我做志愿者——眼科医院见闻

得欢

我们志愿者团队。隶属长宁区虹桥街道。

工作情景

“你好，我想问下下午几点开始挂号……”“1点半。”我答道。“那我女儿下午3点有舞蹈课，我早点来赶下午1点半这一波，能来得及吗？”“可能有点紧张。有的验光需要扩瞳，时间会有点久。”“我还想问下……”

退休生活空闲，我报名参加了志愿者。我们这支由25人组成的“心灵之窗守护者”虹桥街道新时代文明实践志愿服务团队，三年来，成为位于虹桥路上的上海眼科医院不可或缺的服务力量。眼科医院环境优美，院区内但见一幢幢老洋房小楼，更重要的是该院汇集了一大批业内专家，患者慕名而来，日益增多。我的岗位有时在19号楼的综合验光室，维持秩序，有时在1号楼门诊大厅自动挂号机旁，指导或帮助人挂号、付费或打印发票。我一周值班一天。

我们志愿服务作为医院服务的一部分，当然要让患者的就诊体验便捷、舒心。一楼门厅内的几台挂号机是来医院看病的第一关，大多人已经习惯在网上预约，依据预约信息挂号，遇到特殊情况我们便告知患者去楼上人工挂号处挂号。不少老年人不会用挂号机，我们就替他们代劳。

一次，我看到一老人喁喁而行，问你家人为何没来陪伴？他说已经92岁，是离休干部，老伴身体不好，儿子年前得新冠去世。我当即去告知医护人员，请给予照顾。有些人看病细心谨慎。一男子70岁不到的模样，进来后并不挂号，眯起眼睛看大屏幕上滚动介绍的医生信息。我发现他视力不佳，看得吃力，就问他要看什么毛病，然后向他推荐了几位医生，介绍他们的擅长，并帮他用手机拍下有关介绍信息，以便他回去后和家人商量来挂哪位医生的号。有的患者喜欢和我们或其他患者搭讪，希望获取某些对他们有帮助的看病信息。

二楼是专家门诊区，穿着绿色马甲的志愿者在人群中格外显眼。我们穿梭在候诊大厅和挂号机前，引导患者有序等候。眼观六路、耳听八方，是志愿者在这里练就的本领。很多就诊者不知道这里的就诊流程，没有签到就直接冲到诊室门口等着，我们在帮助患者挂号、缴费的同时，留意刚检查完上来的患者，及时提醒他们到机器上签到。

暑假期间前来检查视力的小朋友特别多，尤其到了周末，一天就有近400名就诊者，是平时人数的2倍。每到此时，验光区外便排起了长长的队伍。医生一忙就是一上午，根本停不下来，有的时候看诊时间还会延长，中午就只有半个小时匆匆扒几口饭，就要开始下午的工作，我们非常钦佩。

验光分电脑验光和人工验光两步，电脑验光结束后往往要等待叫好去各验光室人工验光，有时等待时间比较长。有的孩子必须先点眼药水进行扩瞳然后再验光，这个过程要45分钟。一个小朋友来医院看眼睛，往往爸爸妈妈带着，有时还加上爷爷或奶奶，候诊区经常很是热闹，人流穿梭。如果是一个家长那多半是妈妈。妈妈少妇的穿着各呈风姿，正处于人生最灿烂的光景。有的小朋友胆子特别小，害怕机器，坐到电脑验光仪前就紧张，不愿就范，甚至哭起来。

一老妇80岁，穿戴得像个小姑娘，色彩何其鲜艳，材质何其轻盈，说担任楼组长，虽然年纪大了，但邻居们就是推举她担任下去。她说就白内障问题来咨询一下专家。

一位为一只眼睛奔走医院的资深患者，70岁男子独身过活，右眼因黄斑变性几乎失明。久病成良医，他会看机器检查出来的报告图表。他说为保住眼睛需打针，一针近四千元，早几年这个针一万。现在发现左眼也出现问题因而就医。

三年来，我们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以爱心、热心、真心、用心、恒心，迎接着每一位患者。在医院线上支付系统出现问题，志愿者队长张林康召集志愿者募集现金以便患者挂号使用；为了平复小朋友情绪，有的志愿者阿姨随身揣着糖果；有的志愿者爷叔耐心辅导家长为小朋友正确滴眼药；还有的志愿者寸步不离，帮助家属照顾老年痴呆患者。我们的队长张林康是街道志愿者队伍中的明星，上海市五好家庭荣誉获得者。退休俱乐部的志愿者金牌导游、几乎天天在外面参加各类志愿活动或公益活动或街道小区的工作，家里就像个宾馆住宿罢了。张林康总是热情待人，我每次上岗，他都给我他带来的速溶咖啡或茶叶。

来看病的人毫无例外地希望尽快结束。我们志愿者上岗后就变得精神焕发，不断地回答家长们及患者们的各种提问，或主动招呼、关照他们，指引检查地点。

别看我们的志愿者在岗位上时刻都保持着热情，不知疲倦，毕竟上了岁数，精力有限，回到家后一句话都不想多说。一天的导医服务，大家口干舌燥、腰酸背疼，真的很累。虽然辛苦，但听到患者对我们连声说谢谢，看到他们脸上露出高兴的笑容，我们无比欣慰，在帮助他人的同时，自己也收获了一份快乐。奉献爱心、予人玫瑰，我们用渺小的星火，传递着上海这座城市的温度。

人们，请善待眼睛，尽可能少看屏，多看书，而保持心明，眼亮。

图为接受长宁报记者采访