我的2025年

正志

2026年2月2日，星期一，晴天

❤️三件好事:

1.🍀今天周一，是省联社农信大讲堂学习时间，这种学习方式我们这个行业全省持续3年时间了。记得农信大讲堂是2022年开始启动，2023年1月9日举办了新年第一讲，当时是省联社王理事长开启了第一讲，围绕他曾提出的“21”字方针来讲的，记忆犹新，收益匪浅。这3年来也培养出了很多讲师，形成了属于农信社我们自己的讲师团队，每年的送教下基层行社，不仅让我们行社收益，而且讲师也得到了锻炼。每个行社都有经过省联社培训的讲师，每年各行社的培训上都有他们的身影，这对年轻人来说是件不可多得的机会。

2.🍀早起，吃过早饭，凡仔送我们，我发现他的车开的越来越稳了，不管是倒车，侧方位停车，路上行驶都很顺溜，他自己也感觉车开的越来越顺手，越来越熟练，技术活还是要经常练的，否则会手生，有些伙伴拿到驾照后，就不敢开车，或者开始开车刮了蹭了之后就不管再上路开车，久而久之也就手生了，不会开了。由此可见不管学了什么都要去用，如果不用的话，也就是学了而已，没有多大意义和价值。就像我们学考了家庭教育指导师证和心理咨询师证，在实际生活中没有去实践，没有去运用，也只能是考了个理论证书而已，没有实践的理论也就只能是束之高阁了。

3.🍀先生要在大厅办理业务，他的小伙伴需要换新币，委托他来换，我陪他一起去。我们在业务旺季“开门红”开发了新的业务种类，通过提交后台授权情况来看，还是很受客户欢迎的，每年的前三个月，都是个大金融机构使出浑身解数抢客户的时候，所以，这个时候哪家有优势客户就会蜂拥而至，也有那些忠实客户不会因为这些蝇头小利把自己的业务搬家。当然，这也不能说谁对谁错，这几年时间大家都感觉到钱不好挣，谁又会跟钱有仇呢，是不？其实，现在更多的是服务，客户的第一体验很重要，这决定客户会把自己的也许，以及和他们相关的亲人的业务留在哪里。

❤️日行一善:早起，能量早课，能量文，能量功课，能量朗读，心经，祭祖连根，冥想，喜乐大拜，指压垫慢跑，八段锦。

❤️表达感恩:

1.🍀感恩农信大讲堂，让我们从开始的抱怨到现在养成了主动学习的好习惯，也形成了浓厚的学习氛围，使我们都从中收益匪浅。其实，说来我也是个爱学习的人，自从十二年前开始学习经典，从此就养成了早起听完课，读经典的好习惯，直到现在也喜欢读书，听书，读经典，每个人都有自己的爱好，对我来说这也算是一种爱好吧，在这个过程中我自己是最大的收益者。对于年轻人来说，如果没有自主学习的意识，单位以这种固定的方式提供这样的学习机会，也是很难得的，唯有感恩和珍惜。我们很多年轻同事就是通过这样的学习机会被选拔出来的，而且都在重要岗位，任何时候你读过的书，你学习的东西，都会在未来成为你成长的铠甲。

2.🍀感恩凡仔每天坚持送我和先生上班，也特别感恩先生的智慧，开始凡仔开车的时候，我多少有点担心，路上车多，人多，特别是上班早高峰，还有上学的孩子们，到处乱窜。但是，先生在旁边我也就坦然接受了，觉得也不错，没什么，只要他慢一点，不着急慢慢来，一定会越来越好。放手，对于孩子来说，不管在做什么事情上，都需要大胆一点，不能畏首畏尾，否则，你把他护在羽翼下，终于一天他要学会自己长大，学会自己去闯荡世界，因为，他是一个独一无二独立的个体，我们不是他的前传，他也不是我们续篇，他有自己的天空，是鹰总要去更高的天空翱翔，是鸟总要找到自己适合的树枝。

3.🍀感恩我的伙伴们每天不厌其烦的帮我答疑解惑，让我在这段时间学到很多业务知识，让我在工作中一边学习，一边用，而且也能逐渐适应授权中心的工作节奏，有一点就是全天的值班，觉得自己还是有些吃不消，这可能与自己的身体有关，一天下来感觉很累，中午不回家吃饭，下午下班基本在七点多，也就相当于上了十二个小时。

　　今天接到通知，明天下午年终考核，每个人需要提交个人述职报告，我把自己这一年当大堂经理的述职报告放在这里，算是对自己2025年工作一个交代吧！

作为营业部大堂经理，我立足厅堂一线窗口，以“客户至上、服务为本”为准则，将服务引导、秩序维护与业务营销深度融合，紧扣网点经营任务抓实客户对接与业务转化。过去一年，对公存款、电子银行等指标大幅超额完成，但个人存款、社保卡净增因推进力度不足未达预期。现将本年度工作汇报如下：

