今天呢，咱们就沿着这条路啊，一步一步的看。来，我们看第一个阶段。从陌生人到首次购买，所有的关系都始于陌生客户第一次接触你，心里想的是什么呢？来，各位，咱们来换位思考一下。你见到一个陌生人，您的心里面想的是什么？想的是你是谁？你想干嘛？你的东西靠谱吗？是不是这样的伙伴们？那这个时候客户的心里面，他是不是也是充满着这种疑虑？他充满的不是需求，而是这种疑问。他的注意力不只是在于你的产品有多好，其实最主要的是在于你值不值得信任。那有一些伙伴啊，一上来就开始着急，一上来就开始介绍产品，我们的产品有多好多好，我们的公司有多好多好。结果往往不尽人意。

为什么？因为我们跳过了最重要的一个环节呀，就是建立信任感。伙伴们，建立信任感这几个字啊，打到公屏上。我们要让客户感受到，咱是为他着想，对吧？你的产品是来为他解决问题的。这是第一个阶段。

那么第二个阶段就是从一次购买到持续复购，从一般客户到满意的客户，客户下单了，恭喜你。但是呢，咱不要着急庆祝啊，这只是一个开始，但它不是终点。很多朋友在这里面就犯了一个错误，以为成交了，是不是就结束了呢？咱转身就去开发下一个吗？结果呢，客户用了一次产品感觉哎还不错，但是呢因为没有跟进，没有人关心，可能慢慢就把我们忘了。等他下次再需要的时候，他是不是有可能就去别人家购买了？现在叫互联网的时代，很容易就能够找到其他的渠道。除了我们自己团队之外，在您的身边有没有其他朋友也在做未来生物？一定有的朋友们，就是就有伙伴啊，他之前就跟我分享过，说他在加入未来生物之前，很多人都跟他讲说未来生物有多好呀。你跟未来生物合作吧。他是在多方考量之后选择了一个朋友来合作的。

啊，那么马克思采访的马斯克啊，他在做一个采访的时候也说了这样的一句话，他说，如果你想获得有价值的财务回报。不应该直接追求这个目标，最好的方式其实是提供有用的产品和服务。如果你做到了这一点，那么金钱就会自然而然的到来。所以各位，您会发现通过这一句话，您会发现购买它只是业务的起点，持续的复购才是经营的开始。那怎么才能够让客户一次又一次地回来找你呢？答案很简单，就是我们要做好服务，要让他产生依赖感。在他使用产品的时候，咱问一句，感觉怎么样啊？对吧？在他遇到问题的时候，我们及时出现帮他解决问题啊。其实这些看似很微小的动作，把它积累起来就是情感账户在不断的在储值。所以呢，当客户跟我们购买了产品之后，他感觉产品非常好，而且呢他也觉得我们的服务呢也做的非常到位。他对我们也比较欣赏。

说话人119:03

跟我们维系到了一个很好的互动关系以后，各位，他这个时候就变成了满意客户。那当他产品用完以后，他会不会持续不断的跟我们回购？那是不是就可以创造这种持续性的或者延续性的收入？这开发一个新客户啊，要比这个维护一个旧客户要多花很多的力气。这如果我们能够把服务做得很好，啊就可以得到更多的客户来跟我们进行回购。

说话人119:31

那么当他某一款产品用得特别好的时候，他是不是可以会购买其他的产品？在我们商城上有将近200款的产品，对不对？牙膏用的好了，他是不是可以试一试其他的，比如说这个油污净等等，可以试试我们的洗衣液等一等。等一等啊，慢慢的可能哎跟我们就建构了一个稳定的这个消费网。那么这个消费网可以提供给我们一个持续性的收入。那如果他再继续向下延伸呢？那您会发现，可能我们的收入，他就不只是来自于消费网了。如果今天你已经组建了自己的团队，而而且你团队的伙伴也落实了服务跟进的动作，他们也构建了自己的消费网。

说话人120:13

各位，那这个时候您的组织网是不是就有了稳定的业绩？就能够有了稳定的一个收入，这是第三个阶段。来，第二个阶段，我们来看第三个阶段啊，就是从满意客户到口碑裂变。也就是说，让客客户来替我们说话。当客户开始持续性的复购的时候，那说明他对我们已经有了基础的信任和满意度。这个时候，如果咱们还是单纯的来维护、维持这种服务啊，那其实就浪费了一个特别好的机会。因为一个满意的客户，他其实就已经成了最好的代言人。但是啊，口碑它是不会自动发生的，需要我们干嘛？需要我们去激发。怎么激发？在你服务的很满意的时候，对吧？客户觉得啊，这个很受用的时候，适当的也提出来呀。

说话人121:01

说亲爱的，你看你产品用的这么好，你身边一定有需要的朋友吧？有谁谁谁特别爱美吗？有谁特别关注健康吗？你帮我介绍两个客户呗。

对不对？这是干嘛？让客户帮忙转介绍。转介绍的动作其实就相当于一个人脉的转运站是一样的，扩散到，把他的人脉让我们来分享产品。那我们是不是就不用担心你自己的人脉用尽了？不用担心我们再没有客户去开发了？啊？尤其是如果这个客户他对我们的产品是很满意的一个状态，啊，对我们的服务也很满意。那么他讲的话，对他身边的人脉可能比我们讲10句话都有用，比我们讲100句话都有用。有句老话说得好，叫金杯银杯不如客户的口碑。但是各位，请记住啊，客户愿意给我们分享，一定是因为他真心觉得你好，他觉得你的服务。觉得你的产品，觉得你这个人，都值得他去宣传。

