法银联动暖人心 金融为民显担当

个人金融部

　 2月12日，中山分行高效联动中山市第一人民法院，以“绿色通道”特事特办，为三位年迈老人上门高效办结遗产继承业务，全程仅用三个工作日，用有温度的金融服务守护弱势群体权益，践行“金融为民”初心使命。

2月10日，中山市第一人民法院邀请中山农行现场协调，讨论如何为三位年迈老人办理遗产继承业务，中山分行资产处置部负责人祝箫、个人金融部副总经理黄秀珍参加协调会议。会上了解到情况：该遗产继承案件一共有9位继承人，其中6位因故未能一起前来办理，有三位继承人为高龄老人，其中一位精神一级残疾、一位身体不便的老人均无法到网点现场办理，只能委托其中一位办理遗产继承手续，涉及到的定期、凭证式国债均被火灾烧毁。该业务关乎老人家生活保障，老人家既着急又担忧。

秉持以客户为中心、关爱特殊群体的服务理念，中山分行第一时间建立了特殊业务专班群，分行个人业务部、运营管理部、城区远洋支行等相关人员高效响应，省行对口部门积极提供支持。为让老人家“少跑腿”，中山分行安排人员与法院领导上门核实身份、现场确认行动不便的老人授权意愿、双人核验资料，把合规流程搬到家中；同时开通遗产继承绿色通道，简化内部流转、压缩审核时限，从受理到办结仅用三天，且接送老人家到网点办理业务，彻底解决老人家的紧急问题，让老人家安心过年。

中山分行还为老人家送上米、面、水果等慰问品，叮嘱日常安全用卡与防诈知识，用细节传递金融温情。老人家连连致谢：“没想到银行还能上门核实业务、这么复杂的业务还能办理这么快，真是把服务做到心坎里！”

中山市第一人民法院领导们对中山分行高度赞扬，点赞中山分行：农行速度真赞！农行把人间悲剧变为人间温暖。

　　一直以来，中山分行关爱弱势群体，常态化推出上门服务、绿色通道、爱心窗口等便民举措，把制度刚性与服务柔性结合，让金融服务更可及、更暖心、更有尊严。

下一步，中山分行将持续深化普惠金融与民生服务，把关爱弱势群体落到实处，以更高效、更贴心、更有温度的服务，守护百姓财产安全与生活幸福，以金融担当服务民生、温暖社会。