【我为社会做了什么】（2026年第16期）工商银行湖北省咸宁分行韩菊华《用真心真情化解加装电梯的难题》

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用真心真情化解加装电梯的难题 作者简介： 韩菊华，中国工商银行湖北省咸宁分行城区离退休第三支部书记。 我是一名从事人事党务工作多年的退休人员，退休后我始终牢记“退休不褪色、离岗不离党”，总想着做些力所能及的小事，为社会贡献微薄之力。我始终坚信，点滴善举虽微，汇聚起来便成江海，而去年牵头协调单元加装电梯一事，更是让我深刻体会到，老党员的余热，也能为邻里撑起一片便利的天，让基层的温暖落地生根。 加装电梯，是老旧小区高层住户多年的心愿。我所在的单元楼建成多年，加车库一共有七层，没有电梯，每天爬楼成了大家的心头难事，特别是楼上邻里加装电梯的愿望更是强烈。顶层邻居父母是八十十多岁的退休老师，腿脚都不好，出行靠拐仗有时还要坐轮椅，两老虽住在旁边楼栋低层，也是强烈想装电梯，但困于加装电梯的复杂艰难，始终没能如愿。前年底我搬来后，看到当时的现状，便主动找到业委会主任，牵头在我这个单元加装电梯。两老得知这个消息后非常高兴，在楼下遇到时，他俩拉着我的手说“我们这几个单元的住户早就有加装电梯的想法，但说了好几年都不了了之，你这次吃点亏带头把电梯装起来，我两老就可以到我儿子家去了，我们好多年都没上去啦，每天只能望顶兴叹。再者你这单元装起来了，我们那个单元将来也就有希望了，我们虽说是在低层也是想装啊，就算是出十万都可以......”。看着两老急切的眼神我更加坚定了信念，再难也要把这个单元的电梯装起来。 我于是立马行动，与社区、物业、业委会、电梯加装公司、单元邻居多方联系交流沟通，于去年年初，大家基本上达成初步共识，筹备加装电梯的事宜，可谁也没想到，事情刚起步，就因一楼住户的强烈反对陷入了僵局。 一楼住户的顾虑很直接，也很实际：电梯加装会遮挡房屋采光，运行时产生的噪音影响日常生活，施工和使用过程中还可能涉及隐私问题。几次协商会上，双方各执一词，高层住户满心期待，低层住户态度坚决，话不投机时甚至争得面红耳赤，原本和睦的邻里，渐渐有了隔阂，加装电梯的事，眼看就要就此搁浅。看着大家从满怀期待变得垂头丧气，想到高层邻居们爬楼的艰难，想到两老教师的期盼，想到高层一住户说的充满无奈的话语：“电梯装不起来的话，我家只能舍弃这里的好环境搬到其他地方去了”，我心里很不是滋味。作为一名老党员，又是在党务岗位上工作多年，协调沟通本就是我的老本行，如今邻里有难，社区有事，我没有理由置身事外。哪怕这件事是块难啃的“硬骨头”，我也决心咬咬牙，主动挑起协调的重担，尽自己最大的努力，让这件惠民的好事能顺利办成。 下定决心后，我先沉下心来做功课。我知道，协调不是靠嘴皮子硬，而是要以理服人、以情动人，更要拿出实实在在的解决方案。我先是挨家挨户走到一楼住户家中，没有急于辩解，也没有刻意劝说，只是靠近他们坐在一旁，耐心地听他们倾诉顾虑。从采光遮挡的具体范围，到电梯运行的噪音分贝，再到施工期间的人员进出问题，他们想到的、没想到的，我都一一认真记在笔记本上，时不时点头回应，让他们感受到被理解、被尊重。临走时我跟他们说：“你们的顾虑都是实实在在的事，我都记着，肯定会想办法解决，不会让大家受委屈。” 　　放下笔记本，我便开始查阅资料、走访调研。