说话人122:01

来，第四个阶段就是从口碑裂变到品牌代言人，也就是从客户转了，变成我们的伙伴了。那么到了这个阶段，客客户和你之间的关系是不是已经超越了买卖了？已经变成事业伙伴，变成了这个价值的同盟。那为什么能走到这一步呢？因为你经营的已经不是产品了，经营的是人心。成为了忠诚客户之后，通常就会和我们成为好朋友。那我们的关系呢，肯定有深度的链接了，对吗？当然会，我们会给他提供更多的这个关于事业的信息啊，他也可以看到我们在经营这个事业过程当中。我们成长了很多呀。啊，在这个事业当中，除了我们赚到钱之外，我们可能也收获了很多其他的附加的价值。所以相对他，相对来讲啊，他对事业其实有了一定的认同度。那如果这个时候我们在不断地给他一些新的观念。他可能也会觉得，哎这个事业还不错。那既然产品这么好，我身边呢也有很多朋友需要，那我是不是也可以尝试做一做呢？那各位，这个时候我们是不是就有机会把他转化成为经营者了？其实您会发现在这个时候，您积累的就已经不是利润了。您经营的是什么？是资产。就像养一盆花是一样的，咱不能今天浇满水，然后一个月之后就不管了，对吧？我们需要定期去浇水呀，要给它晒太阳啊，要给它修枝剪叶呀。

说话人123:26

客户关系也是一样的，能够持续的、稳定的、有温度的经营，才能够让它生根、发芽、开花、结果。但是各位，你有没有发现一个问题？在过去，我们总是在找一些快速成交的秘籍。但是真正的秘诀恰恰是，慢就是快，用心就是捷径。最近呢，在网上哈，有一位卖水果的品牌特别的火。就是在我们常规的思维当中呢，他的水果一定是又便宜又好吃，他才能卖得好。但事实上，他的水果啊价格卖的很贵，而且供不应求。很多人都说抢不上啊，都要求多上点链接呀。那我就在研究，我说为什么在互联网上啊，有很多人都在卖水果？有很多人，其实我们并没有真正的见过这个主播他的真人，对吧？对他这个人其实不是很了解。那为什么这个时候我们还愿意每天蹲在直播间里，花高价来购买呢？其实我研究了一段时间以后发现，跟产品本身啊，产品本质好之外，产品的这个品质很好之外。其实最主要的原因就是它的服务做得非常好。它的每一款产品，几分甜呐？几酸几分酸呐？它都介绍得清清楚楚，它不会有任何的夸大。而且买回去以后呢，它会给提供一些相应的一些教程。最主要的是售后无忧，就是他提供了，他积累了很多很多的这个好的口碑。就这个品牌的主播给人的感觉就是他特别踏实，给人的感觉就是特别放心。就你感觉你出现什么问题，你只要找到他，他都能给你解决掉。这你不会有任何的后顾之忧。

说话人125:04

各位，那产品你会发现啊，产品是不是可能会被替代？谁家都有好的产品，对吧？这谁家的水果都卖的挺好的，它源头也不是这一家。但是你会发现产品可能会被替代，但是价格呢也可能会被比较，谁家高谁家便宜。但是只有你与客户之间的那份真实的感情的链接，是你永远的核心资产。这个是别人永远都抢不走的，啊，这个客户他就是你的真正的资产。所以今天我们要做的就是从一次购买，让他能够终身成为我们的品牌代言人。是不是，这是我们经营这个事业的最终的一个根本？所以各位，我们要快速的进行这个观念的转变啊。你要快速的进入到这个角色当中，你要十分清晰的知道我们最终的目的是什么。

说话人125:56

我们今天经营这个事业跟传统的事业是不一样的。传统的销售模式是以产品为中心的，它的逻辑是我手里有什么货，我想办法把它卖出去就行了。那这种模式下，客户他只是一个过客，他只是一个流量，他只是完成了一次性的交易。那除了产品的本质之外，你不需要对你的顾客有其他的责任。你只要每天等着顾客上门就行了。顾客不稳定，那你的收入是不是也不稳定？我们永远在追，永远在累，永远都没有安全感。

