温情相伴暖归程-冬日暖心服务纪实

松原分公司

冰天逢窘境 高速暖归途

1月19日，孟先生驾驶鲁A牌货车途经深井子收费站入口时，车辆突发机械故障，只得停靠在原地等待救援。当日气温低至零下27℃，漫长的等待中，孟先生陷入了又冷又饿的窘境。

收费站的工作人员发现这一情况后，第一时间上前了解详情，得知故障维修配件需从孟先生的老家山东邮寄过来，便主动邀请他到站内免费就餐、休息，并贴心为其安排住宿。在车辆维修的几天时间里，收费站工作人员的贴心照顾让孤身在外的孟先生感受到了家一般的温暖。1月22日，故障车辆顺利修好后，孟先生特意手写感谢信，代表其所在公司与家人，向深井子收费站全体工作人员致以最诚挚的谢意。

凛风添困窘 温情暖旅途

1月20日，一辆悬挂鲁D牌照的白色轿车缓缓停靠在查干湖收费站外广场，经工作人员询问得知，车辆在行驶途中突发故障，轮胎出现异常，急需更换备胎。车主既没有携带维修工具，也缺乏换胎经验，一时间陷入了手足无措的困境。外勤收费班长得知情况后，立即召集当班人员，带着千斤顶、扳手等工具赶往现场。

寒风凛冽，地面更是冷的刺骨，收费人员却全然不顾。他们凭借在岗多年积累的经验和高效的团队配合，很快便将破损的轮胎更换完毕。司机握住收费员的手连声道谢：“太感谢你们了！多亏你们及时伸出援手，真是太暖心了！”

面对司乘的感谢，收费员们憨厚一笑回应道：“不用客气！出门在外遇难免到困难，这都是我们应该做的。”

1月21日，一辆黑色轿车行驶至松原东收费站外广场附近时意外“趴窝”，司机几次尝试点火车辆毫无反应，无法正常启动。

当班收费员巡查发现情况后，第一时间上报值班站长，随即快步赶到现场。为避免阻碍后方车辆通行，收费员们合力将故障车辆推至安全区域。经初步排查，故障系车辆亏电所致。值班站长随即安排机务人员前往支援，机务人员以自己的私家车作为电源，熟练地将红蓝两根搭电线分别精准对接车辆电瓶的正负极，随着“嗡”的一声轰鸣声，故障车辆成功启动。司机紧紧握住收费员的手连声道谢。

腊八遇高速 粥香暖归途

1月26日恰逢腊八佳节，清晨，吉高集团松原分公司收费站工作人员为过往司乘送去热乎的腊八粥，“师傅，您赶路辛苦了，喝碗热粥暖暖身！”伴随着亲切的问候，一碗碗冒着热气的腊八粥被小心翼翼地递到过往司乘手中，接过粥碗的瞬间，暖意从指尖蔓延至心底，司乘们的脸上满是惊喜。

常年往返京津冀的货车司机王师傅趁热喝了一大口粥，满心感动地说：“跑长途最怕赶上大冷天，没想到在收费站就能喝到热乎的腊八粥，这服务太贴心了，心里一下就暖了起来！”带着妻儿返乡过年的张先生，特意摇下车窗让孩子接过腊八粥：“这碗热乎的腊八粥，让孩子感受到了浓浓的节日氛围，也让我们的归途多了一份温暖记忆。谢谢你们！”一句句称赞，一声声感谢，成为这个冬日最温暖的回响。

腊八已至，年味渐浓，春运的大幕也即将拉开。吉高集团松原分公司将始终坚守服务初心，以真诚与热情为每一位过往司乘筑牢平安旅途防线，让司乘朋友们“平安走高速、一路享温馨、愉悦过佳节”，在寒冬中传递温暖，用实际行动书写高速人的责任与担当。