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泰康绿通案例| 绿通服务让治疗“零负担”，守护藏着真温度

泰康绿通，从不是冰冷的服务清单，而是泰康“信守承诺，关爱一生”理念的具象践行，是客户身陷健康困境时的“生命拐杖”，更是一份沉甸甸的责任与温暖。辽宁鞍山李女士（化名）的重疾绿通垫付经历，让这份承诺有了最鲜活的注脚。

一份信任，双向奔赴的健康之约

2023年10月，李女士加入泰康人寿HWP团队，深知风险无常的她，为自己配置了多份保障全面的保单，年缴保费超20万元。在她眼中，泰康不仅有值得信赖的保险产品，更有“以人为本”的服务内核，这份选择，也成为她日后对抗病魔最坚实的依靠。“把健康保障交给泰康，心里特别踏实。”这是李女士当初的选择，也是她与泰康的健康之约。

风雨突至，极速理赔送来“定心丸”

依托泰康为高客提供的年度体检服务，李女士每年都会进行健康筛查，而2025年5月的体检报告，却让她陷入阴霾——乳腺结节需进一步检查，后续病理结果确诊为乳腺癌。“拿到报告的那一刻，恐惧和无助把我淹没了。”李女士回忆道。

就在她最脆弱的时刻，泰康理赔服务快速启动。理赔申请提交后短短数日，4万元医疗险重疾提前给付保险金、2万元医疗险重疾手术津贴保险金便顺利到账。

看着手机银行的到账通知，李女士红了眼眶：“这不是普通的钱，是泰康给我的定心丸，让我知道自己不是一个人在战斗。”

绿通护航，让就医之路从慌乱到从容

2025年6月，李女士决定前往中国医学科学院肿瘤医院接受手术治疗，此刻，她想起了自己保单中包含的泰康绿通垫付服务——从前是作为从业者向客户推荐，如今成了自己的“救命稻草”。

从门诊预约到检查安排，再到护工对接，泰康绿通团队的高效响应，让李女士的就医路全程无忧：6月6日提交门诊预约申请，绿通团队当天协调落实；6月10日提交加急增强CT检查申请，原本需等待一周的检查，3天内便安排妥当；

6月22日申请院内护工权益，不到24小时，专业护工便已到岗。“泰康把每个细节都想到了前面，我不用跑断腿求人，只需专心配合治疗就好。”李女士的话语里满是感激。

费用无忧，全额保障让治疗“零压力”

治疗过程中，李女士先后两次申请绿通住院垫付，累计垫付金额14023.84元，及时的垫付让她无需为住院押金筹措焦虑。2025年9月至11月的后续治疗中，她多次住院累计花费7.7万元，其中医保统筹3.4万元，泰康不仅足额赔付剩余医疗费用，还额外支付住院津贴保险金，总计给付保险金6.4万元。

“从头到尾，我没为医疗费操过一点心，泰康绿通真的做到了就诊费用无忧。”正是这份全方位的保障，让李女士能以更积极的心态对抗病魔，治疗进展十分顺利。

双向印证，专业与温度的双重守护

如今的李女士，脸上早已重拾往日笑容。回望这段抗癌之路，她感慨万千：“泰康重疾绿通垫付服务，不仅解决了钱的问题，更给了我战胜疾病的勇气，每次接到工作人员的问候电话，心里都暖暖的。”

作为兼具泰康客户与从业者的双重身份，李女士对这份保障有着更深刻的体会：“当初选择泰康是因为信任，如今作为从业者，更是为这份职业感到骄傲。泰康‘信守承诺，关爱一生’从不是一句口号，而是落到实处的行动。我真切感受到，保险从不是冰冷的合同，而是风险来临时最坚实的底气，是困境中最温暖的光。”

泰康绿通小知识

住院垫付：根据客户持有保单的责任、疾病情况及拟治疗项目，为客户垫付合理医疗费用，最高20万元/次，最高可提供3次住院垫付服务。

泰康绿通案例 | 一份可转让的关爱：泰康绿通+泰康生态的全程守护

对家人的健康守护，从来需要跨越距离的灵活与直击痛点的精准。保险不止是个人的风险盾牌，更是家庭共享的保障平台。

泰康绿通服务独创的“权益转让”功能，让子女对父母的关爱突破被保险人身份限制，在跨越国界的牵挂中，搭建起无间隙的健康守护桥梁——吴女士姐弟与母亲张女士的故事，正是这份可传递关爱的生动诠释。