说话人126:27

但是今天，如果我们经营的模式是以人为中心呢？他的逻辑是，我先认识了你这个人，我了解了你的需求，了解了你的烦恼，你的梦想。然后再用我的专业知识和产品的方案，我来帮你解决问题。最终就可以实现这种通过这种现代的营销的模式，绑定我们之间的关系。所以客户既是朋友，又是伙伴，他又可以成为我们并肩的战友。所以，以产品为中心，你永远在找下一个客户。那以人为中心，客户会带着他的客户来找你呀。那么以人为中心呢，我们就一定要用心。因为任何一个生意都不可能，你说第一天谈，第二天马上就成交，是不是不可能？之所以跟你合作，主要是因为他相信你，所以到底在经营的是什么？答案是信任。信任不是一次性的，不是说你相信我吧，他就相信了。信任是您每一次真诚的问候，是你每一次专业的解答，是我们每一次用心的服务，它是日积月累的。那么经验也告诉我们，说在跟进的过程当中，虽然当时可能没有完成你的目标，但是回到家里以后。可能他就会通过自己的反复的思考，他会认为，哎，他适合做这个生意，会不会有这样的人？一定会的，他回去以后反复思考，然后呢反复地进行考量。

说话人127:52

当你在跟进的时候，他会问你什么问题？他会不会问你关于公司的问题？他会问你关于创始人的问题？甚至他会不断地追问你关于系统啊等等啊这些问题。各位切记，如果有人问你这些问题，那就证明他对这个生意开始感兴趣了。包括还有一些干嘛，指出我们不足的，啊，或者你觉得对我们有些挑剔的，他都有可能是对我们感兴趣。不一定是不喜欢你要听出来他话话的话语当中啊，是不是有更深刻的一些内涵？因为他是否要需要了解得更加详细一些呢？所以呢我们在跟进的时候，遇到客户，如果他提出了一些问题，你要用心去听。在回答问题的时候啊，一定要准确，不要啰嗦，要讲对方想听的话。实际上，如果你真的能够做对事、找对人、问对对的问题，啊，说出对的答案来，那您的成功就指日可待了。

说话人128:48

说话人146:11

对吧？我可能没有判断的标准，但是他能帮我做出正确的分析。他告诉我这件事，这件衣服我该不该买？各位，如果你的客户，你也这样对待他，他是不是会对你更加信任？那你中，你们之间的感情是不是会更加的深厚？所以这个时候，当他提出一些问题，当他买的产品，或者是他有什么问题出现的时候，各位。我们不要第一时间再错怪啊，错怪在客户身上，我们要干嘛？你要让他安心，你要告诉他，你说没问题，你放心，这件事我去沟通，我去调查，我一定给你一个满意的结果。

说话人146:47

各位，哪怕就是我们的问题，哪怕就是他的问题。对吧？但是不管问题出现在谁，这件事出现在谁，这件事我们第一时间去处理了，我们的态度是积极的。不管是谁的问题，他一定都是可以接受的。对吗？他不仅可以接受，反而他会更加加深他对我们的公司，加深他对我们这个个人的信任的程度。对，当你一，一亿处理的好的时候，问题处理的好的时候，反而我们就开启了客户对我们信任的大门呐。对，这个时候大家一定啊要记住了。

说话人147:21

那接下来呢，第三个就是我们要专业。就是大家在回应客户的时候，一定要专业，不要随便给他找一个答案去敷衍他，回答完就结束了。是吧？要以我们的专业知识提供给他更正确的答案。其实客户他是能够感受到的，哪怕他没揭发，对吧？但是呢他心里面已经有了判断。我们讲专家就是赢家，对吗？给他更专业的啊，更用心的一个服务，他是能够感受到的。

说话人147:49

那第四点就是重承诺。有些朋友跟客户的关系啊，之所以会出现一些裂痕，其实很重要的一个原因就是承诺的事情并没有做到。之前为了把东西卖给他，所以客户提出什么样的要求你你都觉得没问题，对吧？他可能提出了什么样的要求你都不知道，你就盲目的，没问题，可以的。但是呢，事后你没兑现，那客户是不是就会有一种被骗的感觉？因为我们答应的事情我们都没有做到啊，不管是什么样的原因，我们都会给对方留下一个不好的印象。尤其是有一些伙伴，为了让客户加入进来，常常用一些比较夸张的方式，对吧？那些承诺根本不切实际，到什么都答应，到最后都没有做到。

说话人148:33

各位千万不要忘了一件事，今天我们做这个事业是要长长久久的，咱不是做一锤子买卖，对吧？我们今天能敷衍他一时，你能敷衍他一世吗？你要的不是这一单呐，而是我们要经营的是客户的关系呀。对不对？这是我们我们真正想要的啊。所以以上几点啊，大家要记住，要有温度啊，一定要有温度。那么接下来我们给大家提供了一些工具，大家看一看。就今天我们不单是盲目的，我们来做这些动作，同时要善用工具。啊，要善用工具。好了，尤其是您会发现啊，当你的客户一多，当你的市场做大了，那我们可能都比较忙碌。啊，那我们怎么能够把每一个人的关系都维护好？就要依赖一些工具啊。各位，我们在运作市场过程当中啊，经常会忽略到工具，靠谁？靠自己的脑袋。对吧，人的脑力都是有限的，记忆力都是有限的。对吧，包括很多高级的别的，高级别的一些领导人啊，他们也出过这样的一些问题。沟通过的朋友，可能暂时没有成交，但是因为太忙把这伙伴忘了，等再想起来，半年以后了。一年以后了，突然发现忘掉了一位重要的客户，给人家忽略了。其实你发现，不是我们不想去跟进，也不是我们不会去跟进。那客户为什么流失掉了？因为忘记了，这多可惜啊！

