“五星”有约

孤鹜落霞G

昵称 孤鹜落霞G

插图 网络加自拍

配乐 小清新钢琴曲

那年春暖花开时，有位外地人上门为我安装宽带。

“贵姓啊？”

“姓何。”

“您老家哪儿？”

“安徽。”



我连忙说辛苦辛苦，他被聘用当维修工，我是顾客。如今百姓家庭被各种各样的服务环绕着，有的联系易如反掌，譬如移动、联通和电信，分别有家喻户晓的服务号；有的需要在网上搜索，譬如有个服务号叫“啄木鸟”，能解决许多家政难题；还有的像章鱼，你没联系它，它也会把触须伸过来粘上你，常见的有各种网络推销。

问明情况何师傅开始张罗，上楼下楼，牵线接线，安装测试，一阵忙碌，电视图像出来。告知操作方法、叮嘱注意事项后，他说“可以了吧”，我说“挺好的”。临走他递过来一张纸条，说:“以后直接打这电话找我，用不着打其他服务电话。”我将号码输入通讯录，心想，本来联系就很方便，这下子坐直通车，太好了！出门时，我递给他一瓶矿泉水，他说谢谢。

无论热水器以及气灶使用、电视收看，一年到头请师傅上门排除故障并不多。可是，问题早不出，晚不出，去年除夕偏偏出了状况，电视机忽然没信号。问邻居，他们说好好的呢。于是翻开通讯录，找到“维修何师傅”。指尖点了三个数停住，这个时候让人上门合适吗？反复斟酌，犹犹豫豫，我还是拨通电话，对方接了。

“喂，”我说，“除夕快乐！”

“快乐，大家一起快乐！”他说。

“没信号了， 这个时候给你打电话，真不好意思。”

“你重启试试。”

“试过了，没用。你能不能过来一下？”

“过几天再进门吧，按照风俗习惯……”他说的意思我完全明白，我们台州过大年规矩特别多，对此连网络上都有提示。

“不要紧的，我不在乎，”我说。

突然没了回话，对方一阵沉默，轮到他犹豫。

“还是讲究点好，”他说，“等大家都随意了，一定过来。”

没辙，我不讲究他讲究，看来春晚看不成了。我不死心，想起很早以前摆弄收音机，如果突然没声音，拍几下说不定就会出声。电视机不宜重拍，但不出声和不出画面原因或许相似，“线路接触不良”是问题症结之一。曾见维修人员来，查查机顶盒，查查路由器，查来查去只是拔出插头看看，没多少技术含量。不妨如法炮制，把所有插头拔出来清洁一下。不试白不试！看得见的插头一个不漏，点卯一样拔了个遍。没想到这么一弄，电视图像居然出来了。



初四上午，何师傅主动打来电话:“在家吗？我马上过来。”我说:“你不用来。”

“怎么？”

“问题解决了。”

“怎么解决的？”

“瞎猫碰上死耗子呗，”我这么回答，他竟然没多问。

转眼又见春色窈窕，桃花花你就红来杏花花你就白。何师傅发来信息:“尊敬的用户，您若收到我们单位发来的短信，请给予五星好评。有什么要求请直接拨打我的电话。”这是发给我一人呢，还是发给所有顾客？如果单独发给我，是怕我对年三十的事情心存芥蒂吗？过了两个月这条信息又发来……这重要的话至少说了三回。

有比较才能鉴别。有一回抽水马桶坏了，是相关的俞师傅上门，起步价（上门费）50元。加上人工操作和更换零件，总共收费189元，还没开始干活，对方先让我确认同意。我说，我原先自己更换，知道零件成本才十几元，你们收费真狠啊，他没做辩解。离开之前，他又让我签名表示满意。为尽快解决抽水马桶漏水问题，从头到尾我按他要求办。

我们单位里的公共电视。



何师傅上门不收一分钱，应该是聘用它的单位统一付酬。有几条规定我看了，其中一条是穿上鞋套进屋，这种安排明显优于其他行业。春节期间的安排决定权在单位，因为戏剧性地解决了问题，我没有拨打客服电话。无论如何，与任性索取好评的其他维修者相比，何师傅的服务质量算是好的，瑕不掩瑜。

既然对方单位注重抓服务质量，何师傅又积极追求上进，理当支持，这个好评我准备给。可是，对方只搞抽查，这预约的“五星”不知道什么时候能送出去。