当你的保险到期后……！（科普金融保险案例）

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我儿子出生时买了份保险，缴费20年，共17万8。昨天保险到期，我去取保费和利息，保险公司却说要等儿子60岁时才能取出来。我说我当时买的时候你们没有这个规定啊，后来我去保险公司好多趟，他们说要么就退保，退回保费的40%，大约70000元，最后我急眼了，用了一招保险公司彻底怂了。

我从保险公司出来，心里憋着一肚子火。

跟他们吵是没用的，他们人多势众，车轱辘话来回说，就是要把你拖到没脾气。我没有回家，直接开车去了市图书馆，找了个电脑坐下来。我想得很清楚，跟他们内部的人耗，我肯定输，我得找一个能管住他们的人或者机构。我没去搜什么"保险到期不给钱怎么办"这种问题，因为搜出来的都是些网友的抱怨，解决不了实际问题。我直接搜的是"我们国家的保险业归哪个部门管"。很快，我就查到了国家金融监督管理总局，这个机构的职责之一就是保护保险消费者的合法权益，并且有专门的渠道受理投诉。

看到这里，我心里就有底了。这就像是你在商店买了东西，跟店员吵不明白，你得去找商场的管理办公室，或者直接打给工商局。我花了一整个下午，把这个总局网站上的投诉指南和相关法规看了个遍。

上面清清楚楚地写着，金融机构如果存在侵害消费者权益的行为，消费者可以提交证据进行实名举报。一旦受理，监管部门会介入调查，如果情况属实，会对金融机构进行处罚。

接下来两天，我没再去保险公司，而是专心在家准备材料。我把当年的保险合同，每一年的缴费凭证，我儿子的出生证明和我的身份证，全部用手机拍了清晰的照片。

然后，我写了一封投诉信，信里没有带任何情绪，就是像写说明文一样，把我什么时间买的什么保险，缴费情况，合同上写的到期时间，以及保险公司柜员的答复，一五一十地写了出来。最后，我明确提出我的诉求：要求该保险公司按照合同约定，立即支付我的本金和相应的利息。

我把这封信和所有证据照片，通过国家金融监督管理总局的官方网站，提交了上去。系统马上给我生成了一个投诉编号，告诉我投诉已经被受理，正在等待处理。

做完这一切，我就把这件事暂时放到了一边，该干嘛干嘛。没想到，才过了三天，我就接到了一个陌生的电话。

对方一开口就非常客气，自称是那家保险公司省级分公司的客户服务部主任。

他先是为我"在办理业务中遇到的不愉快"道了歉，然后解释说，是我去办理业务的那个网点工作人员对条款理解有误，造成了误会。他向我保证，我的这份保险是完全可以正常领取的，并且是本金加利息一起。

他问我现在方便不方便，他可以亲自派一名业务专员，带着所有需要我签字的文件，上门来为我办理。他还说，为了表达歉意，公司决定在合同利息之外，再给我补偿一笔钱作为"服务体验慰问金".

我心里跟明镜似的，知道是我的那封投诉信起作用了。对他们来说，一个客户的投诉也许不算什么，但来自国家监管部门的质询，性质就完全变了。这可能会影响到他们公司的声誉和年度考评，所以他们必须尽快把事情平息下去。

我说："不用上门了，我明天下午会亲自去你们分公司办理。"我不想让他们觉得我这么好打发。

第二天，我到了他们省分公司的办公楼，那个主任亲自在楼下等我。没去大厅排队，直接把我请进了贵宾室，茶水点心都端了上来。各种文件他也早就准备好了，我只需要核对金额，签字就行。不到二十分钟，所有手续全部办完。他告诉我，钱会在三个工作日内打到我的卡上。

临走前，他对我说："大哥，你看这事已经圆满解决了，您那边......是不是可以把投诉给撤了?"我看着他，很平静地说："等钱到账了，我自然会撤。"

两天后，我的手机收到了银行短信，17万8的本金，加上这二十年的利息，还有那笔额外的补偿金，一分不少地打到了我的账户上。我这才登录监管网站，点击了"已解决，撤销投诉"的按钮。