说话人149:55

浪费了人家的时间，是不是很可惜？那就有一位 V7 的领导人跟我分享过，他说他推荐，沟通过一个，他他的这个推荐人，啊他的推荐人在沟通他的过程当中。就沟通了他一次，就没有后续了。为什么？各位，就是当时沟通他一次呢，其实他也没有太懂，然后领导人就没有再继续跟进，然后他他没看懂。所以他也没当回事。啊，那一年半以后，就是沟通完他第一次，又过去了一年半，他这个推荐人又把他想起来，又继续去跟进他。再一次去跟进的时候，他把这个事看懂了。

说话人150:31

各位，那他浪费了多长时间？是不是浪费了一年半的时间？所以他就经常开玩笑，在埋怨他的推荐人，说耽误了他一年半的时间，要不然他做的速度会更快。各位，那你会发现他平时可能开玩笑在埋怨，那你说在他的内心当中，他有什么样的想法？可能真的就会认为浪费了一年半的时间，真的就会觉得，如果我要是提前了一年半，我是不是做的现在的结果可能会更大？是不是这样的？那为了避免这样的事情发生在我们的身上，我们可以利用一些基本的工具啊，做好服务根据的这个动作。所以有两项表格是一定要必备的。那大家一定要认真来看一看啊。

说话人151:10

那第二样的表格呢就是必须要有客户的档案。每一个客户他的基本资料，像他的年龄啊、性别呀，介绍产品的时候，这个他的问题是什么呀？对吧他的需求的分析啊，他第一次购买了哪些产品呢？我们做了哪些联络的动作呀？啊，或者是他现在，就是有没有这个等等啊？他现在用的这个感觉感受怎么样啊？等等。

说话人151:34

每一个客户都应该有一个他的专属的客户档案。那这个客户档案呢，就可以加强我们对客户的一个管理，甚至客户的什么状况我们都能够很清楚的了解。因为你今天不记录，时间长了，对呀，好记性不如烂笔头啊，把它记下来呀，总比忘了好啊。对吗？那以后每一次做这个跟进客户联络的时候，是不是每一次服务的时候，我们都做好记录？这都是我们的重要的资产，对吧？你你都能清晰地了解到你这个客户他是什么样的一个情况。对吧？他面临的问题是什么？所以这个客户档案啊，建议每一位伙伴都要学会应用。那么在这里给大家设计了客户档案表，放在下一页的 PPT 啊，一会大家可以进行截图。可以根据你的需求进行更改。

说话人152:21

来，我们看第二个表格是什么？就我们需要的第二个工具就是做好客户的联络记录。前面所讲的我们说说的，所说的这个服务的一一四七法则，大家还记住吧？第一天、第四天、第七天，是不是一四七七七七七？每隔7天或者每隔10天，我们要跟客户进行联络一半，联络一遍。

说话人152:44

让我们的客户不只是产品用的好的时候，才来想到你，对吗？我们跟他的这个互动的关系也很好，所以他才能变成一个忠诚的客户。当他不跟我们买产品的时候，他可能心里都会觉得不好意思，对吧？他不跟我们买产品，他可能都会觉得，哎呦，对不起这个朋友，他这么好，对吧？他帮助我那么多，啊，他这个这个对我付出了这么多，他都会觉得他对不起你。在这个时候，我们是不是可以制造更多的潜在的商机？进行一个思维的转换，就是从产品的思维，到解决方案的思维。我们解决的问题呢，可以分为三个层次啊。

说话人101:09:12

第一个是解决生理的问题，就是用你的好的产品。第二个解决心理的问题。心理的问题是提供更多的情绪价值，或者是给他提供一个正能量的一个环境，对吧？带他来参加，多接触我们这个正能量的环境。啊，然后解决他心理的问题。其实你会发现现在很多人生理可能没有太大的问题，心理有问题的人越来越多。会感觉到莫名的不快乐呀，会焦虑呀，会不安呐，对未来的恐慌啊。这是21世纪文明病的这个非常严重的一种啊，叫做抑郁。所以这个是我们也要关注的很重要的一点。

说话人101:09:50

那第三个就是帮他解决财务的问题。啊，增加一些他收入的来源呢。他原本可能有工作，但是没关系，对吧？你说你这半年的时间，你先跟着我做。如果半年的时间，你就能够创造等于或者大于你原来的这个工作的一个收入，我们再来考全职的。考虑这个全职的一些可能性。就不用给他太大的这个压力，可以先从兼职来开始做做看嘛，尝试一下嘛，对吧？当然不是所有的消费者都能够变成经营者。

说话人101:10:18

有些朋友他就是生活得很安逸，他也没有太多的追求，他觉得我现在生活很稳定啊，很好啊。我只想用产品呢。那咱们是不是要尊重他的选择？但是有一些朋友，他是有改变意愿的，他是有需求的。那就是你的火种啊，就是你的火种。谁是你的火种？首先，他一定是产品的忠实用户啊。同时，他可能对现状不满，对他的工作呀、收入啊、或者生活状况啊不满意，对吧？他有改变的意愿，他可能我现在觉得我现在工资比较低，哎，觉得我做这份事业没有前途。或者呢我就是缺少一个方向和机会。啊这种人是重点啊。