一、各项任务指标完成情况

本年度，我将指标攻坚融入厅堂服务各环节，通过精准对接需求、联动团队营销推动业务落地，整体亮点突出、短板尚存：对公存款、电子银行、账户拓展等依托厅堂流量高效转化，指标大幅超额完成；个人存款、社保卡净增因专项攻坚不足、客户挖掘不深未达预期，后续将针对性整改提升。

（一）发展类指标。个人存款完成157万元，完成率65.42%（任务240万元）；单位存款完成540万元，完成率1080%（任务50万元）；个人贷款完成10万元，完成率100%（任务10万元）。

（二）客户类指标。社保卡净增完成500张，完成率90.91%（任务550张）；有效借记卡完成1870张，完成率1133.33%（任务165张）；有效代发户、有效收单商户均100%完成；掌上银行月均动户数完成630户，完成率205.88%（任务306户）；第三方快捷支付绑卡净增完成3832张（任务722张）。

（三）利润类指标。贵金属营销完成0.1万元，完成率100%（任务0.1万元）。

二、政治理论学习情况

立足岗位职责，我将政治理论与金融法规学习作为履职提升核心，坚持学用结合、知行合一。一是深学党的创新理论，通过集中学习+个人自学，系统学习党的二十大报告等内容，筑牢思想根基，以正确导向指导厅堂工作；二是精学金融政策法规，认真学习监管文件，参加合规培训，确保业务操作合法合规，防范金融风险；三是践行金融为民理念，将理论学习融入服务，高效解决客户难题，参与社区金融宣传、普惠金融推广，把惠民服务送到群众身边。

三、重点工作开展情况

聚焦“服务提效、营销提质、协同提力”，将日常服务与指标攻坚结合，全力保障厅堂高效运转，推动业务落地见效。

（一）优化厅堂服务，提升客户体验

以客户满意度为核心，抓实服务细节。一是精准分流提效率，快速识别业务类型，引导至对应办理区域，高峰期加强巡视，缩短客户等候时间，保障秩序井然；二是规范服务树形象，严格执行“站立、微笑、三声”服务规范，耐心答疑、细致指导，全年客户投诉率为零；三是快速处置保运营，及时妥善处理设备故障、客户纠纷等突发情况，化解矛盾，维护信用社品牌形象。

（二）深耕厅堂营销，推动业务转化

依托厅堂流量，把营销融入服务全过程。一是精准推荐产品，办理业务时主动了解客户需求，针对性推荐储蓄、信贷、电子银行等适配产品；二是维护重点客户，建立客户档案，定期回访跟踪，提供个性化建议，增强客户粘性；三是强化协同营销，与网点经理、客户经理、柜面人员紧密配合，传递客户信息，联合开展营销活动，形成合力；四是抓实基础指标，将借记卡、掌上银行、快捷支付绑卡等作为营销重点，现场引导开通、指导操作，推动基础指标大幅超额完成。

（三）做好内部协同，保障网点顺畅运转

主动做好衔接配合，确保网点整体运营高效。一是灵活调配人力，根据业务流量调整岗位，保障高峰时段服务无空档、平峰时段不松懈；二是强化日常沟通，与柜面、客户经理及时对接解决业务问题，避免客户跑趟，与同事互帮互助，营造团结协作氛围；三是做好基础配合，按要求完成数据统计、客户信息整理，及时反馈厅堂问题与客户建议，为网点决策提供参考。

四、工作中存在的主要问题

结合工作实际，我清醒认识到自身不足：一是短板指标攻坚不力，个人存款客户挖掘不深，大额资金客户跟踪不到位；社保卡净增仅局限厅堂引导，无上门宣传推进举措；二是自主学习能力不足，对政治理论、新兴业务知识钻研不深，专业能力跟不上发展需求；三是营销精准度不足，存在“广撒网”现象，客户分类分析不细，个性化营销方案欠缺；四是服务创新意识欠缺，服务和营销方式偏传统，未能更好适应客户多样化需求。

五、下一步工作计划

针对问题短板，立足岗位职责抓实整改，全力推动工作提质增效。一是靶向攻坚短板指标，深度挖掘个人存款客户需求，建立大额资金客户专项档案，联动上门营销；配合营业部排查未办社保卡群众，开展上门宣传、现场办理，确保指标达标。二是强化自主学习提升，按时完成规定学习任务，主动钻研新兴业务、产品知识和营销技巧，提升专业履职能力。三是提升营销精准度，对客户精细化分类，采用“一人一策”营销策略，优化沟通技巧，提高客户接受度和转化效率。四是创新服务营销方式，探索线上预约、老年客户专属服务等举措，结合业务热点开展特色营销，贴合客户需求。五是持续做好协同合规，加强与团队的业务衔接，提升整体服务效率；严守合规底线，严格执行业务规范，切实防范金融风险。

过去一年，我在一线岗位完成了基础工作，也实现了个人能力成长，但仍有诸多不足。新的一年，我将以更务实的作风、更专业的能力，立足厅堂一线补短板、强弱项，把服务做细、营销做实、协同做好，全力推动各项指标落地，为营业部高质量发展贡献力量。

衷心感恩领导的信任指导和同事们的协作帮助，我将以饱满热情迎接新挑战，用实际行动交出优异答卷！