突遭重疾，跨国牵挂遇困局

吴女士与吴先生姐弟二人，均是泰康“幸福有约”客户，保单中附加的泰康绿通服务，本是为自己规划的健康保障，却在2025年10月成为母亲的“生命铠甲”。

张女士（化名）在常规体检中查出泌乳素异常升高，转诊至浙江大学附属第一医院后，确诊为脑垂体瘤，医生明确建议尽快手术，避免病情进一步影响健康。然而现实难题接踵而至：姐弟二人均长期定居国外，心系母亲却难以抽身回国统筹就医事宜；年事已高、行动不便的张女士，独自往返医院对接诊疗方案更是力不从心。跨国距离与就医繁琐，让张女士的治疗之路陷入两难。

权益转让，一份关爱跨代传递

焦急之下，吴女士第一时间联系泰康人寿杭州本部HWP（健康财富规划师）合伙人周琼丽经理。作为连接泰康大健康生态与客户需求的“金钥匙”，周经理迅速梳理核心诉求：既要解决张女士无人陪同的就医困境，更要匹配顶尖医疗资源保障手术效果。结合泰康生态优势，她精准推荐——转至泰康自有五大医学中心之一的宁波泰康脑科医院，这里不仅具备医教研一体化的顶尖诊疗实力，更能提供全流程一体化服务，完美契合张女士的需求。

为让服务直达患者，吴先生当即申请将自己名下的泰康绿通服务转让给母亲。这一泰康独有的人性化设计，让子女的保障权益得以跨代传递。绿通团队高效响应，10月20日提交申请当天便完成系统审批，张女士顺利获得绿通服务资格，就医之路的阻碍瞬间消融。

生态协同，全流程守护无死角

从诊疗对接至术后康复，泰康“支付+服务+投资”三端协同的大健康生态体系，展现出强大的资源整合能力，而HWP则成为串联全流程的核心枢纽。

1. 精准转诊，无缝衔接优质医疗

在周琼丽经理的统筹协调下，泰康生态内部快速联动。10月27日，张女士顺利转入宁波泰康脑科医院，院内神经外科资深专家团队第一时间接诊，完成全面评估并制定个性化手术方案。

无需繁琐挂号、无需漫长等待，生态内的资源直达让跨院转诊高效顺畅。

2. 顶尖诊疗，兼顾疗效与体验

住院期间，张女士不仅成功接受了脑垂体瘤微创手术，HWP团队还根据其既往病史，协调多学科会诊，同步处理了胆囊疾病，实现“一次住院、多重治愈”的高效诊疗。更令人动容的是，恰逢美国西奈山医院专家到访泰康医学中心，绿通团队第一时间为张女士争取到国际专家会诊机会，让全球前沿医疗智慧为康复保驾护航——这正是泰康生态布局全球医疗资源的实力彰显。

3. 暖心陪护，细节处见真章

手术成功后，绿通服务的温度持续延伸。周经理全程跟进康复进度，绿通团队为张女士启动专属院内陪护：陪护人员提前研读病历，精准掌握手术细节与康复要点，细致核对饮食禁忌、康复训练节奏，用专业服务筑牢术后恢复的第一道防线。

考虑到张女士术后行动不便，团队提前定制返程方案：11月6日，消杀完毕的专属商务车与经验丰富的陪护人员准时待命，全程护送张女士安全舒适返回住所，实现“院内诊疗+院后返程”的闭环守护。

锦旗为证，跨越山海的认可

从确诊疾病到康复出院，短短一个多月时间，泰康绿通的权益转让功能、HWP的专业协调、自有医院的顶尖诊疗与生态体系的全流程支撑，彻底化解了吴女士姐弟跨国照护的焦虑。张女士术后恢复良好，生活逐步回归正轨。

为表达由衷谢意，吴女士姐弟专程定制锦旗，赠予泰康之家·大清谷医院及宁波泰康脑科医院。这面沉甸甸的锦旗，不仅是对医护团队精湛医术的肯定，更是对泰康绿通“可转让关爱”的深情赞誉，印证了泰康“保险+医养”模式的真实价值——它让保单上的承诺，转化为“好医、好药、好康复”的具象守护，让跨越山海的牵挂，成为触手可及的安心。

泰康绿通小知识

使用权转让：持有泰康绿通服务权益且符合转让条件的客户，在服务等待期后，可将服务使用权转让给直系亲属（父母、配偶、子女）使用，受让人需遵守相同的服务等待期规则，具体以泰康绿通服务条款为准。