说话人101:10:59

那第三个就是他有学习和执行力。有些人想法很多，但永远都是语言的巨人，行动的矮子。而我们要找的是愿意接受新鲜事物，并且愿意尝试的人。他得愿意去学呀，哪怕他刚开始做的不好，但是他愿意行动起来。对，这也是很重要的一点啊。对，这三种特质大家记住了，这三种特质大家记住了，以后我们在服务客户的时候，你就拿着这把尺子去量。对于那些单纯想要用产品的人，我们做好服务就可以了。但是对于那些具备火种特质的人，我们的服务就要升级，从服务消费者转向未来的合作伙伴。那么火种怎么去跟进呢？很多人说我不敢谈事业，因为我们把事业谈的太虚了。上来就是服务模式有多好，我们的公司实力有多强大，对吧？我们的宏伟愿景是什么？那各位，您知道讲这些的时候，对方的心里想的是什么吗？这跟我有什么关系啊？那我们要如何跟进？就要与他分享事业的价值，给他看到一种新的。

说话人101:12:07

可能性。假如说，一个每天都被闹钟吵醒，挤着地铁去上班的一个人，对吧？他每天忙忙碌碌的一个人。那你给他描绘一个场景，可以每天睡到自然醒。还能有收入，还能陪孩子，还能随时回家看父母的一个未来。各位，他会不会心动？他一定会的，对吗？让他就是从原来，哎呀，这产品用的挺好，进行一个升级，这种生活我也想要。各位，如果是这样，那您就成功了。啊，您就成功了。这是第二种啊，就是已经成交已经成交的这个伙伴。来，接下来我们来看第三种，就已经成为合作伙伴的这些朋友，我们要如何来进行跟进呢？成为合作伙伴是不是就不用跟进了？

说话人301:12:58

不是的。

说话人101:12:59

我们要持续强化，要确定确认到，就是我们的伙伴他的目标和他的定位。我们常跟伙伴讲，说做事业的定位，你发展的方向会影响你的心态呀、观念呐，能够让我们在正确的这个轨道上面。可是我们刚进来的一些新朋友，也许听我们讲，他觉得这个事业很好。可是他自己都没有想清楚自己要的是什么，他也没有了解到自己一进来就要给自己一个什么样的定位。对吗？所以他在定位没有很正确的时候，就会迷茫，就会失去方向。

说话人101:13:34

那么我们，那么这个时候我们会怎么办？各位，这个时候他迷茫了，他失去方向了，那我们是不是要给他一个很好的一个机会？我们让他了解到他自己的定位是什么样的，对吗？所以他没有很正确的定位的时候，我们就要不断地去强化。去强化他人，他的人生梦想是什么？要去确认他的动机和他的定位。我们能够有效的确认了动机和定位之后，那必须要帮他做一个启动的一个规划。我们必须要能够陪同这个这个跟我们合作，刚刚跟我们合作的这个新人啊，他进入到我们的课程当中。我们也必须要让他从一开始建立到一个正确的、完整的一个运作的一个流程。比如说定目标，比如说列名单、做计划等等，一定要让我们的伙伴少走弯路。

说话人101:14:28

各位，同时非常重要的一点，一定要带着他去参加学习，要去参加会议。啊，在这有一个关键字，大家有没有注意到？是带着他，不是让他去。啊，一定要带着他去参加学习，因为有会议才会有环境。假如我是一个新人，我加入的前半个，前三个月啊，前半年我都没有业绩。可是你会发现一件事情，我在默默的，对吧？我跟着我的领导人，我在默默的听着老师的课程，我在跟着伙伴们一起互动，哎，我听懂了。可能我原来就是社恐，我原来就习惯把自己藏得很深。但是我听完课程以后，我回去，我洗心革面了，对吧？我主动去表达我的关心，表达我的关怀，对我朋友的关心呐，对我家人的关心呐，甚至让我的父父母啊。或者我身边的亲朋好友啊，都觉得我已经判若两人了。

说话人101:15:20

各位，他们看见了我的改变，所以他们对我开始产生好奇，那会不会有人来问，说你最近在做什么呀？各位，是不是就有改变了？就会吸引到别人。所以一定啊，尤其是刚刚加入，刚刚跟我们合作的一些伙伴，一定要带到会议当中，去点燃他。去带动他。那么很多的领导人，跟进伙伴的时候，一开口就是，这个月的业绩多少了？对吧？你还差多少了？你赶紧冲一下。这种跟进伙伴一听就烦。我们要明白，伙伴不是你的下属，而是你的合作者，对吧？你的角色不是去监督他的，你是要去支持他的，要去陪跑的。最跟进的出发点应该是什么？我这次能够为他做什么？是帮他解决一个难题？是给他一个激励？还是陪他去见客户？当你的心态变了，你说话的语气方式就会改变，伙伴就能够感受到啊，是真心的为我好，而不是在利用我。对吗？最最主要的是千万不要区别对待。据，对业绩好的伙伴特别热情，又是宝贝，又是亲爱的。对业绩差的伙伴就很冷漠。业绩差只是暂时的，但不代表永远业绩差，对不对？但是区别对待就会伤了他的心，甚至是离开，啊，甚至是离开。

