我身边的万达人（副本）

邹晚娥

大家下午好，我叫邹晚娥，是来自客房部的一名楼层服务员

今天，我很荣幸来到这个舞台并参加今天的演讲比赛，我虽然只是一名普通的基层员工，相对于其他参赛者，甚至只有初中水平，但我仍想趁着这次关于“我身边的万达人”的主题演讲，趁着这样一个学习借鉴机会，感激各位领导对我们每一个万达人的认可和关怀，感恩我身边每一位对我的帮助和鼓励。

伴随着国家经济的飞速发展，在几十年的风雨历程中，万达公司始终勇立时代潮头，创造了一个又一个的辉煌成绩。2013年时，我心生向往，并在机缘巧合之下，加入了这个大家庭。从踏入成为客房部一员的那刻起，我就了解，到我们公司企业文化的核心理念“国际万达，百年企业”，企业使命是“共创财富，公益社会”。后在8年的留心观察下，事实证明，万达公司如口号那般做到了。

在公司里，我们可以看到：有勇于创新，关爱员工的领导团，有坚守诚信，执行力强的各部门工作人员，更有带头环保，注重慈善的企业担当，在公司弘扬传统的良好氛围下，包括我在内的每一个万达人都在尽自己最大的努力将自己手头上的工作做得最好。

就拿我身边的例子来说，pa经理春英，2016年3月17日加入万达，入职职位是洗衣房领班，当时因为要对洗衣房进行重新梳理，春英，韩经理经常会工作工作到很晚，记得有一次，我忙完工作已经是晚上十一点半了，去洗衣房还抹布时，发现办公室的灯还亮着，正当我猜测会不会哪位同事忘记关了，走过去关灯的时候，我看到春英韩经理她们两个人在研究讨论整改方案，敬佩之情油然而生。

2019年7月，春英主动站了出来，接下pa主管重担。

2019年春节，新冠疫情爆发，根据我们国家作出的重要指示，在酒店老板，及管理层的带领下，大家众志成城，站在防疫第一线，当时春英怀有身孕，大家劝她保重身体，她却说：“我行，这个时候，酒店正在用人之际，我要和大家一起战斗！”后来，随着肚子里宝宝的成长，老板强烈要求春英调去后勤。调到客房办公室时遇上协调员休产假，需要内部人员顶岗，春英又挺身而出，身兼多职，做对客服务员，为楼层补充酒水等等，当时还没有蓝豆云软件，客人退房只有电脑上才能看到消费及房态，有时同一楼层同时退数间房，5分钟之后酒水抛错或漏抛就只能请客自己买单了。每次当我们发现了，就第一时间致电春英，她查好后，：“晚娥，还来的及，你赶紧抛，”“晚娥，我删好了，你重新抛。”就这样，悄悄为我们挽回损失，为酒店盈利。我们明面上不擅长表达，但心里曾无数次对她说：“Thank you verymuch,my dear beautiful girl,afriend in need is a true friend.we need you.”

在春英的身上，有股电流，不断温暖着身边的每一个人，像个小太阳，照到哪里哪里亮；她勇于拼搏，大胆创新，协助领导，关爱同事，这种我们闽南人爱拼才会赢的精神，不正是我们要传播的万达精神吗？

作为第一期多能员工学员道群是我的导师，她总是耐心讲解，直到教懂，直到教会，直到熟练操作，由于楼层工作繁琐，我一度想退出，最后，在曹、春英、道、淑艺他们的鼓励和帮助下，我最终坚持下来，顺利结业。

还有行政管家曹春，他2013年加人酒店入职任楼层主管，我们一起共事8年。他，粗中有细，柔中带刚，和我们相处如同家人，对工作认真负责，作风雷厉风行，在各部门人员短缺的情况下，我们客房平常的一些小维修，他遇到了就会研究，只要他会了，我们就会了，比如化妆镜松动，马桶堵面盆堵吸尘器堵等。我们人员少，做房主力军13人，我们289间客房，哪怕住客率百分百，他都能想办法帮助大家圆满完成任务，让我们的客人宾至如归。酒店老板及高管们都被他搬来协助撤布草。为咱们酒店做出了不可磨灭的贡献。

我的身边还有许许多多优秀的同事：主管丽麟小巧玲珑，像一只美丽的蝴蝶，哪里赶房就飞向了哪里；美凤，为了让客房尽快打扫出来，总是默默去房间收垃圾，撤布草，铺床；杨洁，安静聪明，耐心教导楼层大姐操作手机相关工作。还有楼层服务员春连春梅惠丽丽萍，总是在干完自己工作不嫌累，跑去帮助还没完成工作的老邹。文员及中班同事会帮忙运送酒水到楼层，几乎所有人都帮助过我，我深表感恩在心。

除了我们客房部，我们与其他部门也同样团结友爱，比如工程部，但凡遇到搬重物，只要他们在，都会搭把手，洗衣房同事工作认真一丝不苟，大家也是有目共睹，我知道这只是我们酒店一个小小缩影，在酒店的每个角落，每个万达人都在努力地工作。

也行有人会说，我只是为了生存而打工，企业文化与我无关，但要知道我们都是企业的栋梁，当面对竞争对手甚至全社会，每个员工都是很好的招牌，一个得体的表现会给世人留下美好的印象与长期的信任，这远比要看大量华丽的文字，图片，广告更有效。相反，一个不雅的举动或错说一句话，就很有可能破坏掉大家心目中的良好印象。

在大家潜移默化的影响下，我学到了很多，进步了很多，现在已经成长为一名资深服务员，有时会收到客人的表扬信，让我窃喜不已，在这里，每位同事都是我的良师益友，虽然楼层工作又苦又累，我也会坚持到底，我愿意和大家工作在一起，战斗在一起。相信在我们老板高管们的英明领导下，在我们每个万达人的共同努力下，我们的酒店必胜，生意必火！

感谢大家的聆听