<p class="ql-block">深圳火车站马年春运如期而至，民乐志愿者协会党支部与秘书处提前准备一如既往及时出现在需要帮助的旅客身边，用暖心的服务始终如一，而这些看似平凡的瞬间，汇聚成春运火车站出行的暖流，民乐志愿者用实际行动传递着城市的温度，让每一位匆匆过往的旅客，感受到深圳的友善与关怀。</p> <p class="ql-block">精准指引，贴心相伴。在火车站进站口、候车大厅母婴室、东出站口通道、自助售票处、枢纽换乘通道、扶手电梯、公交车站台及商圈等人流密集处，民乐志愿者化身“活地图”、“A1智能人”，为旅客提供清晰指引。</p> <p class="ql-block">无论是寻找检票口、停车场，还是规划地铁路线，志愿者都细致讲解，甚至手绘路线、陪同前往，确保旅客顺利登程。</p> <p class="ql-block">上行电梯，指引大件行李及婴儿车乘直梯。一次次弯腰帮助抬起行李箱，提醒注意安全，春节回家路，有红马甲护送更畅通。</p> <p class="ql-block">当看到携带婴儿车、行李繁重的家长，志愿者立刻上前分担重物，全程护送至候车区域。</p> <p class="ql-block">多位长者因记错汇合地点、不熟悉路线而迷茫，志愿者主动搀扶、搬运行李，一路护送他们与家人团聚。</p> <p class="ql-block">自助进站闸机口，志愿者一遍遍不厌其烦的提醒乘客：“请提前准备好身份证”、“请抬头人脸验证”，引导旅客快速进站。声音哑了，喝口温热水，进站秩序畅通，旅客喜在眉头。</p> <p class="ql-block">“请仔细看购买车次是否正确”、“请查看时间是否符合”、“请检查金额后按确认“，自助售票机前志愿者不厌其烦的指导操作。</p> <p class="ql-block">一次次及时的帮助，化解了旅客的燃眉之急。迎春花志愿服务岗位，志愿者用粤语、客家话、白话，细心耐心解释咨询乘客每一个细节问题。</p> <p class="ql-block">有旅客因车票售罄、下错站而焦急，志愿者耐心查询替代方案、指导换乘。</p> <p class="ql-block">面对特殊旅客，及时伸出援手。送盲人夫妻寄存行李，送轮椅旅客到候车点，志愿者应急相助，排扰解难。</p> <p class="ql-block">无论是手机断电、咨询购票还是兑换货币、网约车指引，志愿者用英语耐心沟通，或借助翻译软件与手势，为多国旅客提供清晰指引。</p> <p class="ql-block">一位带着两个年幼孩子的母亲感动地说：“从深圳出发，带走的不仅是车票，还有满满的暖意”。</p> <p class="ql-block">一件件“红马甲”穿棱在深圳火车站各个角落，用耐心与热情为旅客排忧解难，成为一道温暖的风景。助老护幼，情暖归途，面对老年旅客与带娃家庭，志愿者始终耐心相伴。</p> <p class="ql-block">迎来送往蛇年最后的列车，从2月2日至15日，民乐志愿者协会志愿深圳火车站春运服务56班次，850人次，合计2550小时。当岁月翻开崭新的一页，民乐志愿者协会怀揣勇气跨马飞花，继续奔赴新的里程。</p><p class="ql-block">祝全体会员新年万事如意，感恩一路相伴，我们心向阳光，满途芬芳！</p> <p class="ql-block">深圳市罗湖区民乐志愿者协会党支部</p><p class="ql-block">深圳市罗湖区民乐志愿者协会秘书处</p>