说话人101:16:36

所以接下来我们来看啊，跟进新伙伴的四大核心动作，来，第一个就是感情链接。让伙伴感受到你的心里是有他的。不是所有的动作呀、所有的话题呀、啊，所做的所有的事都是围绕未来生物的。咱们是不是也可以偶尔出去吃个饭？出去喝个茶，偶尔聊聊天，或者组织一些线下的我们的聚会呀，让大家放松放松。就情感是在哪建立的？是在工作之外建立的啊。那第二个呢，就是价值的赋能。让伙伴觉得跟着你能成长。我们经常分享一些干货，比如说产品的新知识啊、销售的话术啊、行业的动态呀、成功案例的一些拆解呀。

说话人101:17:19

你不要说我直接扔群里边，对吧？我就不管了。要针对性的，根据不同伙伴的需求，你可以私发，对吧你发给他，你说亲爱的，我看你最近在开拓这个美容院的这个渠道。那这份美容话术比较适合你，参考一下，是不是可以？这样他会觉得，哎，我的我的这个推荐人对我真好，他在关心我，是不是这样的？啊，他觉得跟着你啊能够获得很多的帮助。

说话人101:17:45

同时呢，要陪访、陪练。新客户不敢去见客，新伙伴不敢去见客户怎么办？你陪他去呀。他遇到难缠的客户怎么办呢？你可以帮他出主意啊。你在现场的一些支持可能比他听了多少课都管用啊。所以陪伴很重要。来，第三个就是要做成长的规划，帮伙伴设定目标并且拆解路径。其实很多人做这个行业，他没有方向，做着做着迷茫了。那怎么办呢？各位，第一个啊，要定期复盘。要跟他定期来进行沟通，了解他做了什么，他遇到了什么样的困难呢，他需要什么样的支持啊？那么建议大家每个月呢就是做一次这个深度的一个复盘，看看数据，找找问题，定一定下个月的计划。

说话人101:18:34

对吧？然后这是复盘，第二个呢就是这个目标的拆解，不要只说你这个月就要做多少业绩？对你帮他拆解一下，你要做这，假如说啊，做10万的业绩，你需要多少个新客户？需要多少个复购？啊需要需要多少个这个转介绍就可以完成这10万的业绩？啊每天需要打多少个电话？见多少个人？让他把这个目标给他拆解开，让他觉得这个目标是可达成的，那他会觉得非常的轻松。

说话人101:19:03

第三个就是鼓励他成长。当他达成一个小目标的时候，我们要及时给予他肯定。当他遇到一些瓶颈的时候呢，我们也要帮他找到一些方法。嗯，就是今天你要让他相信，跟着我们，哎，每天都很开心。啊，跟着我们呢，就是所有的目标是可以达成的。啊，有一些困难呢，也是可以解决的。就是让他有足够的这样的一个信心啊。

说话人101:19:30

来，第四点就是激励认可。让伙伴们能有成就感和归属感，就是人呐，他是需要被看见的。你越认可他，他就会越有干劲。对吧，好孩子是怎么来的？好孩子都是夸出来的嘛。所以呢，可以第一种方式公开表扬。在团队群里面，在会议上，比如可以点名表扬一下他的进步，对吧？讲讲他的案例，让所有人都看到他的优秀。你越夸，你越表扬，他就越有信心。

说话人101:20:01

同时呢可以准备一些小惊喜，比如说他有业绩突破的时候，可以送个小礼物，对吧？然后当他心情不好的时候，心情低落的时候，可不可以一起吃吃饭、逛逛街，然后给他发个小红包？对吧？他喜欢，他会喜欢这种，就是你经常给他准备的小惊小惊喜。他喜欢跟你在一起的时候，他会觉得什么开心呐，什么不开心呐，什么这事那事都不算事。跟你在一起都能解决，是不是这样的各位？所以要给他一些激励，给他一些认可，准备一些小惊喜。

说话人101:20:30

那么对于已经成熟的，啊，就是一些独立的一些伙伴，那我们来如何跟进呢？刚才我们讲到的是新朋友的跟进，对吧？刚刚合作的，还有一些就是已经合作的一些朋友的一个跟进，接下来我们来看。已经独立的一些伙伴，我们要如何来进行跟进？其实很多的团队领导人走到这一步啊，容易犯两个极端的错误。一个是彻底放手，觉得他行了，不用管了，结果慢慢疏远了。第二个，第二种方式，就还像以前一样事无巨细，今天问业绩，明天问客户，结果把对方惹烦了。觉得你阻碍他的发展了。其实这两种啊都是损失。那么成熟的、独立的伙伴是团队当中的顶梁柱，不需要你再教他怎么打电话了，不需要你再教他怎么见客户了。各位需要做的是什么？你要经常问问他，你未来想要朝哪个方向冲啊？我能帮你做什么呀？啊，是跟进他们，不是管理他们。而经营各位，经营一份平等的合作关系，经营一个可以共同创造的美好未来的一个事业伙伴。啊，所以不是管理，是经营。那接下来我们来看一下，跟进独立伙伴的这个五大核心动作。第一个就是深度链接，从业务关系升级到人生的伙伴。了解他的家庭、他的梦想、他的焦虑，对吧？他孩子要升学了，你可以帮帮他，问问资源。他的父母身体不好了，你要去送送关心。他有个人的爱好了，你可以跟他成为同爱好啊，对吧？让你们的关系深入到更深的层面，进入到生活的层面，可以一起出差，一起参加培训，一起做一些有意义的事。有了这些共同的经历，是任何人都拿不走的这种感情的纽带。