我翻遍了国家和地方关于老旧小区加装电梯的方针政策，把涉及低层住户权益保障的条款一一标注出来；又先后跑到周边几个已经成功加装电梯的小区，实地查看电梯的安装位置、隔音设施，向物业和住户请教协调经验，把他们的成功做法整理成详细的笔记。针对一楼住户的采光顾虑，我了解到可以通过优化电梯井设计、采用透明玻璃幕墙的方式减少遮挡；针对噪音问题，可加装专业隔音棉和减震装置，将运行噪音控制在最低范围；针对隐私问题，电梯入户口会合理规划路线，避开住户窗户。我把这些解决方案和政策依据、成功案例整理在一起，形成了一份详细的协调材料，心里也有了更足的底气。 接下来的日子，便是反复的上门沟通。对一楼的住户，我拿着整理好的材料，一次又一次登门，从国家推进老旧小区改造的民生初衷说起，聊邻里之间守望相助的情分，再逐条讲解针对他们顾虑的解决方案，动之以情、晓之以理。有位一楼的住户起初态度十分强硬，见我上门便闭门不见，我没有气馁，每次路过都会主动跟他打招呼，偶尔遇到也趁机聊上几句。次数多了，他的态度渐渐软化，愿意让我进门坐一坐。我抓住机会，跟他细说高层住户的难处，给他讲近九十的两老教师的期盼。人心都是肉长的，想着楼上邻居的不易，听着我掏心窝子的话，他终于松口：“大姐，我知道你是真心为大家好，我们也不是故意为难，就是担心自家的生活受影响，只要能把这些问题解决好，我们也愿意支持。” 对高层的住户，我则反复引导大家换位思考。我跟他们说：“换做我们住一楼，面对采光、噪音这些问题，心里也会有顾虑，大家多一份理解，多一点包容，遇事各退一步，才能把好事办实。”我提议高层住户可以适当承担一部分为低层住户优化设施的费用，用实际行动化解隔阂，这一提议得到了高层住户的一致认可，大家纷纷表示，只要能促成电梯加装，愿意多尽一份力。 两个多月的时间，我不知道跑了多少趟，沟通多少场，协调多少次，跑坏了鞋子，磨破了嘴。有时忙到深夜，还在整理沟通协调情况，虽有疲惫，但想到邻居们能早日坐上电梯，便又充满了干劲。功夫不负有心人，在我的反复沟通协调下，一楼的住户终于放下了所有顾虑，高层住户也达成了一致意见，大家坐在一起，顺利签订了加装电梯的协议。那一刻，邻里们之前的隔阂烟消云散，屋里满是温暖的氛围。 接下来的日子里，我每天关注电梯加装进度，与电梯加装公司保持密切的联系，从中协调解决加装过程中因噪音影响休息，因垃圾堆放影响大家的进出而引发的投诉及其他一些问题。工人到场如没到上班时间，我提示他们不能施工，垃圾多了，我及时提示他们注意堆放的位置及督促及时运走。 如今，崭新的电梯早已投入使用，平稳的运行声取代了往日的爬楼喘息声。看到邻居们每天电梯轻松出行，都露出欣慰的笑脸，我觉得之前的努力辛苦是值得的。特别是有次我刚走到电梯前，遇到那两老教师拄着拐仗从电梯里出来，看到我，两老满脸笑容，高兴地对我说：“我们刚从儿子家吃饭回去，好多年了，没想到还能到儿子家，真是多亏了你哦，现在我们到儿子家真是太方便了，你真是做了一件大好事......！”两老满足而又感激的神情至今让我动容。我们单元的加装电梯，也成了小区里的首个成功范例，其他不少单元的住户都前来“取经”，我也毫无保留地把协调经验分享给他们，看着一个个单元的加装电梯事宜在顺利推进，我心里满是欣慰。 加装电梯这件事，只是我退休后做的一件平凡小事，没有惊天动地的壮举，只有点点滴滴的坚持。但这件事让我更加坚信，作为一名老党员，无论在岗还是退休，初心永远不能改，责任永远不能忘。看似难解的矛盾，只要用心去沟通，用真诚去化解，用行动去践行，就没有跨不过的坎，就没有解决不了的问题。 编辑：闵鸣制作：邹俊监制：王彦