暖心服务守初心 金融温度伴新春

郭宏武

新年到来，山阴支行营业室以“客户为中心”，持续优化服务流程，提升服务温度，用专业与耐心为每一位客户保驾护航。

在网点大厅，工作人员主动上前，为客户提供一对一的业务指导，用通俗易懂的语言讲解金融知识，协助办理业务，让客户群体在数字化时代也能便捷享受金融服务，切实打通服务“最后一公里”。

在业务柜台前，工作人员全程陪同引导，细致核对每一项业务细节，确保业务办理高效顺畅。从资料审核到操作指引，每一个环节都彰显着专业与严谨，让客户感受到安心与放心。

　　 等候区的座椅上，一位老年客户正耐心等待办理业务。工作人员留意到后，第一时间送上一杯热饮，用温热驱散冬日的凉意，用微笑消融等待的枯燥。这杯热饮，不仅是对客户的贴心照料，更是山阴支行“适老服务”的生动缩影。

　　 从主动上前的业务答疑，到暖心细致的便民举措，我们始终关注老年客户的每一个细微需求。在这个“金马贺岁，福满人间”的时节，山阴支行营业室将继续以“心”换“新”，用一杯热饮、一句问候、一次搀扶，让金融服务更有温度，让每一位老年客户都能感受到如家人般的温暖与安心。