说话人101:22:19

那第二个就是价值的赋能，独立伙伴不缺基础的培训，缺的是高阶的资源。你要持续给他提供一些独特的价值，带他参加更高端的一些课程，对吧？读更有深度的书，探讨更前沿的模式，让他跟着你，眼界不断提升，思维不断晋升，让他感觉外面的人给他不了成长。他会一直跟着你。

说话人101:22:40

那第三个就是事业的共创，让他参与到更大的局里面。独立的伙伴为什么容易流失？因为他觉得在这已经到头了，他没有什么新的奔头了，他他想要一个更大的空间。让他参与决策，团队的发展方向、新项目的启动、活动的策划，听听他的意见，让他参与进来。当他为这些事情投入心血的时候，就从一个参与者变成了主人翁，跟他一起描绘三年以后、五年以后。对吧，让他看到让他看到跟着你未来有无限的可能。

说话人101:23:11

第四个就是适时的激发，那么独立的这些伙伴他能力很强了，也容易陷入到舒适区里面了。业绩稳定可能就不想再拼了，那这个时候你要做那个温柔的推他一把的人，帮他找到新的挑战。他做本地市场可能已经很稳了，要不要试试外地市场？对吧，零售已经做很好了，要不要在管理能力上进行突破一下？各位，他满足现状的时候，其实你要帮他看到外面还有更高的山峰可以爬。啊，可以定一些有难度一些小目标，你可以陪伴他一起冲。其实各位，这就不是任务啊，而是你们共同的一些小游戏。那接下来就是这个尊重的边界，给他足够的空间和自由，这一点很重要，也是很难做到的。独立的伙伴最怕的就是被管着、被盯着。所以我们要放手让他去干，他怎么做市场、怎么带团队、怎么安排，那是他的事，他有自己的想法。可能跟我们完全不同。但是你要知道，只要大方向没错，我们就可以尊重他。各种尝试啊，哪怕他摔跤了，也是他的成长。你只需要告诉他，无论你怎么选，我都在。啊，无论你怎么选，我都在。你做他背背后默默支持和关注他的人就可以了。

说话人101:24:28

同时呢，根据独立，跟进这个独立的伙伴啊，我们要怎么做？第一个，定期深度的交流，每个月至少一次深谈，可以是电话、视频、见面等等啊，时长半个小时以上。不谈具体业务，只聊方向、困惑、成长和规划。同时呢，季度的这个小型的聚会，你可以把几个核心伙伴聚到一起吃吃饭、聊聊天、喝喝茶。不谈业绩，只谈心得、谈趋势、谈合作。这种高能量的碰撞会激发出很多新的想法。然后呢有年度的共同的出行，比如说你们可以一起去旅游，一起去参加一些培训，一起去考察一些什么这个对我们团队当中有一些帮助的。

说话人101:25:10

一些好的方式啊方法呀，对吧？在放松啊，或者是在探索当中加深这些情感，打开这些眼界。那么日常呢，我们也可以有一些链接，看到一些好文章随手进行转发，听到他感兴趣的资讯及时分享。对吧朋友圈真诚的进行互动。我们就是保持链接，但是不打扰。啊，但是不打扰。这是以上给到大家的三种的不同的人群，啊三种的不同的人群。那么听完这堂课程呢，各位，我想问一问大家现在有没有什么感受？啊，针对于以上的三种人群，在不同的跟进的方式的情况下，大家有没有一些收获？各位您知道吗？就是我们学习之后最可怕的一件事是什么？就是哎，我听完这堂课程，我觉得有收获，但是我晚上回去睡一觉，啥也没干，这是最可怕的。第二天收获全忘了。对，行动才是最好的老师啊。所以今天课程结束之后，给大家布置3个具体的作业。来，请大家务必去执行。

说话人101:26:18

第一个，梳理你的客户的名单。不要刷手机，对吧？拿出纸笔或者打开你的电脑，把这3个月、半年、一年连续过的所有的客户名单全部拉出来。找出哪些是你的高价值的客户，找出你的那些沉睡的客户，找出你的潜力股。啊，这是第一个，梳理客户名单。不要只列名单，列完就完事了。列完要这个名单当中的这些重要客户，特别是高价值的客户，要制定一份详细的下周跟进的计划。周一给谁发什么？周三跟谁聊什么？周末要干什么？对吧？把计划写出来，贴在你的床头。完，做完一项就划掉一项。那么最后就是积累你的素材库。我们不是一个人在战斗，公司有会议，团队有培训，有分享会，对吧？多去听，多去记。听领导人怎么讲的，听优秀伙伴是怎么做的，听客户是怎么见证的，对吧？这些都记下来，分类管理。当你遇到不同的问题，不同的人的时候，随时从你的素材库里面调出来你的弹药，这是借力。也是智慧。

说话人101:27:23

所以这3项是今天课程结束之后啊，我希望大家回去马上就能做的。马上就能做了，积累你自己的这样的一个人脉和素材啊，和你的工具。哎，最后呢，在这里啊，各位伙伴，其实我到这里呢，到今天的分享呢，也接近了尾声，最后想送给大家三句话。这三句话如果能听进去，我相信您的人生会因此与众不同。第一句话，最好的服务是让客户感觉不到你在服务，而是感觉到你在关心。当你放下那个我在做服务，我在做销售的这个执念的时候，就你不用去想说我现在要做服务跟进的一个动作。当你你只要发自内心的去关心他，关心他的身体健康，关心他的生活，关心他的喜怒哀乐，你所有的动作在他的眼里就变得温暖了。就变得自然了。啊，你不是一个生意人，你是一个有温度的人。而人们只愿意跟有温度的人来打交道。啊，所以不要认为你在完成任务。发自内心去关注他。

说话人101:28:27

那第二句话就是最大的成功不是卖了多少货，而是5年之后还有多少人愿意跟你走。咱们来算一笔账，5年之后你回首这段旅程，你希望看到的是什么？是一堆冷冰冰的业绩的数字？还是一群热乎乎的脸庞？对吧？是那些因为你的产品而这个收获美好生活的人？还是因为你的帮助走出困境的人？那些因为你的引领而改变命运的人。

说话人101:28:54

各位，如果5年以后，这些人还在，还愿意围绕在你的身边，还愿意叫一声你老师，还愿意跟你成为朋友。那各位，你在这条路的路上，你才是，这条路上才是你赢得的最大的一个军功章，不是你的业绩。而是这群人。货可能会过时，钱会花光，只只有这份情感啊，他才是最真实的。

说话人101:29:24

来，第三句话，最高的境界不是拥有了多少客户，而是你真正帮助多少人成为更好的自己。这是我想送送给他，大家的最后的一句话，我认为也是最有分量的一句话。在这个行业之所以被误解，又被尊重，其实就在于它的本质叫成人达己。我们是在播种希望。当我们把内心当中一个很封闭的一个人变得开朗了，变得自信了。当我们把一个没有目标的人变得拥有梦想了，甚至通过这份事业让他拥有了财富和自由的那一刻。各位，成就感就超越所有了。所以亲爱的伙伴们，今天我们不要做一个只种树不养树的懒汉，我们要做的是什么？要做一个真正的园丁，用我们的真诚去浇灌，用我们的专业去施肥，用我们的时间去陪伴，去精心的呵护每一颗已经在我们生命当中的这些客户之树。那哪怕有一些树长得很慢，没关系，咱给它时间。可能有一些树它会生病，没关系，咱用心照料。但是你会发现，总有一天，你身边不再是孤零零的几棵树苗了。

说话人101:30:36

你的身边是一片浩瀚的森林，在这片森林里面，枝叶相依，它们会繁衍，它们会生长，它们会自己来抵御外界的风雨。而你也不再是一个辛苦的推销员，你成了这片森林的守护者，是这片生态的建构者。这片森林就是你留给自己，留给家人，留给这个世界最宝贵、最生生不息的财产。所以呢，最后我也希望我们每一个伙伴都能够拥有一片属于自己的森林。好的，那么我今天的分享呢，到这里就结束了，也感谢大家的聆听啊，谢谢大家。

说话人301:31:16

非常感谢史云雷老师带来的精彩分享，让我们再次刷起满屏的鲜花和掌声，感谢老师的精彩赋能。今天我们一起探讨了从单次服务到生态结构这个话题。我相信师的倾囊相授，不仅教会了我们搭建服务系统，更是点燃了大家奔赴市场的热情。让我们借此机会行动起来。种一棵树最好的时间是10年前，其次就是现在。而我们要做的不只是种下一棵树，更是让自己成为一片持续生长的森林。2026年刚刚开始，愿我们的每一步都能走得稳健扎实。好的，接下来我们新春线上启动培训会的精彩还在继续。明天早上7点钟，我们将迎来市场嘉宾的分享，为我们奔赴市场助力赋能。请大家一定要锁定我们的课堂，不要错过。最后，再次感谢史云雷老师的精彩讲授，感谢每一位在线的伙伴全情投入。我们的课程至此接近尾声，祝愿大家在崭新的一年里，所求皆如愿，所行皆坦途。未来生物分享幸福，祝愿我们永远年轻，永远热泪盈眶。

说话人401:32:49

好想抱住你，听你天空下起雨，冷冷的。我陪着你勇敢走下去，看着月亮和太阳。你带着卡片机。是你陪我走下去，就这样我们的故事没好结局太阳没升起，我也没和你。破碎的心，狼狈走下去。我也可以把我想太多。有何难过？我，你就直说。我我也可以把我到底有没有麻烦你一别来找我。

说话人401:34:29

走下去，就这样我们的故事没能好结局。太阳没升起，我也没我捡起破碎的心，狼狈走。

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